เมื่อวันที่ 8 เม.ย. บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง ชี้แจงข้อเท็จจริง กรณีที่เจ้าหน้าที่ควบคุมรถไฟกรีดร้องจากห้องควบคุมภายในขบวนรถไฟฟ้า ว่า รฟฟท. ขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น บริษัทฯ มิได้นิ่งนอนใจ เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าวสร้างความตื่นตระหนกให้แก่ผู้ใช้บริการภายในขบวนรถไฟฟ้า จากการตรวจสอบพบว่า เหตุการณ์เกิดขึ้นในช่วงเวลา 14.30 น. ภายในขบวนรถไฟฟ้าที่ให้บริการจากต้นทางสถานีรังสิต มุ่งหน้าไปยังสถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ โดยช่วงเวลาดังกล่าวเจ้าหน้าที่ควบคุมรถไฟฟ้าเพศหญิง เกิดภาวะความเครียดสะสมจากเรื่องส่วนตัว ทำให้ส่งเสียงกรีดร้องภายในห้องควบคุมรถไฟฟ้า
บริษัทฯ ขอยืนยันว่า ก่อนการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ควบคุมรถไฟฟ้าทุกคน ทางหัวหน้าเจ้าหน้าที่ควบคุมรถไฟฟ้า ได้ทำการตรวจสอบความพร้อมทั้งด้านสภาพร่างกาย ด้านสภาพจิตใจ การแต่งกายที่เหมาะสมถูกระเบียบ รวมถึงมีการตรวจวัดปริมาณแอลกอฮอล์สำหรับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ก่อนขึ้นปฏิบัติหน้าที่ทุกครั้งตามขั้นตอน และระเบียบการปฏิบัติงาน และตรวจสอบด้านอุปกรณ์ต่างๆ ให้มีความพร้อมให้บริการ ทั้งนี้จากการตรวจสอบความพร้อมของเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวก่อนเริ่มงาน ไม่พบพฤติกรรม หรือลักษณะผิดปกติใดๆ ที่บ่งบอกถึงความเครียด หรือมีความเสี่ยงด้านอื่นๆ จึงอนุมัติให้สามารถขึ้นปฏิบัติหน้าที่ได้ตามปกติ อีกทั้งบริษัทฯมีกฎระเบียบสำหรับเจ้าหน้าที่ควบคุมรถไฟฟ้าอย่างเคร่งครัด โดยห้ามนำโทรศัพท์มือถือขึ้นไปใช้ขณะปฏิบัติหน้าที่ ซึ่งจากการตรวจสอบผ่านกล้อง CCTV ภายในห้องควบคุมรถไฟฟ้า ไม่พบการใช้โทรศัพท์มือถือขณะปฏิบัติหน้าที่แต่อย่างใด
บริษัทฯ ให้ความสำคัญในเรื่องความปลอดภัยเป็นอันดับแรก และตลอดระยะเวลาให้บริการกว่า 15 ปี มีสถิติการเกิดอุบัติเหตุเป็นศูนย์ ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ขององค์กรเป็นอย่างมาก บริษัทฯ จะสอบสวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดอีกครั้ง เบื้องต้นจะเร่งดำเนินการเป็น 2 ส่วน ประกอบด้วย ส่วนที่ 1 ให้เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวไปปฏิบัติหน้าที่ในตำแหน่งงานอื่นเป็นการชั่วคราว ส่วนที่ 2 มอบหมายให้ส่วนงานทรัพยากรบุคคลนำเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวเข้าพบแพทย์ เพื่อตรวจสภาพร่างกาย และภาวะสภาพจิตใจโดยละเอียด เพื่อประเมินความพร้อมในการปฏิบัติงานในตำแหน่งดังกล่าว ทั้งนี้จะเร่งสอบสวนและหาข้อสรุปให้ได้โดยเร็วที่สุด เพื่อป้องกันมิให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก
จากภาวะสังคมในปัจจุบัน บริษัทฯ ได้ดำเนินโครงการดูแลจิตใจพนักงาน เพื่อให้พนักงานทุกคนได้ประเมินสุขภาพจิตใจของตนเอง สามารถรู้เท่าทันความเครียด ความวิตกกังวล ลดอัตราความเสี่ยงที่อาจก่อให้เกิดปัญหาสุขภาพร่างกายและสภาพจิตใจในระยะยาว โดยบริษัทฯ ให้ความสำคัญกับพนักงานทุกคน ทุกตำแหน่งงานอย่างเท่าเทียม เพื่อส่งเสริมให้พนักงานมีความสุข และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ขอยืนยันว่า ในการเข้าปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ควบคุมรถไฟฟ้า รวมถึงเจ้าหน้าที่ตำแหน่งอื่นๆ ที่ปฏิบัติหน้าที่ในส่วนหน้า มีระเบียบ และขั้นตอนการตรวจสอบความพร้อมของร่างกายและสภาพจิตใจอย่างละเอียด นอกจากนี้รถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงได้ถูกออกแบบให้มีระบบคอมพิวเตอร์ ควบคุมความปลอดภัยในการเดินรถ สามารถตรวจสอบความผิดปกติในการเดินรถได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขอให้ผู้ใช้บริการทุกคนมั่นใจว่า จะสามารถใช้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงได้อย่างปลอดภัย.
