สำนักข่าวต่างประเทศรายงานว่า เมื่อวันพุธที่ผ่านมา สายการบิน ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส ออกแถลงการณ์ว่าจะจำกัดการเข้าถึงของ “เอเจนต์เอไอ” หรือ “ผู้ช่วยเอไอส่วนบุคคล” จากผู้ให้บริการหรือซอฟต์แวร์ภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาต บนแพลตฟอร์มดิจิทัลของสายการบิน รวมถึงการใช้บริการจองเที่ยวบินผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว และแพลตฟอร์มรวบรวมตั๋วเครื่องบิน โดยระบุถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับข้อมูลและบัญชีผู้ใช้ของผู้โดยสาร
ในแถลงการณ์ระบุว่า การแชร์ข้อมูลการเข้าสู่ระบบให้ผู้ช่วยเอไอจากภายนอก ซึ่งเป็นโปรแกรมที่สามารถจองการเดินทางและจัดการงานต่าง ๆ แทนผู้ใช้ได้นั้น อาจทำให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนรั่วไหล นอกจากนี้ การดำเนินการของเครื่องมือเหล่านี้ยังอาจนำไปสู่การสั่งซื้อที่ไม่ได้ตั้งใจ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี หรือการนำไมล์สะสมไปใช้โดยพลการ
สายการบินยังชี้แจงเพิ่มเติมว่า การทำงานโดยอัตโนมัติของเอไอ อาจเข้าข่ายละเมิดกฎระเบียบของสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติ (FAA) และกระทรวงคมนาคมสหรัฐ (DOT) โดยยกตัวอย่างขั้นตอนการเช็กอินเที่ยวบิน ซึ่งตามกฎแล้วจำเป็นต้องให้ “ตัวบุคคล” เป็นผู้กดยืนยันด้วยตนเองว่าสัมภาระของตนไม่มีสิ่งของต้องห้าม เช่น วัตถุระเบิด
ตามรายงานระบุว่า ข้อจำกัดดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ทั้งทางตรงบนแพลตฟอร์มของยูไนเต็ดเอง และทางอ้อมผ่านตัวแทนท่องเที่ยวและแพลตฟอร์มตัวกลางต่าง ๆ โดยสายการบินได้ปรับปรุงนโยบายด้านการจอง การออกตั๋ว และการจัดจำหน่ายเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรการนี้ อย่างไรก็ตาม แถลงการณ์ไม่ได้ระบุวันที่มีผลบังคับใช้ที่ชัดเจน วิธีการตรวจจับกิจกรรมของเอเจนต์เอไอ หรือรายชื่อผลิตภัณฑ์เอไอที่ได้รับผลกระทบ
สายการบินระบุว่า ผู้นำในอุตสาหกรรมการธนาคารและการค้าปลีกต่างก็เริ่มใช้มาตรการที่คล้ายคลึงกันเพื่อรับมือกับเอเจนต์เอไอแล้ว พร้อมทั้งสนับสนุนให้บริษัทอื่น ๆ พิจารณามาตรการป้องกันของตนเองด้วยเช่นกัน
ทั้งนี้ ยูไนเต็ด แอร์ไลน์สถือเป็นสายการบินสัญชาติอเมริกันแห่งแรกที่ออกมาประกาศจำกัดการทำงานของเอเจนต์เอไอจากผู้ให้บริการภายนอกอย่างชัดเจน ในขณะที่สายการบินอื่น ๆ เลือกใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป เช่น สายการบินเซาท์เวสต์ที่เปิดให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเที่ยวบินผ่านแชตจีพีทีได้
ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส ย้ำว่าแอปพลิเคชันของสายการบินถูกออกแบบมาให้ลูกค้าสามารถจัดการการเดินทางได้อย่างครบวงจรอยู่แล้ว ตั้งแต่การจองทริป การเลือกที่นั่ง ไปจนถึงการเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่เมื่อสภาพอากาศแปรปรวน โดยทางสายการบินจะยังคงประเมินรูปแบบการทำงานร่วมกันระหว่างเครื่องมือเอไอกับบริการของตนอย่างต่อเนื่องโดยยึดความปลอดภัยของลูกค้าเป็นสำคัญ
เรียบเรียงโดย : ทีมข่าวต่างประเทศ
ที่มา : wcnc.com
เครดิตภาพ : REUTERS
