สำหรับคำแนะนำเรื่องนี้เป็นของ รศ.ดร.ภูษิต วงศ์หล่อสายชล รองคณบดีบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย และผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์สื่อสารการตลาด ที่กล่าวว่า กลุ่มคนที่ทำหน้าที่รีวิวสินค้า หรือจะเรียกว่าเป็นอินฟลูเอนเซอร์อีกรูปแบบหนึ่งเหล่านี้ มักจะมีจุดเด่นที่เป็นขจุดขายสำคัญคือ การเล่าเรื่องราวหรือรีวิวสินค้าแบบตรงไปตรงมา โดยจะเน้นใช้ความจริงใจเป็นหลักในการสื่อสารกับผู้ติดตามแต่ด้วยเม็ดเงินมหาศาลจากการรีวิวสินค้า จึงเป็นจุดที่ทำให้อินฟลูเอนเซอร์หลายคนผันตัวเองเป็นเจ้าของแบรนด์ ซึ่งหลายคนก็ประสบความสำเร็จหลังจากผันตัวมาทำ แต่บางคนก็เกิดปัญหา ดังนั้นการที่อินฟลูเอนเซอร์หันมาทำแบรนด์สินค้าของตัวเองจึงต้องทำด้วยความรอบคอบ ไม่เช่นนั้นอาจเสียชื่อเสียงที่สร้างมาไปเลยก็ได้
รศ.ดร.ภูษิต วงศ์หล่อสายชล
นอกจากนั้นยังมีคำแนะนำและคำเตือนเรื่องของ “ความเสี่ยง” สำหรับอินฟลูเอนเซอร์ที่หันมาเป็นเจ้าของแบรนด์ว่า ความเสี่ยงของอินฟลูเอนเซอร์ ที่ผันตัวมาเป็นเจ้าของแบรนด์ หรือ CEO Branding นั้น มีสิ่งที่ต้องระวังมาก ๆ ก็คือเรื่องของ “ความขัดแย้งทางผลประโยชน์” เนื่องจากขณะที่เป็นอินฟลูเอนเซอร์รีวิวสินค้าให้กับคนอื่นนั้น ผู้บริโภคจะเชื่อถือมากกว่า เพราะมองว่าไม่มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่เมื่อทำแบรนด์ของตัวเอง ความเชื่อถือจะลดลง เพราะลูกค้าจะเริ่มมีเรื่องของอคติเข้ามาเกี่ยวข้อง ทำให้การรีวิว หรือการพูดถึงสินค้าตัวเองอาจจะดูไม่น่าเชื่อถือเหมือนเดิม
ขณะที่ “ความท้าทาย” และ “จุดเสี่ยง” ของอินฟลูเอนเซอร์ที่เปลี่ยนบทบาทมาเป็นเจ้าของแบรนด์นั้น ก็ยังคำเตือนถึงเรื่องของ “ความรู้ที่ไม่ลึกจริง” ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมากกับการทำธุรกิจในปัจจุบัน ที่เจ้าของแบรนด์ต้องรู้ลึก รู้จริง และต้องรู้ให้ครบทุก ๆ มิติในตัวผลิตภัณฑ์สินค้าที่ทำขาย ทั้งนี้ อาจารย์ภูษิต ได้กล่าวว่า การที่อินฟลูเอนเซอร์ หรือบุคคลคนที่มีชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียผันตัวมาทำแบรนด์สินค้าตัวเอง ปฏิเสธไม่ได้ว่าเป็นสูตรลัดที่สามารถสร้างรายได้และการเติบโตได้รวดเร็วจากฐานแฟนคลับที่มีอยู่ แต่กลับกันถ้าหเจ้าของแบรนด์ขาดความรอบคอบ ขาดความรู้ที่แท้จริง และไม่มีระบบจัดการวิกฤติที่เหมาะสม กรณีนี้ชื่อเสียงที่สร้างมานั้นก็อาจจะพังทลายลงได้เช่นกัน และนี่เป็นคำเตือนของผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์สื่อสารการตลาด และสำหรับ“ทางรอด” ของแบรนด์ที่มีอินฟลูเอนเซอร์ซึ่งผันตัวมาเป็นผู้ประกอบการนั้น ถึงแม้จะเป็นสูตรสำเร็จที่สร้างรายได้ให้อย่างรวดเร็ว แต่ก็มี “จุดเสี่ยง–ความเสี่ยง” เช่นกัน และถ้าเกิดปัญหาขึ้นแจะทำอย่างไร กรณีนี้คงจะต้องมาฟังต่อในโอกาสต่อไป.
ศิริโรจน์ ศิริแพทย์ [email protected]
