เกิดกระแสความปั่นป่วนและเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักบนโลกออนไลน์ของประเทศไทยตั้งแต่ช่วงเช้าวันที่ 27 พ.ค. หลังผู้ดูแลแฟนเพจเฟซบุ๊กมีผู้ติดตามจำนวนมากในไทย ต่างถูก Meta (บริษัทแม่ของ Facebook) ระงับการใช้งาน หรือจำกัดสิทธิการเข้าถึงแบบกะทันหันโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า อาทิ..
“iMoD” เพจไอทีและเทคโนโลยีชื่อดัง
“การตลาดวันละตอน” เพจวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดชั้นนำ
“เพื่อนบอกโปร” เพจแจ้งข่าวสารและโปรโมชันท่องเที่ยว
“TechHangout Auto” เพจรีวิวและข่าวสารยานยนต์
“ผู้บริโภค” เพจไลฟ์สไตล์และสิทธิผู้บริโภค
“พรุ่งนี้ค่อยลด by กันย์” เพจรีวิวอาหารและสุขภาพ
“Curators” เพจเนื้อหาสร้างสรรค์เชิงลึก
“Design by Paperroom” เพจความรู้ด้านสถาปัตยกรรมและการออกแบบ
และยังมีรายงานว่ามีเพจขนาดกลางและขนาดเล็ก รวมถึงบัญชีผู้ใช้ส่วนบุคคล อีกจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบในลักษณะเดียวกัน
โดยหลังจากที่แฟนเพจหลายๆ เพจถูกระงับการใช้งานนั้น มีการตั้งข้อสังเกตว่า การแบนหลายเพจในช่วงเวลาไล่เลี่ยกันนี้ น่าจะมีความเชื่อมโยงกับความคลาดเคลื่อนของระบบ AI (Artificial Intelligence) และระบบคัดกรองเนื้อหาอัตโนมัติของ Meta ที่อาจมีการอัปเดตโมเดลตรวจจับใหม่ แต่ระบบยังขาดความเข้าใจในบริบทที่ละเอียดอ่อนหรือบริบทภาษาไทย จนส่งผลให้เกิดการตัดสินที่ผิดพลาดครั้งใหญ่เช่นนี้
นอกจากนี้ ผู้ใช้งานทั่วไปต่างเข้ามาแสดงความเห็นว่า เคยพบเจอปัญหาในลักษณะเดียวกัน และในบางกรณีกว่าจะติดต่อทีมสนับสนุน (Support) ของ Meta เพื่อกู้คืนบัญชีกลับมาได้ ต้องใช้เวลานานและผ่านขั้นตอนที่ยุ่งยากอย่างยิ่ง ส่งผลให้สังคมออนไลน์เริ่มตั้งคำถามว่า Meta ควรปล่อยให้ AI ตัดสินใจปิดกั้นหรือลงโทษบัญชีต่างๆ โดยไร้การตรวจสอบขั้นสุดท้ายจากแรงงานมนุษย์ (Human Moderator) หรือไม่
แต่ล่าสุด บางเพจเริ่มกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว ท่ามกลางความเงียบงันของทาง Meta ที่ยังไม่มีความเคลื่อนไหวที่จะออกมาชี้แจงถึงปัญหาที่เกิดขึ้น
อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ไม่นาน Meta เพิ่งจะเผชิญกับมรสุมกระแสวิจารณ์อย่างหนัก จากกรณีระบบแสดงผลคอนเทนต์ที่ไม่เหมาะสม และมีภาพลามกอนาจารหรือภาพ 18+ หลุดปรากฏบนฟีดของผู้ใช้งานทั่วไปเป็นจำนวนมาก ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าระบบอัลกอริทึมของแพลตฟอร์ม อาจกำลังอยู่ในช่วงปรับเปลี่ยนและไม่มีเสถียรภาพ..
ขอบคุณภาพและข้อมูลจาก Attapon Thaphaengphan
