เมื่อวันที่ 14 ก.พ. ที่กระทรวงสาธารณสุข นพ.ธเรศ กรัษนัยรวิวงค์ อธิบดีกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (สบส.) กล่าวถึงปัญหาบริษัทประกันสุขภาพ ไม่ยอมจ่ายค่าสินไหมให้กับผู้ติดเชื้อโควิด-19 ที่เข้ารับการรักษาที่บ้าน (HOME ISOLATION : HI) ว่า ขณะนี้ สบส. ทำหนังสือส่งถึงสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เพื่อยืนยันว่า ผู้ป่วยโควิดที่ดูแลตัวเองที่บ้านและที่ชุมชน จัดอยู่ในระบบการดูแลผู้ป่วยในของ รพ. ตามระบบที่กระทรวงสาธารณสุขวางเอาไว้ ยืนยันว่าการกักตัวที่บ้าน และการกักตัวในชุมชนระดับอำเภอ (Community Isolation : CI) เป็นหนึ่งในสถานพยาบาล จะอ้างเป็นเหตุไม่จ่ายค่าสินไหมไม่ได้

ทั้งนี้ ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ก่อนหน้านี้มีกระแสข่าวสมาคมประกันชีวิตไทยได้ออกแนวปฏิบัติการให้ความคุ้มครองการประกันสุขภาพ สำหรับผู้เอาประกันภัยที่ติดเชื้อโควิดของบริษัทประกันชีวิต โดยมีเนื้อหาช่วงหนึ่งไม่จ่ายชดเชยให้คนที่เข้าระบบรักษาที่บ้าน (Home Isolation) เนื่องจากไม่ถือเป็นการเข้าพักรักษาตัวใน รพ. (admit) โดยให้มีผลวันที่ 15 ก.พ.