แนวทางดังกล่าวเป็นคำแนะนำจาก สํานักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) เผยแพร่อยู่ใน www.sme.go.th ที่เผยอินไซต์ของลูกค้าคนรุ่นใหม่วัย Gen Z ที่มีพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าเปลี่ยนไป โดยลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ซื้อเพราะดูที่ป้ายเซลเป็นหลักอีกต่อไป แต่ดูจากปัจจัยอื่น ๆ เพื่อตัดสินใจซื้อ ที่มีอยู่ 6 ปัจจัยที่สำคัญ ดังนี้
1.ซื้อเพราะแบรนด์มีจุดยืน โดย Gen Z มักให้ความสนใจว่าแบรนด์ยืนอยู่ข้างอะไร มีคุณค่าต่อสังคมอย่างไร และดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นงสิ่งแวดล้อม ความหลากหลาย หรือการดูแลชุมชน ซึ่งหลายคนพร้อมสนับสนุนแบรนด์ที่มีเป้าหมายมากกว่าการขายสินค้าเพียงอย่างเดียว
2.ซื้อเพราะ “จริงใจ” มากกว่า “ดูดี” ลูกค้ากลุ่ม Gen Z มักจะเติบโตมากับโลกออนไลน์และคุ้นเคยกับการตลาดทุกรูปแบบ จึงสามารถแยกแยะได้ว่าอะไรคือโฆษณาที่สร้างภาพเกินจริง จึงให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ความจริงใจ และเรื่องราวที่จับต้องได้ มากกว่าคอนเทนต์ที่ดูสมบูรณ์แบบจนเกินไป
3.ซื้อเพราะสะท้อนตัวตน โดยวัยรุ่น Gen Z ไม่ได้มองสินค้าป็นเพียงสิ่งที่ใช้ แต่เป็นเครื่องมือแสดงตัวตนด้วย ทำให้จึงมักเลือกแบรนด์ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ ความเชื่อ หรือภาพลักษณ์ที่อยากสื่อสาร ทำให้การสร้าง Community และ Brand Identity มีความสำคัญมากขึ้น
4.ซื้อเพราะคุณค่ามากกว่าราคา แม้ Gen Z จะระวังเรื่องการใช้เงิน แต่ไม่ได้หมายความว่าจะเลือกสินค้าที่ถูกที่สุดเสมอไป หากเห็นว่าสินค้ามีคุณภาพ ใช้งานได้จริง หรือสร้างประสบการณ์ที่ดี ก็พร้อมจ่ายเพิ่มเพื่อแลกกับความคุ้มค่าระยะยาว
5.ซื้อเพราะความยั่งยืน ผลสำรวจหลายฉบับพบว่า Gen Z ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนกว่าคนรุ่นก่อน และยินดีจ่ายแพงขึ้นเพื่อสนับสนุนสินค้าหรือบริการที่เป็นมิตร หากแบรนด์พิสูจน์ได้จริง ไม่ใช่เพียงเรื่องของการตลาด
6.ซื้อเพราะคนจริงรีวิวจริง ก่อนตัดสินใจซื้อ Gen Z มักค้นหาข้อมูลจาก TikTok, Instagram, YouTube หรือรีวิวจากผู้ใช้งานจริงมากกว่าการเชื่อโฆษณาโดยตรง ความน่าเชื่อถือและประสบการณ์จริงจึงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมาก
นี่เป็นอินไซต์ของลูกค้า Gen Z จากข้อมูลของ สสว. ที่มีการให้ไว้ ดังนั้นหากต้องการเข้าถึงลูกค้า Gen Z การแข่งขันด้วยราคาเพียงอย่างเดียวอาจจะไม่เพียงพออีกต่อไป แต่สิ่งสำคัญคือการสร้างแบรนด์ที่มีตัวตนชัดเจน สื่อสารอย่างจริงใจ มีคุณค่าที่ผู้บริโภครู้สึกเชื่อมโยง และมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่า เพราะสำหรับ Gen Z การซื้อสินค้าไม่ใช่แค่การจ่ายเงิน แต่เป็นการเลือกสิ่งที่พวกเขาเชื่อด้วยเช่นกัน และทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลน่าสนใจที่เอสเอ็มอีทุก ๆ สาขาน่านำไปพิจารณาเพื่อปรับใช้ได้.
ศิริโรจน์ ศิริแพทย์ [email protected]
graphic : siriroat siriphaet
ข้อมูลจาก www.sme.go.th สํานักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.)
