สำหรับแนวทางเรื่องนี้มาจากทาง SME D Bank ที่ได้ให้คำแนะนำในการทำ Live Commerce ไว้ว่า ในจักรวาลการไลฟ์นั้น Live Commerce ไม่ใช่แค่เปิดกล้องแล้วขายของอีกต่อไป แต่เป็นสงครามเครื่องมือ ซึ่งใครที่ใช้ถูกที่ ถูกเวลา ถูกแพลตฟอร์ม โอกาสจะทำยอดขายพุ่งทะลุเป้าก็ย่อมมีมากขึ้น โดยสิ่งแรกที่ควรรู้คือเครื่องมือต่างๆ ที่ KOL (Key Opinion Leader) หรือผู้มีอิทธิพลทางความคิดต่อผู้บริโภคใช้เพื่อเปลี่ยนการนำเสนอสินค้าและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายว่ามีเครื่องมืออะไรบ้าง เพื่อเปลี่ยนการโชว์และสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย
เริ่มจาก 1.รู้จักแพลตฟอร์มไลฟ์สด ที่ปัจจุบันมีให้เลือกใช้หลายช่องทาง โดยเฉพาะการไลฟ์พร้อมกันหลายแพลตฟอร์ม (Multi-streaming) เพื่อเข้าถึงผู้ชมให้มากที่สุด โดยที่นิยมนั้น มีอาทิ Douyin (โต่วอิน) เน้นเจาะกลุ่มคนเมือง วัย 18-24 ปี, Kuaishou (ไคว่โฉ่ว) เน้นเข้าถึงคนต่างจังหวัด, Taobao Live (เถาเป่า ไลฟ์) เน้นเรื่องการปิดการขาย, WeChat Live (วีแชท ไลฟ์) เป็นระบบไลฟ์ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบร้านค้าได้, Bilibili (บิลิบิลิ) เน้นเจาะวัยรุ่นสายบันเทิง
2.รู้จักระบบ Multi-Streaming ที่เป็นการยิงไลฟ์พร้อมกันหลายช่องทาง เช่น ระบบ Stream Yard และRestream รวมถึง OBS Studio ที่เป็นโปรแกรมช่วยยิงไลฟ์หลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน ที่ KOL มักใช้ทดลองตลาดและวัดผลว่าสินค้าขายดีในช่องทางใดที่สุด
3.รู้จักกล้องและอุปกรณ์เสริม ที่ตอบโจทย์และรองรับการไลฟ์ เพื่อให้ดูเป็นมืออาชีพ
4.รู้จักเลือกระบบ Chatและระบบตอบกลับแบบเรียลไทม์ ว่าจะใช้แบบใดระหว่างระบบตอบแชทอัตโนมัติ หรือใช้ทีมงานตอบคอมเมนต์
5.รู้จักเลือกระบบจัดการคำสั่งซื้อ (Live Commerce Tools) เช่น ใช้ระบบเชื่อมตะกร้าสินค้ากับหน้าจอไลฟ์ที่คลิกหยิบสินค้าได้ทันที หรือใช้ระบบที่รองรับการส่งลิงก์ชำระเงินทันทีผ่านแชท
6.รู้จักระบบวิเคราะห์ผลแบบเรียลไทม์ ว่าระบบใดช่วยติดตามยอดคนดู ยอดไลค์ ยอดสั่งซื้อ ระหว่างไลฟ์ได้ดีที่สุด และควรมีระบบที่สามารถวิเคราะห์ หรือรวมผลจากหลายช่องทางได้
นอกจากนั้นบทความนี้ยังได้ “สรุปกลยุทธ์น่าสนใจ” ที่หลายแบรนด์ใช้จนประสบความสำเร็จเพื่อเป็นกรณีศึกษาให้ผู้ประกอบการใช้เป็นแนวทาง ดังต่อไปนี้ 1.ใช้การรีวิวสดทดสอบสินค้าให้ดูตรงหน้า เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือทันที 2.สร้างแรงกระตุ้นด้วยการนับถอยหลัง เพื่อให้เกิดการตัดสินใจซื้อแบบเร่งด่วน 3.พูดเร็ว ๆ เพื่อกระตุ้นให้คนตัดสินใจ 4.ใช้เพลงฮิตประกอบการไลฟ์ เพื่อดึงให้ลูกค้าวัยรุ่นอยู่ในไลฟ์นานขึ้น 5..ใช้ TikTok และ WeChat โปรโมตก่อนไลฟ์ 6.ใช้เกมส์หรือคำถามในไลฟ์เพื่อสร้าง Engagement และนี่เป็นคำแนะนำน่าสนใจการทำไลฟ์ คอมเมิร์ช ที่เอสเอ็มอีน่าศึกษาเพื่อนำไปปรับใช้.
ศิริโรจน์ ศิริแพทย์ [email protected]
