ร้านค้าแฟรนไชส์ “ลิตเติล สวอน ตงซาน” เป็นกิจการของบริษัทเล็ก ๆ ที่ตั้งอยู่ในมณฑลอานฮุยของจีน จำต้องขอร้องให้ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อเป็นจำนวนมาก หลังจากที่พนักงานคนหนึ่งของบริษัททำงานผิดพลาด ขึ้นป้ายราคาผิดในร้านค้าออนไลน์เป็นเวลาประมาณ 20 นาที โดยเป็นราคาที่ต่ำกว่าความเป็นจริงอย่างมาก ในวันที่ 28 ส.ค. 2567
ความผิดพลาดครั้งนี้ทำให้บริษัทต้องขาดทุนยับเยิน สำนักข่าวเรดสตาร์ของจีนรายงานว่า ในช่วงเวลาสั้น ๆ ไม่ถึงครึ่งชั่วโมงที่ใส่ราคาผิดนั้น มีลูกค้าสั่งซื้อเครื่องซักผ้ารุ่นต่าง ๆ เข้ามาเป็นจำนวนมากกว่า 40,000 รายการผ่านทางหน้าร้านของบริษัทบนแอป “ทีมอลล์” ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มจำหน่ายสินค้าออนไลน์ยอดนิยมของจีนในเครืออาลีบาบากรุ๊ป จนกระทั่งมีพนักงานสังเกตเห็นความผิดปกติและปิดหน้าร้านออนไลน์
ส่วนมูลค่าของคำสั่งซื้อในคราวนี้ หากคิดตามราคาจริง จะเป็นจำนวนเงิน 70 ล้านหยวน (ราว 331.2 ล้านบาท) แต่หากคิดตามราคาที่ใส่ผิด จะเป็นจำนวนเงิน 40 ล้านหยวน (ราว 189.2 ล้านบาท) ทำให้บริษัทขาดทุนถึง 30 ล้านหยวน (ราว 142 ล้านบาท) ถ้าหากต้องส่งมอบสินค้าทั้งหมด
ทางบริษัทได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงพร้อมกับขอความเห็นใจ โดยชี้แจงว่าคำสั่งซื้อหลายหมื่นรายการซึ่งคิดเป็นเงินหลายสิบล้านหยวนเป็นตัวเลขที่สูงมาก จึงใคร่ขอร้องให้ลูกค้าเข้าใจถึงสถานการณ์ที่ยากลำบากของบริษัทและยกเลิกคำสั่งซื้อ โดยทางบริษัทจะคืนเงินให้โดยเร็วที่สุด พร้อมกันนี้ยังได้แสดงความเสียใจต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด
ความผิดพลาดเรื่องราคาในครั้งนี้มาจากความเข้าใจผิดเรื่องโปรโมชั่นของพนักงาน ส่งผลให้ราคาสินค้าของบริษัทที่ปรากฏในร้านออนไลน์ลดต่ำกว่าราคาจริงอย่างมาก เช่น เครื่องซักผ้าราคา 1,699 หยวน (ราว 8,032 บาท) กลับติดราคาไว้เพียง 299 หยวน (ราว 1,413 บาท) ส่วนรุ่นที่มีราคา 2,499 หยวน (ราว 11,814 บาท) ก็ติดราคาไว้เพียง 439 หยวน (ราว 2,075 บาท)
ส่วนทางบริษัทก็ได้ให้พนักงานที่ทำงานพลาดถ่ายคลิปวิดีโอชี้แจงและขออภัยที่ทำพลาดออกมาเผยแพร่ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและเห็นใจบริษัท รวมถึงพนักงานหญิงผู้นี้ที่กล่าวในคลิปว่า ต่อให้เธอขายของทุกอย่างที่มีก็ไม่สามารถชดเชยเงินที่บริษัทสูญเสียไปในครั้งนี้ได้
รายงานข่าวระบุว่าตอนนี้หน่วยงานกำกับดูแลการตลาดของท้องที่กำลังสืบสวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายแสดงความเห็นว่า บริษัทลิตเติลสวอนจะต้องแสดงหลักฐานที่ชัดเจนว่าเป็นการกระทำที่ผิดพลาดโดยบริสุทธิ์ใจ ศาลจึงจะตัดสินให้บริษัทสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาแห่งความผิดพลาดนั้นได้ ไม่เช่นนั้น บริษัทก็จะต้องส่งมอบสินค้าตามคำสั่งซื้อทั้งหมด ซึ่งเป็นไปได้จะทำให้บริษัทขาดทุนจนล้มละลายได้
ที่มา : odditycentral.com
เครดิตภาพ : GETTY IMAGES
