“กพท.” แจ้งสิทธิผู้โดยสาร! ภูเขาไฟอินโดฯ ปะทุ กระทบเที่ยวบินไทย-จาการ์ตา

ฝ่ายประชาสัมพันธ์ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) แจ้งว่า กพท. ขอแจ้งสิทธิผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินระหว่างประเทศไทย และกรุงจาการ์ตา สาธารณรัฐอินโดนีเซีย จากสถานการณ์การปะทุของภูเขาไฟ Anak Krakatau ทำให้เถ้าภูเขาไฟแพร่กระจายในชั้นบรรยากาศ และกระทบต่อการให้บริการของสนามบินหลายแห่งในประเทศอินโดนีเซีย รวมถึงท่าอากาศยานนานาชาติ Soekarno-Hatta (CGK) ส่งผลให้เที่ยวบินระหว่างกรุงเทพฯ และจาการ์ตา หลายเที่ยวบินในวันที่ 6-7 ก.ย. 2569 ต้องยกเลิก หรือได้รับผลกระทบ

แม้การยกเลิกเที่ยวบินจากผลกระทบของเถ้าภูเขาไฟ จะเป็นเหตุจากภัยธรรมชาติ ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน แต่สำหรับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากประเทศไทย สายการบินยังคงมีหน้าที่ดูแลผู้โดยสารตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 เรื่อง มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินแบบประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศ สำหรับผู้โดยสารที่เช็กอินเรียบร้อยแล้ว และเที่ยวบินถูกยกเลิกในวันที่ 6 ก.ย. 2569 สายการบินต้องให้การดูแลตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด ได้แก่ จัดอาหารและเครื่องดื่มตามความเหมาะสม จัดให้มีช่องทางหรืออุปกรณ์สำหรับการติดต่อสื่อสาร และในกรณีที่จำเป็นต้องพักค้างคืน ต้องจัดที่พักพร้อมการเดินทางระหว่างสนามบินและที่พัก รวมถึงเสนอทางเลือกให้ผู้โดยสารระหว่างการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือการขอคืนค่าโดยสารหากไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ (ในรูปแบบเงินสดหรือ Voucher)

ส่วนผู้โดยสารที่ยังไม่ได้เช็กอิน หรือมีกำหนดเดินทางภายหลังวันที่ 6 ก.ย. 2569 และได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบิน สิทธิที่ผู้โดยสารจะได้รับคือ ทางเลือกระหว่าง การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือขอรับเงินค่าโดยสารคืนหากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางแล้ว (ในรูปแบบเงินสดหรือ Voucher) ทั้งนี้เหตุการณ์ภูเขาไฟปะทุ และการแพร่กระจายของเถ้าภูเขาไฟถือเป็น พฤติการณ์พิเศษ (Extraordinary Circumstances) ซึ่งเป็นเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน และไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้แม้สายการบินจะได้ดำเนินมาตรการที่เหมาะสมแล้ว

ดังนั้นหากการล่าช้า หรือยกเลิกเที่ยวบิน มีสาเหตุโดยตรงจากสถานการณ์ดังกล่าว สายการบินอาจได้รับยกเว้นการจ่ายค่าชดเชยตามเงื่อนไขที่ข้อบังคับกำหนด อย่างไรก็ตามการได้รับยกเว้นค่าชดเชย ไม่ได้หมายความว่าสายการบินได้รับยกเว้นหน้าที่ในการดูแลผู้โดยสาร โดยสายการบินยังต้องให้ความช่วยเหลือ และเสนอทางเลือกแก่ผู้โดยสารตามสิทธิที่กฎหมายกำหนด ทั้งนี้หากผู้โดยสารเที่ยวบินที่ออกจากประเทศไทย ไม่ได้รับการดูแล หรือสิทธิตามที่กฎหมายกำหนด สามารถร้องเรียนได้ที่ https://complaint.caat.or.th เพื่อให้ CAAT ตรวจสอบและดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ต่อไป

กพท. ขอแนะนำให้ผู้โดยสารที่มีแผนเดินทางระหว่างประเทศไทย และประเทศอินโดนีเซียในช่วงนี้ติดตามประกาศจากสายการบินอย่างใกล้ชิด และตรวจสอบสถานะเที่ยวบินก่อนเดินทางไปสนามบิน เนื่องจากสถานการณ์เถ้าภูเขาไฟ และข้อจำกัดด้านการบินอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามสภาพอากาศ และการประเมินด้านความปลอดภัย โดย ณ วันที่ 7 ก.ย. 2569 ทางการอินโดนีเซียยังคงปิดสนามบินหลายแห่ง เนื่องจากเถ้าภูเขาไฟ และสถานการณ์ยังมีความไม่แน่นอน