นายศักดิ์สยาม ชิดชอบ รมว.คมนาคม เปิดเผยว่า การเปิดให้บริการเชิงพาณิชย์รถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง เมื่อวันที่ 29 พ.ย. 64 เป็นวันแรก ทั้ง 2 เส้นทาง คือ สายบางซื่อ-รังสิต (สายเหนือ) และ สายบางซื่อ-ตลิ่งชัน (สายตะวันตก) เก็บค่าโดยสาร 12-42 บาท เป็นไปด้วยความเรียบร้อย โดยเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 05.30-24.00 น. ซึ่งการให้บริการจากช่วงเช้าถึงปิดให้บริการ มีการให้บริการปกติ ทั้งระบบเดินรถและการให้บริการที่สถานี โดยมีความถี่ในชั่วโมงเร่งด่วน (07.00-09.30 น. และ 17.00-19.30 น.) 12 นาที นอกเวลาเร่งด่วน 20 นาที สำหรับสายเหนือ ส่วนสายตะวันตกให้บริการด้วยความถี่ 20 นาทีตลอดวัน มีผู้โดยสารมาใช้บริการมากในสายเหนือ โดยเฉพาะช่วงเวลาเร่งด่วนเช้า

นายศักดิ์สยาม กล่าวต่อว่า การให้บริการจำหน่ายบัตรโดยสาร ทั้งจากพนักงาน และตู้จำหน่ายบัตรโดยสารอัตโนมัติ มีแถวรอบ้างเป็นช่วงๆ เนื่องจากผู้โดยสารยังไม่คุ้นเคยการใช้บริการ ทางบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) ได้จัดเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำเพิ่มเติม เพื่ออำนวยความสะดวกผู้โดยสารในทุกสถานี โดยเฉพาะสถานีที่มีผู้โดยสารจำนวนมาก ได้แก่ สถานีกลางบางซื่อ, รังสิต และดอนเมือง จะจัดให้มีเจ้าหน้าที่มากเป็นพิเศษ ทั้งนี้จำนวนผู้โดยสารมาใช้บริการรวมทั้ง 2 สาย อยู่ที่ 11,401 คน โดยมีผู้โดยสารมาใช้บริการมากสุดที่สถานีกลางบางซื่อ 4,231 คน

ด้านนายสุเทพ พันธุ์เพ็ง กรรมการผู้อำนวยการใหญ่บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง กล่าวว่า การเปิดให้บริการเชิงพาณิชย์รถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงวันแรก ทั้ง 2 เส้นทาง มีความราบรื่น คึกคักดี แต่มีขลุกขลักเล็กน้อยช่วงเช้า เพราะเป็นครั้งแรกที่มีการซื้อขายตั๋วโดยสาร ซึ่งมีทั้งแบบบัตรเติมเงิน และเหรียญโดยสาร โดยมีผู้โดยสารเข้าแถวรอซื้อตั๋วที่ห้องจำหน่ายตั๋วโดยสารเป็นจำนวนมาก ทำให้บางสถานีมีหางแถวยาว

นายสุเทพ กล่าวต่อว่า ขณะที่ตู้จำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ มีผู้โดยสารมาใช้บริการจำนวนมากเช่นกัน แต่ส่วนใหญ่ยังไม่คุ้นชินกับการใช้งาน เบื้องต้นในช่วง 1-2 สัปดาห์แรกนี้ ได้จัดเจ้าหน้าที่คอยแนะนำการใช้งานแล้ว และคาดว่าหลังจากนี้เรื่องการจำหน่ายตั๋วโดยสารน่าจะไม่มีปัญหาอะไร ส่วนบัตรโดยสารรายเดือน มีให้บริการแน่นอน ขณะนี้การรถไฟแห่งประเทศไทย (รฟท.) อยู่ระหว่างการพิจารณา คาดว่าจะเปิดจำหน่ายเร็วๆ นี้ ขณะที่บัตรโดยสารในการเดินทางร่วมนั้น รมว.คมนาคม ได้มอบหมายให้ รฟท. เตรียมพร้อมเข้าสู่ระบบตั๋วร่วม EMV และเปิดใช้งานกับรถโดยสารประจำทาง ขสมก. รถไฟฟ้าสายสีน้ำเงิน และสายสีม่วงได้ ภายในเดือน ก.พ.65

นายสุเทพ กล่าวด้วยว่า สำหรับจำนวนผู้โดยสารที่มาใช้บริการในวันแรก ถือว่าผิดคาดจากที่คาดการณ์ไว้ ผู้โดยสารยังคงมาใช้บริการกันตามปกติ โดยเฉพาะขาเข้าเมืองจากสถานีรังสิตในช่วงเวลาเร่งด่วน (พีค) ช่วงเช้า พบว่า ผู้โดยสารใช้บริการค่อนข้างมาก ซึ่งภาพรวมอาจลดลงบ้าง แต่ไม่ถึง 20% เหมือนกับหลักการที่เมื่อเปิดให้บริการแบบเก็บค่าโดยสารหลังจากให้ผู้โดยสารใช้บริการฟรี ผู้โดยสารจะลดลง 20% อย่างไรก็ตามขณะนี้ได้ปรับเพิ่มความถี่ในการเดินรถให้มากขึ้นแล้ว จากเดิม 30 นาที เป็น 20 นาที ส่วนช่วงพีค ก็ได้ปรับเพิ่มความถี่ในการเดินรถมากขึ้นอีก โดยสายบางซื่อ-รังสิต ช่วงพีคเช้า-เย็น (07.00-09.30 น. และ 17.00-19.30 น.) จะใช้ความถี่ 12 นาที แต่ทั้งนี้หากมีจำนวนผู้โดยสารหนาแน่นมาก ก็จะพิจารณาปรับเพิ่มความถี่ได้ ซึ่งได้เตรียมรถเสริมไว้พร้อมบริการอยู่แล้ว

นายสุเทพ กล่าวอีกว่า ในส่วนของระบบการเชื่อมต่อการให้บริการระบบขนส่งสาธารณะ (ฟีดเดอร์) ที่สถานีรถไฟฟ้าสายสีแดงนั้น เบื้องต้นกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) และองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ได้ปรับปรุงเส้นทางรถโดยสารประจำทาง รองรับการเดินทางของรถไฟฟ้าสายสีแดงในทุกสถานีแล้ว เพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทางให้แก่ประชาชน แต่หลังจากนี้คงต้องมาพิจารณาร่วมกันว่า มีปัญหา หรือผลกระทบอะไรหรือไม่ เพื่ออำนวยความสะดวก และให้สอดรับกับความต้องการการเดินทางของประชาชนอย่างแท้จริง

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า สำหรับรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงเชื่อมต่อรถสาธารณะ มีดังนี้ สถานีรังสิต ได้แก่ รถเมล์สาย 522 รถเสริมพิเศษ, รถสองแถว 1116, 6188 และรถตู้ 338, สถานีหลักหก รถสองแถว เมืองเอก, สถานีดอนเมือง รถเมล์สาย 29, 59, 95 ก, 504, 510, 538, 555, 356, ต95, ปอ.ทอ. และรถสองแถว 1085, 1091, สถานีการเคหะ รถเมล์สาย 29, 59, 95 ก, 504, 510, 538, 555, 356, ต95 และ ปอ.ทอ., สถานีหลักสี่ รถเมล์สาย 29, 59, 95ก, 504, 510, 538, 555, 356, ต95, ปอ.ทอ., สถานีทุ่งสองห้อง รถเมล์สาย 29, 52, 504, 510 และ 555

สถานีบางเขน รถเมล์สาย 29, 52, 69, 134, 191, 504, 510 และ 555, สถานีวัดเสมียนนารี รถเมล์สาย 29, 62, 67, 69, 134, 191, 206, 504, 510 และ 555, สถานีจตุจักร รถเมล์สาย 3, 16, 49 และ 77, สถานีกลางบางซื่อ รถเมล์สาย 16, 49, 65, 97, 52, 70 และ 67, สถานีบางซ่อน รถเมล์สาย 16, 30, 50, 65, 97, 505, 66, 67 และ 70, สถานีบางบำหรุ รถเมล์สาย 515, 539 และ 79 รถเสริมพิเศษ และสถานีตลิ่งชัน รถเมล์สาย 79 รถเสริมพิเศษ.