กันตลักษณ์ หงส์ลดารมภ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง เนเบอร์สกล่าวว่า ตลอด 8 ปีที่ เนเบอร์สดำเนินธุรกิจมา สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไม่ใช่เป้าหมายของลูกค้า แต่เป็นความซับซ้อนในการไปถึงเป้าหมายนั้น เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดต้องตัดสินใจท่ามกลางข้อมูล ช่องทาง และเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น หน้าที่ของเอเจนซีจึงไม่ใช่การเสนอให้ใช้ทุกเครื่องมือ แต่ต้องเข้าใจว่าธุรกิจกำลังเผชิญอะไร และเลือกวิธีที่เหมาะสม เพื่อสร้างผลลัพธ์ทั้งด้านยอดขาย กำไร ชื่อเสียง หรือการสร้างแบรนด์ในระยะยาว”
จุดยืนของเนเบอร์สที่ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์และพื้นฐานของธุรกิจ มากกว่าการเดินตามเทรนด์หรือเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว โดยมองว่าการรับมือกับความเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างผลลัพธ์ระยะยาวต้องอาศัยรากฐานทางธุรกิจที่แข็งแรง และมองว่าความสามารถในการแข่งขันของเอเจนซีไม่ได้วัดจากจำนวนบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพของกลยุทธ์ การลงมือทำจริง การปรับแนวทางให้สอดคล้องกับข้อจำกัด เช่น งบประมาณ เวลา บริษัทฯ จึงพัฒนาความเชี่ยวชาญด้าน Strategy, Creative, Digital Marketing และ Technology พร้อมนำความสามารถเฉพาะทาง เช่น Social Media, Media Planning และ Performance Marketing มาใช้ให้สอดคล้องกับเป้าหมาย ไม่ใช่กำหนดคำตอบจากบริการที่ต้องการขาย
“ลูกค้าไม่ควรต้องเลือกระหว่างมาตรฐานงานที่สูงกับความยืดหยุ่นในการทำงาน เราต้องการให้ทั้ง 2 อย่างเกิดขึ้นพร้อมกัน งานที่ดีต้องคิดได้ลึก ทำได้จริง และปรับได้เมื่อสถานการณ์เปลี่ยน” กันตลักษณ์ กล่าว
ด้านข้อมูลและเทคโนโลยี เนเบอร์ส พัฒนาเครื่องมือ NEIGHBORS PULSE™ ที่ช่วยรวบรวมและประเมินสัญญาณจากผู้บริโภค ตลาด และช่องทางต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อประกอบการตัดสินใจ อย่างไรก็ตาม เนเบอร์สมองว่า เอไอ และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เป็นเพียงตัวช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โดยสามารถกรองข้อมูล ตรวจสอบข้อมูล เพิ่มความเร็วในการประมวลผลข้อมูล แต่หัวใจสำคัญอยู่ที่ศักยภาพของทีมงานในการตั้งสมมติฐาน ตั้งคำถาม และใช้เครื่องมืออย่างเหมาะสม เพื่อหาโซลูชันที่เหมาะสมและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
ความสำเร็จของการตลาดมีความแตกต่างกันตามลักษณะของธุรกิจ ธุรกิจที่เริ่มสร้างแบรนด์ ความสำเร็จอาจหมายถึงการวางจุดยืนและการสื่อสารให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก ส่วนแบรนด์ที่อยู่ในตลาดแล้ว อาจเป็นการกระตุ้นการซื้อ ในขณะที่ธุรกิจที่มีกระบวนการขายซับซ้อน ต้องมองที่คุณภาพของผู้สนใจและโอกาสเกิดยอดขายจริง มากกว่าตัวชี้วัดของแคมเปญ
เนเบอร์ส สั่งสมประสบการณ์การทำงานในหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่การสร้างแบรนด์ การเปิดตัวสินค้าและบริการ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย โดยในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เนเบอร์ส มีส่วนร่วมพัฒนากลยุทธ์ที่สามารถปิดการขายได้มากกว่า 20 โครงการ คิดเป็นมูลค่าโครงการรวมกว่า 6,000 ล้านบาท ขณะที่ธุรกิจสุขภาพและความงาม เนเบอร์ส มีส่วนร่วมในการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจรวมกว่า 1,000 ล้านบาท โดยได้วิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคควบคู่กับศักยภาพและข้อจำกัดของการให้บริการ เพื่อออกแบบการตลาดที่สอดคล้องกับศักยภาพ จนทำให้แคมเปญสร้างยอดขายได้สูงกว่าเป้าหมาย ส่วนตลาด B2B ได้พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพ สนับสนุนการเติบโตของลูกค้า รวมถึงการขยายตลาดไปยังต่างประเทศ โดยสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจให้แก่ลูกค้าในกลุ่มนี้รวมกว่า 600 ล้านบาท
ประสบการณ์เหล่านี้สะท้อนวิธีทำงานที่เริ่มจากการเข้าใจโจทย์ธุรกิจ แล้วเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ส่งผลให้ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เนเบอร์ส ได้รับรางวัล Marketing Excellence Awards Thailand รวม 4 รางวัล
สำหรับแผนธุรกิจในช่วง 3 ปีข้างหน้าว่าเนเบอร์ส ตั้งเป้าขยายบทบาทสู่การเป็นเอเจนซีระดับภูมิภาค โดยจะเพิ่มฐานลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งแบรนด์ต่างชาติที่ต้องการเข้าสู่ตลาดไทย และแบรนด์ไทยที่ต้องการเติบโตในต่างประเทศ โดยปัจจุบันลูกค้าประมาณ 90% เป็นธุรกิจในไทย อีก 10% มาจากสิงคโปร์และมาเลเซีย นอกจากนี้ ยังมีแผนต่อยอดความเชี่ยวชาญข้ามอุตสาหกรรม เพื่อขยายฐานลูกค้าให้หลากหลายขึ้น จากปัจจุบันที่ส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ การเงิน สุขภาพ การศึกษา รถยนต์ และสินค้าอุปโภคบริโภค
