เมื่อวันที่ 21 ก.ค. นายเดวิด วัตสัน รองประธานฝ่ายความปลอดภัยขององค์กร และระบบปฏิบัติการของไมโครซอฟท์ เปิดเผยผ่านเว็บบล็อกของบริษัท ถึงเหตุระบบไอทีล่มทั่วโลก จาก คราวด์สไตรก์ (CrowdStrike) อัปเดตซอฟต์แวร์ ว่า เหตุการณ์นี้ได้ส่งผลกระทบต่อระบบไอทีทั่วโลก แต่ไม่ได้มีสาเหตุมาจาก ไมโครซอฟท์ แต่ได้ส่งผลกระทบต่อระบบนิเวศของ ไมโครซอฟท์ บริษัทจึงได้ร่วมมือกับ คราวด์สไตรก์ และบริษัทอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหา และสนับสนุนลูกค้าของบริษัท
“การอัปเดตซอฟต์แวร์ จนเกิดเหตุการณ์แบบนี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อย ไมโครซอฟท์ ประเมินว่าได้ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์วินโดวส์ จำนวน 8.5 ล้านเครื่อง ซึ่งน้อยกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์ของเครื่องวินโดวส์ทั้งหมด แต่แม้ว่าเปอร์เซ็นต์จะน้อย แต่ก็ส่งผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมในวงกว้าง สะท้อนให้เห็นถึงการใช้คราวด์สไตรก์ โดยองค์กรต่างๆ ที่ใช้บริการอยู่มากมาย” นายเดวิด กล่าว
นายเดวิด กล่าวต่อว่า หลังเกิดเหตุบริษัทได้ติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับลูกค้า และ คราวด์สไตรก์ รวมถึงนักพัฒนาภายนอก เพื่อรวบรวมข้อมูลและเร่งรัดการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งบริษัทตระหนักดีกว่าปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทำให้ธุรกิจและกิจวัตรประจำวันของบุคคลจำนวนมากได้หยุดชะงักและได้รับผลกระทบทั่วโลก จึงเร่งให้คำแนะนำทางเทคนิค และการสนับสนุนแก่ลูกค้าเพื่อนำระบบที่หยุดชะงักกลับมาออนไลน์ได้อย่างปลอดภัย
“บริษัทได้ร่วมมือกับ คราวด์สไตรก์ แนะนำวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว และพัฒนาโซลูชันที่จะช่วยให้โครงสร้างพื้นฐานของ ไมโครซอฟท์สามารถแก้ไขการอัปเดตที่ผิดพลาดที่เกิดขึ้นและได้ออกแถลงการณ์ต่อสาธารณะ พร้อมระดมทีมวิศวกร และผู้เชี่ยวชาญของไมโครซอฟท์หลายร้อยคนเพื่อทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรง เพื่อกู้คืนบริการให้กลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด นอกจากนี้ยังได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการคลาวด์รายอื่นๆ ทั้ง กูเกิล คลาว์ด แพลตฟอร์ม และ อเมซอน เว็บ เซอร์วิส ในการแลกเปลี่ยนแบ่งปันข้อมูลผลกระทบที่แต่บริษัทเห็นทั่วทั้งอุตสาหกรรม และได้แจ้งวิธีการให้กับลูกค้า เพื่อให้แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ด้วยตัวเอง” นายเดวิด กล่าว
เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงการเชื่อมโยงถึงกันของระบบนิเวศในวงกว้างของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นผู้ให้บริการคลาวด์ระดับโลก แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ ผู้จำหน่ายระบบรักษาความปลอดภัย ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อื่นๆ และลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งเตือนใจว่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับเราทุกคนในระบบนิเวศเทคโนโลยี ในการจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินงานด้วยการปรับใช้อย่างปลอดภัยและการกู้คืนระบบโดยใช้กลไกที่มีอยู่ ดังที่ได้เห็นในช่วงสองวันที่ผ่านมา บริษัทได้เรียนรู้ ฟื้นตัว และก้าวไปข้างหน้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อเราร่วมมือและทำงานร่วมกัน และบริษัทขอขอบคุณความร่วมมือของทุกภาคส่วนทั้งหมด และจะอัปเดตความคืบหน้าในเรื่องนี้ในขั้นตอนต่อไป
