“อย่างที่ทราบ ปัจจุบันโลกเปลี่ยนแปลงรวดเร็วมาก เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนสำคัญกับชีวิตคน ทำให้เราสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น สื่อสารและพูดคุยกันได้รวดเร็วขึ้น มีโอกาสเข้ามามากขึ้น ทำทุกอย่างได้สะดวกขึ้น แต่มองในมุมกลับกัน สิ่งเหล่านั้นก็สามารถกินเวลาในชีวิตของเราไปได้เช่นกัน เพราะเราต้องใช้เวลาทำความเข้าใจ เรียนรู้ เพื่อเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับเราที่สุด ดังนั้นถ้ามีใครสักคนที่เข้าใจ และเข้ามาช่วยทำให้ชีวิตง่ายขึ้น กรุงศรีอยากจะเป็นคนๆ นั้น” นางสาวมิ่งขวัญ พัฒนวงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานบริหารแบรนด์และการตลาดองค์กร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เล่าถึงที่มาของการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของกรุงศรีจาก “เรื่องเงิน เรื่องง่าย” สู่ “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน”
“ความง่าย หรือ Simplicity ยังคงเป็นสิ่งที่ลูกค้ามองหา วันนี้เราจึงเพิ่มมิติเรื่องของความง่ายให้มากขึ้น จากความง่ายในมิติของเรื่องเงินและการทำธุรกรรมทางการเงิน มาเป็นความง่ายในมิติของโซลูชันทางการเงินที่ตอบโจทย์ การเป็นพันธมิตรที่ลูกค้าวางใจ และการช่วยให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น นำมาสู่คำมั่นสัญญาและสโลแกนภาษาไทยใหม่ “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” ขณะที่สโลแกนภาษาอังกฤษยังคงเป็น “Make Life Simple” ซึ่งเป็นสโลแกนที่ลูกค้าคุ้นเคยและยังสื่อสารคำมั่นสัญญาของกรุงศรีที่ต้องการส่งมอบให้ลูกค้าได้เป็นอย่างดี” นางสาวมิ่งขวัญ เล่าเพิ่มเติม
อย่างไรก็ตาม “ความง่าย” ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับกรุงศรี เพราะเชื่อว่าหลายคนน่าจะคุ้นเคยกับสโลแกน “เรื่องเงิน เรื่องง่าย” ซึ่งเป็นหัวใจหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจของกรุงศรีมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2554 นับตั้งแต่วันนั้นกรุงศรีได้สร้างผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินจำนวนมากที่ตอบโจทย์ทำให้เรื่องการเงินเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าทุกกลุ่มออกสู่ตลาด หรืออย่างในช่วง 5-6 ปีก่อน ที่ธุรกิจธนาคารถูกถาโถมด้วยดิจิทัลเทคโนโลยี และสังคมไร้เงินสดกลายเป็นเรื่องที่ใหญ่สำหรับภาคการเงิน ลูกค้าถูกผลักดันให้เข้าไปใช้ช่องทางดิจิทัลแทนการพบเจอกับพนักงานผู้ให้บริการ กรุงศรีกลับเห็นต่าง เข้าใจลูกค้า และไม่ยอมทิ้งใครไว้ข้างหลัง เลือกที่จะทำแคมเปญเพื่อบอกกับลูกค้าหรือผู้บริโภคว่า ทุกคนมีสิทธิเลือกใช้ชีวิตในแบบที่ใช่ ซึ่งแน่นอนว่าความใช่ของแต่ละคนแตกต่างกัน กรุงศรีจึงเปิดกว้างให้ลูกค้าเลือกใช้บริการในแบบที่ใช่ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางดิจิทัลหรือช่องทางสาขา หรืออย่างในช่วงสถานการณ์โควิด-19 กรุงศรีส่งต่อความห่วงใยให้กับลูกค้า ด้วยการเข้าไปช่วยเหลือลูกค้าผ่านมาตรการช่วยเหลือต่างๆ มีการทำคอนเทนต์ให้คำแนะนำและความรู้อย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าสามารถนำไปปรับใช้ได้จริง ให้ก้าวผ่านสถานการณ์ที่ยากลำบากไปได้ ทั้งหมดนั่นเป็นเพราะ “ความง่าย” ที่เป็นแกนความคิดหลักที่สำคัญของกรุงศรีมาโดยตลอด
กระทั่งวันนี้ที่ภาคการเงินเต็มไปด้วยเทคโนโลยีมากมาย กรุงศรีเลือกที่จะพัฒนานวัตกรรมโดยใช้แนวคิด Human-Centric Innovations
“แทนที่การวิ่งไล่ตามเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยแต่อาจไม่มีประโยชน์กับลูกค้า เราเน้นใช้ความต้องการของลูกค้าเป็นโจทย์ตั้งตนในการทำงานของเราเสมอ ดังนั้นธนาคารเลือกใช้เทคโนโลยีบนพื้นฐานของฟังก์ชันที่จะสามารถช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า แก้ไข pain point และทำให้ชีวิตลูกค้าง่ายขึ้น” นางสาว
มิ่งขวัญกล่าวทิ้งท้าย
ติดตามเรื่องราวของ “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” ของกรุงศรีได้ที่ https://www.krungsri.com/th/makelifesimple
