หลังจาก Microsoft 365 ล่มในหลายภูมิภาคทั่วโลกรวมถึงในประเทศไทย ส่งผลให้บริการต่าง ๆ ใช้งานไม่ได้ ทั้ง Outlook ที่เข้าไม่ได้ อีเมลล่าช้า รวมถึง Teams และ Copilot นั้น สำหรับบริการที่มีผลกระทบที่ยืนยันว่าเกิดปัญหาในการใช้งาน มีดังนี้
- Outlook / Exchange Online : ผู้ใช้บางรายเปิดกล่องเมลไม่ได้ทั้งบนเว็บ เดสก์ท็อป และมือถือ อีเมลขาเข้าและขาออกอาจล่าช้า การเปิด Outlook บนเว็บจึงไม่ใช่ทางแก้ที่ใช้ได้กับทุกคน
- Teams และ SharePoint : การนัดประชุม ปฏิทิน และการสร้างแชตในบางองค์กรมีปัญหา แต่ Microsoft ระบุว่าแชตหลักและการประชุมออนไลน์ส่วนใหญ่ยังทำงานได้ ส่วนไฟล์ที่เก็บใน SharePoint โดยตรงยังเข้าถึงได้ แม้ฟังก์ชันที่พึ่ง Exchange จะสะดุด
- Copilot และระบบองค์กร : Copilot Chat อาจไม่โหลดหรือดึงอีเมล ปฏิทิน และไฟล์ไม่ได้ ฟังก์ชันบางส่วนของ Planner, Defender, Purview และการเชื่อมต่อผ่าน Microsoft Graph ก็ได้รับผลกระทบ
วิธีรับมือสำหรับผู้ใช้งานเบื้องต้น
เปิดกล่องเมลไม่ได้ ส่งข้อความไม่ไป หรือกดนัดประชุมแล้วขึ้นข้อผิดพลาด ก่อนลงแอปใหม่หรือเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้เช็กก่อนว่าปัญหาอยู่ที่เครื่องเรา หรือเป็นเหตุขัดข้องของ Microsoft 365 เพราะวิธีรับมือต่างกัน
1. เช็กสถานะก่อนแก้ที่เครื่อง
เข้า Microsoft Service Status เพื่อดูว่ามีประกาศเหตุขัดข้องหรือไม่ ถ้าไม่พบประกาศและเพื่อนร่วมงานยังใช้ได้ ให้ลองเปิดเว็บอื่นเพื่อเช็กอินเทอร์เน็ต แล้วลองเข้า Outlook บนเว็บ หากเว็บใช้ได้แต่แอปมีปัญหา ให้ลองปิดแล้วเปิดแอปใหม่
2. ถ้าระบบกลางล่มให้เปลี่ยนช่องทางสำหรับงานด่วน
การลงแอปใหม่หรือรีเซตรหัสผ่านไม่ช่วยให้ระบบกลางกลับมา งานด่วนให้โทรฯ หรือใช้ช่องทางสำรองที่องค์กรอนุมัติ หากต้องเข้าประชุมที่นัดไว้แล้ว ให้ลองเปิดจากลิงก์เดิมโดยตรง เพราะบางครั้งปฏิทินมีปัญหาแต่ห้องประชุมยังใช้ได้ ส่วนงานเอกสารให้ใช้ไฟล์ที่ดาวน์โหลดไว้ในเครื่องก่อน
3. เมื่อระบบฟื้นกลับมาเช็กกล่องขาออกก่อนกดส่งซ้ำ
เปิดดู กล่องขาออก (Outbox) และ รายการที่ส่งแล้ว (Sent Items) เพราะอีเมลที่ค้างอาจถูกส่งอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อได้อีกครั้ง ถ้าเป็นเมลสำคัญและยังไม่แน่ใจว่าถึงปลายทาง ให้โทรฯ ยืนยันกับผู้รับก่อนส่งซ้ำ
