เกี่ยวกับแนวทางเรื่องนี้มาจากเวที SME X INFLUENCER ครั้งที่ 5 ภายใต้ชื่อหัวข้อว่า “ไลฟ์ยุคใหม่ ขายยังไง ให้ปังทุกแพลตฟอร์ม” จัดโดย ซีพี ออลล์ และสมาคมการค้าปลีกและเอสเอ็มอีทุนไทย ที่นำผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จในเรื่องนี้มาเป็นกรณีศึกษาให้ผู้ประกอบการที่สนใจนำไปปรับใช้
เริ่มจาก จูน-กษมา ศิลาชัย เจ้าของแบรนด์ ViVa ที่เริ่มต้นจากเป็นแม่ค้าออฟไลน์ ก่อนก้าวสู่โลกออนไลน์จริงจัง โดยเธอเป็นเจ้าของสินค้าหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นครีมซอง เครื่องสำอาง ลิปซอง ดินสอเขียนคิ้ว น้ำปลาร้าส้มป่อย และล่าสุดกับผลิตภัณฑ์ทิชชู่เปียกที่วางจำหน่ายมากว่า 2 ปี ที่แนะเทคนิคการไลฟ์ของตนเองว่า สูตรสำเร็จสำคัญ คือ 1.คุณภาพสินค้าต้องดี 2.ต้องเข้าใจกลุ่มลูกค้า 3.ต้องเป็นนักไลฟ์ที่ขยัน เนื่องจากหากสินค้าดีจริง ลูกค้าจะกลับมาเอง และช่วยแนะนำสินค้าให้ปากต่อปาก ที่ถือเป็นกลยุทธ์การไลฟ์ที่ทรงพลังที่สุด โดยกลยุทธ์สำคัญของเธอก็คือ ขายสิ่งที่ถนัดจริง ๆ และต้องไลฟ์อย่างสม่ำเสมอ เพราะเธอมองว่า การไลฟ์ขายของเป็นพื้นที่ของความจริงใจ กับขายความเป็นตัวเอง ซึ่งผู้ซื้อยุคใหม่มักตัดสินใจด้วยความรู้สึก ผู้ไลฟ์จึงต้องทำให้ลูกค้าเห็นภาพ เชื่อใจ กับรู้สึกว่าได้ของดีคุ้มค่า ในเวลาสั้น ๆ
ขณะที่ เชน-ธนาตรัยฉัตร ภูโชคอนันต์ ผู้ก่อตั้งแบรนด์อมาโด้ และเป็นCEO นักไลฟ์ มองว่า การไลฟ์ขายของ ผู้ขายต้องเข้าใจตัวเลข เช่น Conversion, จำนวนผู้ชมเฉลี่ย และเวลาที่คนพร้อมจ่ายเงินจริง โดยเขาเลือก ใช้เทคนิคจากทฤษฎีโกงความรู้สึกนำมาใช้บนไลฟ์ เพื่อทำให้ผู้ชมหยุดดู อยากรู้ จนอยากซื้อผ่านเทคนิคต่าง ๆ อาทิ จังหวะการพูด การย้ำจุดขาย และการสร้างความกลัวตกกระแส หรือ FOMO อย่างถูกจังหวะ ตัวอย่างเช่น การวางเวลาเปิดโปรโมชั่นพิเศษ หรือการปล่อยคำว่า เหลือ 10 ชิ้นสุดท้าย ในจังหวะที่กราฟจำนวนผู้ชมกำลังขึ้น เพื่อดึงพลังการตัดสินใจของลูกค้า โดยเขาบอกว่ายุคนี้ไลฟ์คือหน้าร้าน ดังนั้น SME จึงต้องคิดให้เหมือนกับว่า กำลังเปิดห้างสรรพสินค้าออนไลน์ของตัวเอง และต้องมีแผนเล่นแพลตฟอร์มให้ต่างกัน ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มมีอัลกอริทึมและช่วงเวลาซื้อที่ไม่เหมือนกัน
นี่เป็น “เทคนิคการไลฟ์ให้ปัง” จากกรณีศึกษาของผู้ประกอบการทั้งสองราย ที่ถ่ายทอดไว้ไว้บนเวทีดังกล่าว ซึ่งผู้ประกอบการ และเอสเอ็มอีสาขาต่าง ๆ สามารถนำคำแนะนำนี้ไปประยุกต์ปรับใช้ได้กับธุรกิจของตนเอง.
ศิริโรจน์ ศิริแพทย์ [email protected]
