นายนพพร บุญลาโภ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ผลประกอบการในช่วง 6 เดือนแรกของปีนี้ปรับตัวดีขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยมีปัจจัยสำคัญจากการรักษาฐานลูกค้าเดิม ควบคู่กับการขยายฐานลูกค้าใหม่ ผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของตลาด
“ตัวเลขที่เกิดขึ้นสะท้อนถึงความไว้วางใจของลูกค้า รวมถึงความร่วมมือของทีมงานทุกฝ่าย ขณะที่บริษัทเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคและสังคมไทยในอนาคต” นายนพพรกล่าว
สำหรับทิศทางการดำเนินงานในช่วงครึ่งปีหลัง บริษัทเดินหน้ากลยุทธ์ “Grow together with AI” นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนองค์กร ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การให้บริการลูกค้า ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร โดยบริษัทคาดว่าผลประกอบการในไตรมาส 3 และช่วงครึ่งปีหลังจะมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง และเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้
กลยุทธ์ “Grow together with AI” ประกอบด้วย 4 แนวทางสำคัญ ได้แก่ New Product Innovation ใช้ Big Data และ AI วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และความคุ้มครองให้สอดคล้องกับความต้องการมากขึ้น, Service Excellence ยกระดับการให้บริการให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ, AI-Driven Workspace นำ AI มาช่วยลดขั้นตอนการทำงาน เพิ่มความแม่นยำ และลดงานซ้ำซ้อน รวมถึง Employee Engagement มุ่งสร้างการมีส่วนร่วมและพัฒนาศักยภาพของบุคลากร
ขณะเดียวกัน บริษัทได้พัฒนา “น้องนุมาน หรือ นุมาน AI” ระบบ AI ภายในองค์กรในรูปแบบ Sandbox เพื่อให้พนักงานทุกฝ่ายสามารถเข้าถึงและทดลองใช้งานได้ โดยมีเป้าหมายให้ AI เป็นผู้ช่วยในการทำงาน ตั้งแต่การค้นหาและสรุปข้อมูล ไปจนถึงการช่วยจัดการงานที่ใช้เวลานาน เพื่อให้พนักงานมีเวลาไปทำงานเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้น
นายนพพร กล่าวว่า บริษัทเลือกพัฒนา AI ขึ้นภายในองค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับบริบทการทำงาน และเปิดโอกาสให้พนักงานทุกระดับสามารถเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยีได้อย่างเท่าเทียม โดยเน้นการเรียนรู้จากการลงมือทำจริง เพื่อช่วยลดช่องว่างด้านทักษะและสร้างความคุ้นเคยกับ AI
“AI ไม่ได้เข้ามาเพื่อทดแทนบุคลากร แต่เข้ามาเพื่อส่งเสริมและปลดล็อกศักยภาพของพนักงาน ให้สามารถลดเวลาการทำงานที่ซ้ำซ้อน และนำเวลาไปใช้กับงานที่สร้างคุณค่าให้กับองค์กรได้มากขึ้น” นายนพพรกล่าว
ด้านการใช้ AI บริษัทให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล โดยดำเนินงานภายใต้มาตรฐาน ISO 27001 พร้อมกำหนดแนวปฏิบัติด้าน AI Governance และยึดหลัก “Human in the loop” ให้มนุษย์มีส่วนร่วมในการตรวจสอบ อนุมัติ และตัดสินใจในขั้นตอนสำคัญ โดยเฉพาะกิจกรรมที่มีความเสี่ยงสูงและเกี่ยวข้องกับผู้เอาประกันภัยโดยตรง
นอกจากนี้ ยังเดินหน้าพัฒนาบุคลากรผ่านการ Upskill และ Reskill รวมถึงส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุน Work-Life Balance เพื่อให้การนำเทคโนโลยีมาใช้เกิดขึ้นควบคู่กับการพัฒนาคน
ทั้งนี้ ทิพยประกันชีวิตมองว่าการผสาน AI เข้ากับศักยภาพของบุคลากรจะเป็นหนึ่งในกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจระยะต่อไป พร้อมเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อสร้างการเติบโตของเบี้ยประกันภัยและกำไรให้เป็นไปตามเป้าหมายตลอดปี 2569
