“เคลมดิ”ชี้ตลาดประกันส่งสัญญาณฟื้นตัวใช้เทคโนโลยีเน้นยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นายกิตตินันท์ อนุพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอนิแวร์ทู โก และผู้ร่วมก่อตั้ง เคลมดิ (Claim Di) สตาร์ทอัพชั้นนําด้านบริการ แอพพลิเคชั่นเคลมประกัน เปิดเผยว่า แนวโน้มประกันภัยในเอเชีย และในประเทศไทย กลับมาอยู่ในช่วงขาขึ้น หลังจากประสบปัญหาจากการระบาดของโควิด-19 ทำให้หลายบริษัทขาดทุนอย่างต่อเนื่องในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา โดยในงาน อินชัวร์เทค คอนเนค เอเชีย 2022 ล่าสุดที่จัดขึ้นที่ประเทศสิงคโปร์ หลายองค์กรในตลาดประกันภัย เริ่มมองเห็นแนวโน้มที่สดใส หลายบริษัทในภูมิภาคต่างเห็น ถึงศักยภาพของนวัตกรรมด้านเทคโนโลยี และความร่วมมือ ภายในเครือข่ายระบบนิเวศประกัน ที่จะเป็นแรงขับเคลื่อนให้บริษัทประกันบรรลุถึง โอกาสใหม่ทางการตลาด ด้วยการนำเสนอบริการรูปแบบใหม่ เพื่อให้ได้ฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ในขณะที่ยังรักษาฐานลูกค้ากลุ่มเดิม ไว้ได้อย่างเหนียวแน่น

ทั้งนี้ เทคโนโลยีที่คาดการณ์ว่าจะมาช่วยให้ธุรกิจประกันดีขึ้นแบบพลิกโฉมนั้น มีข้อสรุปร่วมกันว่า ต้องเป็นเทคโนโลยีใหม่ที่จะให้ธุรกิจประกันภัยสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้อง และสามารถติดต่อไปยังลูกค้าโดยตรง โดยตัดตัวกลางได้มากที่สุด เพื่อช่วยให้ธุรกิจประกันภัยสามารถลดต้นทุน และความผิดพลาดในการวางแผนธุรกิจได้ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันยังไม่มีนักพัฒนาระบบซอฟต์แวร์ หรือ สตาร์ทอัพรายใดสามารถนําเสนอผลงานด้านนี้ออกมาสู่ตลาดได้ในช่วงปีนี้

นายกิตตินันท์ กล่าวต่อว่า ภาพรวมตลาดประกันภัยที่เปลี่ยนแปลงไปต่อจากนี้ คือทุกบริษัทประกันภัยจะหันมาเน้นเรื่อง การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) และพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นหลัก จากที่ผ่านมาเน้นแต่มุมมองภายใน ของผู้นำเสนอประกันเอง ซึ่งภาคประกันถือเป็นภาคที่ปรับตัวช้ากว่าภาคธุรกิจอื่นๆ และความร่วมมือที่เข้มแข็ง ระหว่างธุรกิจในระบบนิเวศ พร้อมกับนำนวัตกรรมเทคโนโลยีรูปแบบใหม่มาใช้ เพื่อปรับตัวสู่ยุคดิจิทัล ต่อยอดธุรกิจใหม่ ช่วยสร้างการเติบโตให้กับระบบนิเวศ ซึ่งในส่วนของเคลมดิ ก็เตรียมส่งแพลตฟอร์มเทคโนโลยี ที่ให้มุมมองเชิงลึก ในเรื่องของพฤติกรรมของลูกค้า ที่ยังไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในอุตสาหกรรมนี้ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า โดยที่ไม่ต้องผ่านตัวกลาง ช่วยลดค่าใช้จ่าย และพัฒนาธุรกิจประกันภัยไปสู่ โอกาสทางธุรกิจที่ตรงใจลูกค้า และเห็นผลชัดเจน .