สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) แจ้งว่าในวันที่ 16 ก.พ. 2569 กพท. ได้เชิญสายการบินไทย ไลอ้อน แอร์ เข้ามาชี้แจงกรณีที่สายการบินฯ เกิดความล่าช้า (ดีเลย์) ของหลายเที่ยวบิน เมื่อวันที่ 13-14 ก.พ. 2569 ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารจำนวนมากที่เดินทางผ่านท่าอากาศยานดอนเมือง (ทดม.) โดยให้รายงานปัญหาที่พบ รวมถึงแผนการป้องกัน และมาตรการรองรับ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลตรุษจีนซึ่งมีปริมาณการเดินทางสูง พร้อมทั้งจะซักซ้อมความเข้าใจร่วมกัน เพื่อยกระดับการบริหารจัดการ และลดความเสี่ยงในการเกิดเหตุซ้ำ
พท. ได้ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และลงพื้นที่กำกับดูแลการดำเนินการของสายการบิน ให้เป็นไปตามมาตรการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร ตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 ให้สายการบินดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และเหมาะสม กพท. ได้ประสานงานอย่างต่อเนื่องกับสายการบินไทย ไลอ้อน แอร์ ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหา เพื่อลดผลกระทบต่อผู้โดยสารให้เหลือน้อยที่สุด แม้ว่าในวันที่ 14 ก.พ. 2569 สายการบินฯ จะได้ดำเนินการแก้ไขสถานการณ์ไปแล้ว แต่จากการติดตามพบว่า ยังมีผลกระทบต่อเนื่องบางส่วนจากวันก่อนหน้า โดยสายการบินอยู่ระหว่างบริหารจัดการ เพื่อให้การให้บริการกลับเข้าสู่ภาวะปกติโดยเร็ว
สำหรับสิทธิของผู้โดยสาร กรณีเที่ยวบินล่าช้า หรือยกเลิก สายการบินฯ ต้องดำเนินการดูแลผู้โดยสารตามข้อบังคับ กบร. 101 อย่างเคร่งครัด ทั้งด้านการให้ข้อมูล การอำนวยความสะดวก และการชดเชยตามเงื่อนไขที่กำหนด ทั้งนี้หากผู้โดยสารได้รับความไม่สะดวก หรือไม่ได้รับการดูแลตามสิทธิ สามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ complaint.caat.or.th เพื่อให้ กพท. ดำเนินการตรวจสอบ และกำกับดูแลการให้บริการของผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศต่อไป.
