เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ภาพถ่ายและวิดีโอคลิปของหญิงชรารายหนึ่งที่ถูกนำตัวไปยังสาขาธนาคาร BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) ในเมืองโออาซากา ประเทศเม็กซิโก บนเปลหามพยาบาล กลายเป็นกระแสไวรัลในโซเชียลมีเดียของเม็กซิโก และจุดชนวนความไม่พอใจในหมู่ประชาชน
ฟิเดเลีย วาสเกซ นูโญ หญิงชราวัย 96 ปี ไม่สามารถเคลื่อนไหวร่างกายได้เอง เนื่องจากเธอมีอายุมากและป่วยด้วยโรคต่างๆ ทำให้เธออยู่ในสภาพของผู้ป่วยติดเตียง
เมื่อลูกชายของเธอจะพยายามยื่นเอกสารตามข้อกำหนดเพื่อรับเงินบำนาญต่อธนาคารเพื่อยืนยันตัวตนของเธอ ธนาคารกลับยืนยันว่า คุณยายฟิเดเลียต้องไปยืนยันตัวตนที่สาขาของธนาคารด้วยตัวเอง เพื่อแก้ไขข้อมูลไบโอเมตริกซ์หรือข้อมูลทางชีวภาพของเธอซึ่งเกิดขาดหายไปในการลงทะเบียนและมีผลทำให้เธอไม่สามารถถอนเงินบำนาญได้เป็นเวลานานถึง 6 เดือน
“มันเป็นเรื่องที่น่าโมโหมาก เราได้ส่งเอกสารทุกอย่างไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเอกสารทางราชการ หนังสือมอบอำนาจ และตัวแทนทางกฎหมายของเธอ แต่พวกเขากลับเรียกร้องให้เธอมาด้วยตนเอง แม้ว่าเธอจะไม่แข็งแรงพอก็ตาม” กิลเบอร์โต อาวาลา ลูกชายของคุณยายฟิเดลียกล่าว “ผู้จัดการสาขา BBVA บอกเราว่า การจ่ายเงินบำนาญถูกระงับไว้ และเราจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติมเพื่อจะได้จ่ายเงินให้ได้อีกครั้ง ช่างเป็นเรื่องยุ่งยากแสนสาหัส”
“พวกเขาพาเราแห่กันไปจากสำนักงานหนึ่งไปยังอีกสำนักงานหนึ่ง” เออร์เนสเทีย ลูกสาวของหญิงชรารายนี้กล่าวเสริม “พวกเขาบอกเราว่า ภาพใบหน้าของเธอไม่ตรงกับภาพที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ โดยไม่คำนึงถึงว่าแม่ของฉันอายุ 96 ปีแล้ว แน่นอนว่ารูปร่างหน้าตาของเธอต้องเปลี่ยนไป ใครล่ะ จะไม่เปลี่ยนบ้างเมื่อเวลาผ่านไปหลายสิบปี”
ครอบครัวของหญิงชรารายนี้บอกกับนักข่าวท้องถิ่นว่าธนาคารไม่มีทางเลือกอื่นให้พวกเขา เพื่อจะได้ไม่ต้องพาเธอมา ทั้งที่หญิงชราจะอยู่ในสภาพที่เปราะบางมาก รูปถ่ายและวิดีโอของเธอขณะรอธนาคารตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกส์ถูกเผยแพร่ทางออนไลน์มาหลายวันแล้ว และได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางในเม็กซิโก หลายคนกล่าวหาว่าธนาคารขาดความเห็นอกเห็นใจและละเมิดสิทธิของผู้สูงอายุ
หลังจากได้รับการปฏิบัติที่ไม่น่าประทับใจจากธนาคาร BBVA ครอบครัวของหญิงวัย 96 ปีก็ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินของประชาชนในโออาซากา และคณะกรรมการแห่งชาติและการปกป้องผู้ใช้บริการทางการเงินเรียบร้อยแล้ว
ที่มา : odditycentral.com
เครดิตภาพ : YouTube / Al Rojo Vivo
