ผู้สื่อข่าวรายงานว่าเมื่อเวลา 01.00 น. วันที่ 13 พ.ย. (ตามเวลาไทย) Microsoft 365 ได้ล่มหลายภูมิภาคในทั่วโลกรวมถึงในประเทศไทย ส่งผลให้บริการต่าง ๆ ใช้งานไม่ได้ทั้ง Outlook เข้าไม่ได้ อีเมลล่าช้า รวมถึงการใช้งานอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น Teams และ Copilot
ทั้งนี้ Downdetector ที่เป็นเว็บไซต์และแพลตฟอร์มที่ใช้ในการรายงานและติดตามสถานะของบริการออนไลน์ต่าง ๆ ระบุว่า ได้รับรายงานจากผู้ใช้งานว่า พบปัญหาในการใช้งาน Microsoft Outlook ที่เป็นแอปพลิเคชันสำหรับจัดการอีเมลและปฏิทินที่รองรับการใช้งานผ่านเว็บ, คอมพิวเตอร์, แมค และอุปกรณ์พกพา โดยเป็นส่วนบริการ Microsoft 365 ที่ให้บริการด้านการส่งข้อความ การจัดตารางนัดหมาย การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ และการจัดการรายการสิ่งที่ต้องทำ (Task) โดยมีการรายงานจากผู้ใช้งานกว่า 138,000 ครั้ง
ทั้งนี้ข้อมูลล่าสุด เวลา 09.20 น. Microsoft ต่างประเทศ ระบุเบื้องต้นว่า บริษัทพบว่ากระบวนการสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยบนเซิร์ฟเวอร์บางส่วนรับภาระเกินจนหยุดตอบสนอง ทีมงานจึงเปลี่ยนเส้นทางการเชื่อมต่อบางส่วน ทดสอบวิธีตรวจสถานะเซิร์ฟเวอร์แบบอื่น และทยอยรีสตาร์ตพร้อมตรวจความเสถียรก่อนนำกลับใช้งาน แต่ยังไม่ยืนยันว่าบริการต่างๆ กลับมาปกติทั้งหมด และยังไม่ได้สรุปสาเหตุอย่างทางการว่าเกิดขึ้นจากอะไร และ ยังไม่ใช่ข้อสรุปว่าเกิดจากการโจมตีไซเบอร์
อย่างไรก็ตาม ทางผู้สื่อข่าวได้สอบถามไปยัง Microsoft ประเทศไทย ได้แจ้งเบื้องต้นว่า ทาง Microsoft ยังไม่มีการออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการออกมา
ทั้งนี้ผู้สื่อข่าวได้ลองเข้า Outlook ในเวลา 09.50 น. พบว่ายังไม่สามารถใช้งานได้ ทั้งนี้หากมีความคืบหน้าจะรายงานต่อไป
ผลกระทบที่ยืนยันได้
- Outlook / Exchange Online : ผู้ใช้บางรายเปิดกล่องเมลไม่ได้ทั้งบนเว็บ เดสก์ท็อป และมือถือ อีเมลขาเข้าและขาออกอาจล่าช้า การเปิด Outlook บนเว็บจึงไม่ใช่ทางแก้ที่ใช้ได้กับทุกคน
- Teams และ SharePoint : การนัดประชุม ปฏิทิน และการสร้างแชตในบางองค์กรมีปัญหา แต่ Microsoft ระบุว่าแชตหลักและการประชุมออนไลน์ส่วนใหญ่ยังทำงานได้ ส่วนไฟล์ที่เก็บใน SharePoint โดยตรงยังเข้าถึงได้ แม้ฟังก์ชันที่พึ่ง Exchange จะสะดุด
- Copilot และระบบองค์กร : Copilot Chat อาจไม่โหลดหรือดึงอีเมล ปฏิทิน และไฟล์ไม่ได้ ฟังก์ชันบางส่วนของ Planner, Defender, Purview และการเชื่อมต่อผ่าน Microsoft Graph ก็ได้รับผลกระทบ
