“ตลาดอีคอมเมิร์ซ”ของไทยเติบโตอย่างก้าวกระโดด ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะในช่วง การแพร่ระบาด ของโควิด-19 ที่มีการ “ล็อคดาวน์”ที่ทำให้คนต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรม มาซื้อของผ่านออนไลน์กันมากขึ้น!!
แม้ว่าปัจจุบัน การระบาดของโควิด-19 จะซ่าลง ตลาดอีคอมเมิร์ซของไทยจะมีทิศทางต่อไปอย่างไร วันนี้มีคำตอบจาก “กุลธิรัตน์ ภควัชร์ไกรเลิศ” นายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย (THECA) หรือ ที่เรียกกันติดปาก ว่า “สมาคมอีคอมเมิร์ซไทย” ซึ่งเพิ่งก้าวเข้ามารับตำแหน่งใหม่หมาดๆ ถือเป็นนายกฯ หญิงคนแรกของสมาคมฯ
เป็นการรับไม้ต่อจาก “ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไพร์ซซ่า จำกัด ที่ขยับขึ้นไปเป็น ที่ปรึกษา และนายกกิตติมศักดิ์สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย
“กุลธิรัตน์ ภควัชร์ไกรเลิศ” บอกถึงจุดที่เข้าคลุกคลีกลับแวดวงอีคอมเมิร์ซว่า เกิดขึ้นใน 12-13 ปีที่แล้ว ได้เริ่มทำงานกับ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ระดับโลก คือ ลาซาด้า เรียกว่าเป็นผู้อำนวยการในยุคก่อตั้ง ที่เริ่มเข้ามาทำตลาดในไทย จากนั้นก็ออกมาตั้งบริษัทเอง โดยปัจจุบันเป็น ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วม ก่อตั้ง บริษัท เทค อี-บิสสิเนส เซ็นเตอร์ จำกัด ที่ทำทั้งด้านการอบรม และการพาผู้ประกอบการไทย ขยายธุรกิจ ไปยังต่างแดน โดยเฉพาะในประเทศจีน
กุลธิรัตน์ บอกว่า อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเป็นสิ่งที่น่าจับตา เมื่อการมาของ “เมตาเวิร์ส” จะส่งผลให้เกิด เมตา- คอมเมิร์ซ (META-COMMERCE) หรือ การซื้อขายของในโลกเสมือนจริง ซึ่งปัจจุบันก็เริ่มมีการซื้อขาย ของในเกมแล้ว ซึ่ง เมตา- คอมเมิร์ซ ทั่วโลกกำลังเป็นกระแส แต่อาจจะยังไม่ใช้ในเร็วๆนี้ แต่ในอีก 10 ปี ข้างหน้าจะเป็นเทรนด์ที่มาอย่างแน่นอน ซึ่งอุตสาหกรรมที่นำมาใช้ก่อน คือ อุตสาหกรรมที่มีการลงทุนที่พร้อม เช่น อุตสาหกรรมมีเดียและเอ็นเตอร์เทนเมนต์ และอุตฯยานยนต์ ฯลฯ
“ตอนนี้กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านเป็น ไลฟ์ คอมเมิร์ซ หรือ วิดีโอ คอมเมิร์ซ ที่เป็นตัวดันตลาดอีคอมเมิร์ซ ของไทย เติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งจากผู้ประกอบการรายใหญ่ และรายย่อย โดยในปี 65 นี้ คาดว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซไทย จะมีมูลค่าประมาณ 8.1 แสนล้านบาท และใน 3 ข้างหน้า หรือ ปี 68 ตลาดจะเติบโตขึ้นไปถึง 4 ล้านล้านบาท หรือเติบโตเฉลี่ย ปีละ 75% ใน 3 ปีข้างหน้า ซึ่งจะเป็นเซ็กเตอร์ที่ชับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของไทย”
การเติบโตที่เพิ่มมากขึ้นระดับนี้ มีปัจจัยหนุนจาก พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป คุ้นชินกับการซื้อผ่าน ออนไลน์มากขึ้น ขณะเดียวกันผู้ประกอบการก็หันมาใช้ช่องทางขายออนไลน์มากขึ้น เรียกว่า ทุกคนหันมา “โกออนไลน์” กันหมด!! จัดโปรฯแบบไม่กลัวขาดทุน!?! รวมถึงได้เร่งพัฒนาช่องทางการสั่งซื้อและชำระเงินที่ง่ายและสะดวกเพียงไม่กี่ขั้นตอนหรือ ไม่กี่คลิกก็สั่งซื้อได้แล้ว!?!
โดยการสั่งซื้ออาหาร ของกินของใช้ผ่านออนไลน์ เติบโตถึง 62% ส่วนสินค้าด้านสุขภาพ ความสวยงามโต 45% เสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย โต 42% และ สินค้าพวกเครื่องใช้ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ โต 31%
ส่งผลให้ตลาดอีคอมเมิร์ซต้องทำอย่างไรให้ได้หัวใจของผู้ซื้อให้ได้มากที่สุด โดยการพึ่งพา ดาต้า หรือ ข้อมูล รวมถึงเทคโนโลยี!! เพื่อให้ลูกค้าอยู่นานๆ และกลับมาซื้อตลอด!?!
ทำให้ผู้ประกอบการของไทยต้องติดไฟให้ธุรกิจโดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า ขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ด้วยสินค้าและบริการใหม่ๆเพิ่มเติม ใช้นวัตกรรมใหม่ๆ และทำคอนเทนต์การขาย เช่น ไลฟ์ คอมเมิร์ซ ที่ผูกความบันเทิง เข้าไปด้วย ที่จะดึงดูดใจคนรุ่นใหม่ และที่สำคัญต้องพาธุรกิจไปสู่ตลาดต่างประเทศ ไม่ใช่ขายเฉพาะ ในไทยเท่านั้น!!
อย่างไรก็ตามในการรับหน้าที่ นายกสมาคมฯ ทาง “กุลธิรัตน์” ก็บอกว่า สมาคมฯ ก่อตั้งมาได้ 17 ปีแล้ว ภารกิจที่ต้องดำเนินการต่อเนื่อง คือ เข้าไปทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมโยงผู้ประกอบการไทย เข้าสู่โลกตลาดออนไลน์ให้เพิ่มมากขึ้น ช่วยให้เกิดการกระจายรายได้อย่างทั่วถึง ทำให้คนที่ชอบช็อบออนไลน์ ก็มาขายของผ่านออนไลน์ได้ เพื่อระดับอีคอมเมิร์ซของประเทศไทย โดยสมาคมฯหวังจะเป็นส่วนหนึ่ง ในการช่วยผลักดันภาคเศรษฐกิจดิจิทัลเของไทย และช่วยเพิ่มจีดีพีของประเทศ ภายใต้ความร่วมมือและ สนับสนุนจากพันธมิตรทุกภาคส่วน!!
เริ่มตั้งแต่การเสริมแกร่ง ติดปีกให้ธุรกิจ ให้ผู้ประกอบการไทยมีความสามารถในการใช้เทคโนโลยี เครื่องมือต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแข่งขันทั้งในและต่างประเทศ ร่วมถึงการส่งเสริมให้ เกิดการแข่งขัน อย่างเท่าเทียม ระหว่างผู้ประกอบการค้าออนไลน์ในไทยและต่างประเทศ
นอกจากนี้ยังมีแผนร่วมมือกับภาครัฐผลักดันให้ผู้ประกอบการไทยให้สามารถนำสินค้าขายออนไลน์ ไปยังต่างประเทศให้มากขึ้น หลังจากที่ปัจจุบันสินค้าไทยได้รับการยอมรับมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นตลาดในจีน และสหรัฐอเมริกา ฯลฯ
รวมถึงร่วมมือกับทาง สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล หรือ ดีป้า ในการทำบิ๊กดาต้า เป็นฐานข้อมูลหรือแพลตฟอร์มกลาง สำหรับเรื่องอีคอมเมิรซ์ด้วย ขณะเดียวกันในส่วนของภาคการศึกษา ก็จะยังมีการร่วมมือกับสถาบันการศึกษาต่างๆ อย่างต่อเนื่อง
ทั้งในเรื่องหลักสูตรและกิจกรรมต่างๆเพื่ออบรมนักศึกษาจบใหม่สามารถมาเป็นผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนในอนาคตได้!!
จิราวัฒน์ จารุพันธ์
