เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันที่สร้างความตกใจ และความเจ็บปวดให้กับผู้ใช้งาน “โถสุขภัณฑ์อัจฉริยะ” (Smart Toilet) เมื่อสาวจีนนามว่าเสี่ยวหลิน (นามสมมติ) ถูกน้ำเดือดจัดที่ฉีดออกมาจากฟังก์ชันชำระล้างแบบอัตโนมัติ จนได้รับบาดเจ็บรุนแรงบริเวณ “อวัยวะเพศไหม้ระดับ 2”
เสี่ยวหลินเล่าว่า โถสุขภัณฑ์อัจฉริยะยี่ห้อดังที่เธอใช้มานานกว่า 3 ปี แม้ก่อนหน้านี้จะไม่เคยมีปัญหาใหญ่ แต่บางครั้งน้ำที่พ่นออกมาก็มีอุณหภูมิสูงกว่าปกติ โดยในวันเกิดเหตุ เสี่ยวหลินกดปุ่มใช้ฟังก์ชันชำระล้างตามปกติ แต่ระบบเกิดอาการค้างชั่วขณะ ก่อนที่จู่ๆ โถสุขภัณฑ์จะฉีดน้ำเดือดจัดใส่อวัยวะเพศของเธอ
“ตัวฉันเด้งขึ้นมาทั้งตัวด้วยความร้อน ฉันกรีดร้องอยู่นานเลยค่ะ” เสี่ยวหลินเล่าถึงวินาทีที่ถูกน้ำร้อนลวกเข้าที่บริเวณอวัยวะเพศ
หลังถูกน้ำร้อนลวก เธอรีบใช้น้ำเย็นจากฝักบัวฉีดล้างตามคำแนะนำฉุกเฉินบนอินเทอร์เน็ต โดยฉีดล้างติดต่อกันเป็นเวลานานกว่าหนึ่งชั่วโมงจนอาการบรรเทาลงเล็กน้อย ก่อนจะทาด้วยครีมรักษาอาการน้ำร้อนลวกที่ซื้อทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากอาการไม่ดีขึ้น เธอจึงรีบไปโรงพยาบาล และได้รับการวินิจฉัยจากแพทย์ว่า “อวัยวะเพศไหม้ระดับ 2”
เสี่ยวหลินพยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทโถสุขภัณฑ์อัจฉริยะในวันแรกหลังเกิดเหตุ แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ วันต่อมาเธอจึงโพสต์เรื่องราวลงบนโซเชียลมีเดียพร้อมแท็กชื่อบัญชีทางการของแบรนด์ หลังจากนั้นไม่นานตัวแทนบริษัทได้โทรมาหาเธอ
เสี่ยวหลินเผยว่า ในช่วงแรกเธอเตรียมที่จะยื่นฟ้องร้องต่อศาล และได้คำนวณค่าชดเชยตามกฎหมายไว้แล้ว อย่างไรก็ตาม ทางผู้ผลิตได้ตอบรับอย่างรวดเร็ว และแสดงท่าทีเชิงบวกในการรับผิดชอบ ทำให้ทั้งสองฝ่ายตกลงประนีประนอมกันได้ในที่สุด โดยค่าชดเชยแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก
ค่าสินค้า: ชดเชยในรูปแบบคืนเงิน 1 เท่า และชดเชย 3 เท่าของราคาซื้อ
ค่าใช้จ่ายจริง: ค่ารักษาพยาบาล ค่าขาดรายได้ (คิดเป็นเวลา 1 สัปดาห์) และค่าเดินทาง ซึ่งส่วนใหญ่รับผิดชอบโดยบริษัทประกันของโรงงาน โดยเสี่ยวหลินต้องเตรียมเอกสารยืนยัน
ค่าทำขวัญ: เนื่องจากกระบวนการทางกฎหมายในการประเมินความเสียหายทางจิตใจต้องใช้เวลานาน ทั้งสองฝ่ายจึงตัดสินใจประนีประนอมสำหรับค่าเสียหายทางจิตใจแทนการทำนิติบัญญัติ
ส่วนค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต เช่น การรักษาด้วยเลเซอร์เพื่อลบรอยแผลเป็น เสี่ยวหลินตัดสินใจที่จะไม่เรียกร้องเพิ่มเติม เนื่องจากเป็นค่าใช้จ่ายที่ประเมินล่วงหน้าได้ยาก และเธอไม่ต้องการเรียกร้องค่าชดเชยมากเกินไป
สำหรับสาเหตุที่แท้จริงของการทำงานผิดพลาด จนโถสุขภัณฑ์อัจฉริยะพ่นน้ำเดือดออกมา ยังคงต้องรอการตรวจสอบจากช่างเทคนิคของแบรนด์สินค้า ซึ่งเป็นประเด็นที่สร้างความกังวลอย่างยิ่งต่อผู้บริโภคที่ใช้โถสุขภัณฑ์อัจฉริยะเป็นประจำ ว่าความสะดวกสบายที่มาพร้อมกับเทคโนโลยี อาจซ่อนความเสี่ยงร้ายแรงถึงขั้นบาดเจ็บไว้ได้ทุกเมื่อ
ที่มาและภาพ : sohu, freepik
