น.ส.กุลพรภัสร์ วงศ์มาจารภิญญา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท ไทย สมายล์ บัส จำกัด (TSB) เปิดเผยว่า นอกจากบริษัทฯ จะเป็นผู้นำด้านรถโดยสารไฟฟ้า 100% แล้ว หัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนระบบขนส่งคาร์บอนต่ำที่ยั่งยืนคือคน จึงได้เปิดตัวโครงการ “IDG Ignite DNA for Human Operating System (OS) Flourishing” ปฏิรูปศักยภาพบุคลากรกว่า 5,000 คน ผ่านการสร้างระบบปฏิบัติการมนุษย์ ที่มุ่งเน้นความภาคภูมิใจ ความรับผิดชอบ และความมั่นคงทางอารมณ์ให้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งความยั่งยืนที่แท้จริงไม่อาจพึ่งพาเพียงเทคโนโลยี หรือโครงสร้างพื้นฐาน แต่ต้องเริ่มจากการพัฒนาคน และความรู้สึกถึงศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์เป็นอันดับแรก
น.ส.กุลพรภัสร์ กล่าวต่อว่า ไทย สมายล์ บัส ได้ร่วมกับ Asia Pacific Innovation Hub จัดหลักสูตรการฝึกอบรมด้วยโครงการ “IDG Ignite DNA” ต่อยอด “Human OS” ขับเคลื่อนบริการด้วยหัวใจ หวังยกระดับการขนส่งประเทศไทยอย่างยั่งยืน ด้วยการขับเคลื่อนการทำงานด้วยหัวใจ และคุณภาพบริการ ถือเป็นการยกระดับองค์กรครั้งสำคัญ เป็นการเสริมความแข็งแรงในมิติ “การพัฒนาคน” นำไปสู่ผลลัพธ์ทั้งในด้านการยกระดับคุณภาพบริการที่ทำให้ผู้โดยสารพึงพอใจ และกลับมาใช้ซ้ำ รวมถึงด้านความปลอดภัยที่ช่วยลดอุบัติเหตุ และค่าซ่อมบำรุงอย่างเห็นผล ซึ่งจะเป็นการพิสูจน์ว่าเมื่อพนักงานมีความมั่นคงทางอารมณ์ และภาคภูมิใจในงานที่ทำ ยกระดับความปลอดภัย ทำให้การบริการที่เป็นเลิศย่อมเกิดขึ้นอย่างยั่งยืน เพื่อส่งต่อความสุขให้แก่สังคมไทยต่อไป
ด้านนายกฤษณ์ รุยาพร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารจาก IDG Asia Pacific Innovation Hub และผู้ร่วมก่อตั้งไร่ใจยิ้ม ในฐานะผู้เชี่ยวชาญและพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ กล่าวว่า ได้นำหลัก Core Values “5 ก” ของไทย สมายล์ บัส ได้แก่ เกียรติ กล้า แกร่ง แก้ไข และกตัญญู มาผสานเข้ากับมิติการพัฒนาภายในระดับสากล 5 ด้าน (Being, Thinking, Relating, Collaborating และ Acting) เพื่อสร้างต้นแบบการพัฒนามนุษย์ที่เชื่อมโยงคุณค่าความเป็นไทยเข้ากับกรอบการทำงานระดับโลก พร้อมเครื่องมืออย่าง IDG Card – Thai Smile Version ที่จะเปลี่ยนการเรียนรู้เชิงทฤษฎีให้เป็นการปฏิบัติที่ใช้ได้จริงในหน้างาน
โครงการนี้มีโรดแมปการดำเนินงานที่ชัดเจนตลอด 10 เดือน มุ่งสร้างกลุ่ม “Smile Hero” หรือพนักงานขับรถ และพนักงานบริการที่มีวินัย และหัวใจบริการอย่างแท้จริง โดยเริ่มจากการพัฒนาผู้จัดการสาขา ผู้เป็นหัวหอกสำคัญที่คอยขับเคลื่อนให้พนักงานก้าวขึ้นรถออกไปให้บริการประชาชนอย่างมืออาชีพในทุกวัน และ Ambassador 120 คน ให้สวมบทบาท “Manager as Mentor” เพื่อส่งต่อพฤติกรรมต้นแบบ สร้างระบบ Coaching ที่เข้มแข็ง ก่อนขยายผลให้ครอบคลุมพนักงานส่วนหน้าชุดแรก 1,000 คน และขยายผลกระจายสู่บุคลากรส่วนใหญ่ถึง 80% ทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้แนวคิด IDG กลายเป็นมาตรฐานการทำงานที่ยั่งยืนได้อย่างแท้จริง
โดยระยะที่ 1 : พัฒนา IDG Manager & Ambassador (120 คน) ยกระดับบทบาท “Manager as Mentor” เพื่อสร้างผู้นำที่สามารถพัฒนาคนได้จริงในหน้างาน ระยะที่ 2 : สร้าง IDG Smile Hero รุ่นแรก 20% (1,000 คน) คัดเลือกและพัฒนากัปตันเมล์และบัสโฮสต์ต้นแบบ ที่สะท้อนพฤติกรรม Walk the Talk ในด้านวินัย ความรับผิดชอบ และหัวใจบริการ ระยะที่ 3 : พัฒนา IDG Human OS & Mentoring Reinforcement System สร้างระบบถอดบทเรียนและขยาย Best Practice ข้าม Cross functional and Generation เพื่อให้พฤติกรรมที่ดีเกิดการทำซ้ำและต่อยอดอย่างเป็นระบบ และระยะที่ 4 : ขยายผลสู่ 80% ขององค์กร (4,000 คน) ฝังแนวคิด IDG เป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐานการทำงานและวัฒนธรรมองค์กร.
