สำนักข่าวต่างประเทศ รายงานจากเขตบริหารพิเศษฮ่องกง ประเทศจีน เมื่อวันที่ 25 พ.ค. ว่า คลิปเสียงของเหตุการณ์ดังกล่าว ถูกพูดถึงกันอย่างแพร่หลายในสัปดาห์นี้ เมื่อลูกเรือของสายการบิน ปฏิเสธคำขอของผู้โดยสารคนหนึ่งซึ่งต้องการผ้าห่ม และเยาะเย้ยอีกฝ่ายที่ไม่สามารถพูดคำว่า “ผ้าห่ม” ในภาษาอังกฤษได้ บนเที่ยวบินของคาเธ่ย์ แปซิฟิค ซึ่งเดินทางจากเมืองเฉิงตู ของจีน มายังฮ่องกง เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา
ในแถลงการณ์ปลดพนักงาน เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา นายโรนัลด์ ลัม ผู้บริหารสูงสุดของคาเธ่ย์ แปซิฟิค กล่าวว่า เขาจะเป็นผู้นำของคณะทำงานเฉพาะกิจ เพื่อปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น และหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต
“พวกเราจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่า พนักงานของคาเธ่ย์ แปซิฟิค ทุกคน ต้องเคารพลูกค้าที่มีภูมิหลังและวัฒนธรรมที่แตกต่างกันตลอดเวลา และมอบบริการที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ ในทุกตลาดที่เราให้บริการ” ลัม กล่าวเพิ่มเติมว่า สายการบินดำเนินการลงโทษกับผู้ที่ละเมิดนโยบายและแนวทางปฏิบัติของบริษัท โดยไม่มีการประนีประนอม
ขณะที่ นายจอห์น ลี หัวหน้าคณะผู้บริหารฮ่องกง แสดงความเห็นต่อเหตุการณ์นี้ว่า “อุกอาจและน่าผิดหวังอย่างยิ่ง” อีกทั้งยังเป็นการทำให้ภาพลักษณ์ของฮ่องกงเสียหายด้วยเช่นกัน
เหตุการณ์ข้างต้น รื้อฟื้นความตึงเครียดเดิมระหว่างฮ่องกง กับจีนแผ่นดินใหญ่ ซึ่งการตอบสนองอย่างรวดเร็วและเด็ดขาดของคาเธ่ย์ แปซิฟิค ตอกย้ำให้เห็นถึงข้อจำกัดที่บรรดาผู้บริหารต้องทำตาม เพื่อทำให้รัฐบาลปักกิ่งมีความสุข หลังเกิดวิกฤติที่ทำให้ผู้บริหารระดับสูง 2 คน ต้องออกจากตำแหน่ง ก่อนหน้านี้เพียงไม่กี่ปี
อนึ่ง จีนแผ่นดินใหญ่ยังคงมีความสำคัญอย่างมากต่อสายการบิน ไม่เพียงในฐานะตลาดการบินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเป็นท่อน้ำเลี้ยงทางการเงินอีกด้วย และคาเธ่ย์ แปซิฟิค ได้กลายเป็นสัญลักษณ์ของแรงกดดัน ที่ธุรกิจหลายแห่งในฮ่องกงต้องเผชิญ.
เครดิตภาพ : GETTY IMAGES
