เกี่ยวกับข้อมูลนี้เผยแพร่อยู่ใน วารสารสังคมวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ปีที่ 8 ฉบับที่ 1 2569 ผ่านบทความวิจัยเรื่อง “อิทธิพลการตลาดบริการต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการเดินทางท่องเที่ยวโดยชุมชนของนักท่องเที่ยวเจเนอเรชันแซด” โดยกฤศนพัชญ์ บุญช่วย และพงศ์เสวก เอนกจำนงค์พร คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ ที่ศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวกลุ่ม Gen Z ไว้ โดยพบว่า กลุ่มนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ มีบทบาทเพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ซึ่งงานวิจัยหลายชิ้นพบว่า กลุ่ม Gen Z กำลังเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักของตลาด เนื่องจากมีอำนาจซื้อเพิ่มขึ้นและมีแนวโน้มเดินทางบ่อย โดยลักษณะเด่นของกลุ่มนี้คือการเป็น Digital Natives ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ความแท้จริง และประสบการณ์ที่มีความหมายมากกว่าการบริโภควัตถุ ซึ่งสะท้อนว่าการท่องเที่ยวชุมชนที่เน้นอัตลักษณ์ การมีส่วนร่วมของชุมชน และการเรียนรู้เชิงวัฒนธรรมที่สอดคล้องกับค่านิยมของ Gen Z มากกว่าการท่องเที่ยวเชิงมวลชน
ผลการวิจัยยังค้นพบอีกว่า กลุ่ม Gen Z มีความตั้งใจเดินทางท่องเที่ยวโดยชุมชนในระดับสูง โดยข้อมูลนี้สะท้อนว่าการตลาดบริการมีบทบาทสำคัญในการสร้างแรงจูงใจและความตั้งใจในการเลือกแหล่งท่องเที่ยวชุมชนของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ โดยผู้ประกอบการท่องเที่ยวชุมชนควรที่จะสร้างกลยุทธ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการและสร้างคุณค่าเชิงประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับผู้บริโภคกลุ่มนี้ เช่น ให้ความสำคัญกับคุณภาพของประสบการณ์ที่ได้รับจริง ช่องทางบริการที่สะดวก รวดเร็ว และมีคุณภาพ เพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่อแหล่งท่องเที่ยวและเพิ่มการรับรู้ของกลุ่มนักท่องเที่ยว Gen Z
นอกจากนี้ยังอาจเสริมด้วยกลยุทธ์ อาทิ การพัฒนากระบวนการบริการและบรรยากาศทางกายภาพในแหล่งท่องเที่ยวชุมชน เนื่องจากผลวิจัยพบว่า “กระบวนการบริการ” และ “ลักษณะกายภาพ” มีอิทธิพลต่อความตั้งใจเดินทางของ Gen Z ผู้ประกอบการจึงควรให้ความสำคัญ เช่น ความสะอาด ความปลอดภัย ความสวยงามของพื้นที่ เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกที่ตรงกับความคาดหวังของนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ และการใช้กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผ่านสื่อดิจิทัล เนื่องจาก Gen Z เป็น Digital Natives การเผยแพร่ข้อมูลควรเน้นช่องทางออนไลน์และแพลตฟอร์มวิดีโอสั้น โดยเน้นนำเสนอเนื้อหาที่น่าเชื่อถือ สร้างแรงบันดาลใจ และเปิดโอกาสให้นักท่องเที่ยวมีส่วนร่วมผ่านการแชร์ประสบการณ์ด้วย และนี่เป็นข้อมูลอินไซต์จากงานวิจัย ที่ผู้ประกอบการท่องเที่ยวโดยชุมชน หรือแม้แต่เอสเอ็มอีในธุรกิจอื่น ๆ ซึ่งมีเป้าหมายต้องการจับกลุ่ม Gen Z นำไปศึกษา เพื่อปรับใช้ได้.
ศิริโรจน์ ศิริแพทย์ [email protected]
