นายอังกุช ภาร์ดวัจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คลาวดี เทเลคอม จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านแอพพลิเคชั่นเพื่อธุรกิจ บนระบบคลาวด์ เปิดเผยว่า บริษัทได้พัฒนาระบบและบริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ ทั้งระบบการสื่อสารด้วยเสียง (วอยซ์) ระบบแชทบอทสื่อสารอัตโนมัติทั้งแบบข้อความและเสียง (บอท : แชท แอนด์ วอยซ์) รวมถึงระบบการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหลากหลายช่องทาง ทั้งช่องทางการสื่อสารออน์ไลน์และออฟไลน์ ล่าสุดได้ประกาศความร่วมมือกับ เยลโล.เอไอ แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ เพื่อนำเสนอโซลูชั่นปัญญาประดิษฐ์ เพื่อการสนทนา ให้แก่ลูกค้าองค์กรชั้นนำในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินงาน และเสริมสร้างขีดการเติบโตทางธุรกิจ
“ด้วยสภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น องค์กรธุรกิจต่าง ๆ อาจไม่สามารถบริการลูกค้าได้ครบ หรือ รวดเร็ว การนำเทคโนโลยีและโซลูชันมาช่วย ให้การสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของภาคธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น ผ่าน แชตบอท และ วอยซ์บอท มาช่วยแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุดแบบเรียลไทม์ด้วยความแม่นยำสูงถึง 98% รองรับ กว่า 120 ภาษา สามารถเชื่อมโยงข้อมูลได้จากทุกช่องทางทั้งโซเชียล มีเดีย, อีเมล, วอยซ์ ผ่านการทำงานภายใต้ มาตรฐานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของยุโรป หรือ จีดีพีอาร์ และพีดีพีเอของไทย”
นายอังกุช กล่าวต่อว่า ความร่วมมือนี้ ยังมีการพัฒนาระบบปัญญาประดิษฐ์เพื่อการสนับสนุนลูกค้าให้กับบิทาซซ่า เพื่อคอยตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านแอพไลน์ เว็บไซต์ และแอพพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน ด้วยการลดปริมาณคำร้องขอผ่านระบบการบริการตนเอง จะทำให้ระบบปัญญาประดิษฐ์สามารถรับมือการร้องขอต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตอบข้อซักถามต่าง ๆ เกี่ยวกับการสั่งซื้อ การชำระเงิน การขอคืนเงินและการคืนสินค้า และอื่น ๆ ทำให้สามารถ ตอบโจทย์ลูกค้าได้ทุกกลุ่ม โดยบริษัทตั้งป้าหมายจะขยายตลาดไปยังกลุ่ม ค้าปลีก, แฟชั่นออนไลน์, อุตสาหกรรมผลิต, โรงงาน,กลุ่มภาครัฐ และสมาร์ท ซิตี้ โดยปัจจุบันโซลูชั่นต่างๆของบริษัท ที่ได้รับความเชื่อมั่น จากองค์กรธุรกิจชั้นนำในไทยมากกว่า 600 รายแล้ว
