โลกธุรกิจปัจจุบัน การเข้าใจลูกค้าไม่ได้หยุดแค่ว่าอายุเท่าไร แต่ต้องลงลึกว่าลูกค้าเติบโตมาในบริบทแบบใด เพราะแต่ละ Gen เติบโตในยุคที่ต่างกัน ซึ่งหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจได้ชัดขึ้นคือเรื่องของ “Customer Generation”
เกี่ยวกับข้อมูลนี้เผยแพร่อยู่ใน https://dx.smebank.co.th โดย Pitchaya Balun ที่อธิบายถึงเครืองมือทางธุรกิจที่สำคัญเรื่องนี้ว่า หนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ชัดเจนขึ้น คือ “Customer Generation” ซึ่งเป็นการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคตามช่วงเจเนอเรชัน เพราะแต่ละ Gen เติบโตมาในยุคที่ต่างกัน อีกทั้งมีปัจัยเรื่องของเศรษฐกิจ สังคม และเทคโนโลยีที่ต่างกันด้วย ซึ่งส่งผลให้คนแต่ละ Gen มีวิธีคิด พฤติกรรม และเหตุผลในการตัดสินใจซื้อที่ต่างกัน ซึ่งแบ่งได้ดังต่อไปนี้
“Gen Baby Boomer” มีลักษณะที่สำคัญ ได้แก่ 1.มักจะรู้สึกเชื่อมั่นในคุณภาพและความน่าเชื่อถือ 2.มีกำลังซื้อสูง และมีความภักดีต่อแบรนด์ 3.มักจะให้ความสำคัญกับหัวข้อต่อไปนี้ เช่น คุณภาพสินค้าและความคุ้มค่า, ความน่าเชื่อถือของแบรนด์, บริการที่เข้าถึงได้ง่าย อาทิ ติดต่อสอบถามทางโทรศัพท์ได้ หรือมีหน้าร้านให้เข้าไปชมสินค้า โดยธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าGen นี้ ควรจะต้องสื่อสารอย่างชัดเจน เข้าใจง่าย และเน้นความมั่นใจมากกว่าความหวือหวา, “Gen X” มีความเป็นนักตัดสินใจที่มองความคุ้มค่าในระยะยาว โดยคน Gen นี้มีลักษณะสำคัญ ได้แก่ 1.มักเป็นหัวหน้าครอบครัว 2.มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ 3.ไม่ได้มองหาของถูก แต่ต้องคุ้มค่าและเชื่อถือได้ 4.เปรียบเทียบข้อมูลก่อนตัดสินใจ 5.ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย 6.ใช้ Facebook และ LINE เป็นหลัก โดยธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงลูกค้า Gen นี้ ควรเน้นสื่อสารข้อมูลที่ชัดเจน โปร่งใส และมีเหตุผล
“Gen Y” เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่เลือกสิ่งที่ตอบโจทย์ชีวิต โดยคน Gen นี้มีลักษณะสำคัญ ได้แก่ 1.เป็นกลุ่มที่กำลังสร้างความมั่นคงในชีวิต 2.มักมองหาความสมดุลระหว่างราคา คุณภาพ และไลฟ์สไตล์ ขณะที่ปัจจัยที่ทำให้ตัดสินใจซื้อนั้น เช่น มักเป็นสินค้าที่ใช้งานได้จริงในชีวิตประจำวัน, เน้นเรื่องของBrand Value อาทิ ความยั่งยืน หรือความโปร่งใส, ชอบดูรีวิวและประสบการณ์จากผู้ใช้จริง ก่อนตัดสินใจซื้อ สุดท้าย “Gen Z” เติบโตมากับดิจิทัล 100% และเป็นกลุ่มกำหนดเทรนด์ตลาด ซึ่งมีลักษณะเด่นคือ 1.ตัดสินใจเร็ว หากสินค้าน่าสนใจและแชร์ได้ 2.ให้ความสำคัญกับตัวตน ความหลากหลาย และสังคม 3.ใช้ TikTok และ Instagram เป็นหลัก โดยธุรกิจที่เข้าถึง Gen Z ได้ ต้องจริงใจ สร้างสรรค์ และเข้าใจวัฒนธรรมออนไลน์
นอกจากนั้น บทวิเคราะห์นี้ ผู้เขียนคือ Pitchaya Balun ย้ำว่าความท้าทายของธุรกิจวันนี้ คือบริหารลูกค้าหลาย Genพร้อมกัน ดังนั้นแนวคิดสื่อสารแบบเดียวกับทุกคนจึงอาจใช้ไม่ได้อีกต่อไป แต่สิ่งที่ธุรกิจควรทำ คือปรับให้เหมาะกับแต่ละ Ge และเลือก Platform ให้ตรงกับพฤติกรรม เพราะแบรนด์ที่เชื่อมโยงกับวตนและค่านิยมลูกค้าแต่ละ Genได้ จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว และเติบโตได้อยั่งยืน นี่เป็นข้อมูล พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับ “Customer Generation” ที่เอสเอ็มอีทุกคนต้องรู้.
ศิริโรจน์ ศิริแพทย์ [email protected]
