เมื่อวันที่ 29 ก.ย. สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) แจ้งว่า กพท. ขอให้ผู้โดยสารที่มีกำหนดเดินทางกับสายการบินไทยในช่วงสัปดาห์นี้ ตรวจสอบสถานะเที่ยวบินผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของสายการบินก่อนออกเดินทาง และติดตามการแจ้งข้อมูลผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือช่องทางติดต่อที่ได้แจ้งไว้กับสายการบิน เนื่องจากอาจมีการปรับเปลี่ยนตารางเที่ยวบินตามสถานการณ์ และความพร้อมในการให้บริการ ทั้งนี้หากสายการบินมีมาตรการให้ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือปรับแผนการเดินทางได้ ขอให้พิจารณาทางเลือกดังกล่าวให้เหมาะสมกับความจำเป็นในการเดินทางของตนเอง
ในด้านการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร กพท. ได้กำชับให้บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) สื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับสถานะเที่ยวบิน สิทธิ และทางเลือกในการเดินทางแก่ผู้โดยสารอย่างชัดเจน โดยเฉพาะกรณีเที่ยวบินล่าช้า หรือยกเลิก เพื่อให้ผู้โดยสารมีข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจ และสามารถปรับแผนการเดินทางได้อย่างเหมาะสม พร้อมกำกับให้สายการบินดูแลผู้โดยสารตามหลักเกณฑ์ และเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 (กบร. 101)
ทั้งนี้ กพท. จะติดตามความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาสัมภาระตกค้าง การปรับตารางเที่ยวบิน และผลกระทบต่อผู้โดยสารอย่างต่อเนื่อง พร้อมประสานงานกับสายการบินและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การแก้ไขสถานการณ์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้ความสำคัญกับการดูแลสิทธิผู้โดยสาร การลดผลกระทบต่อการเดินทาง และการฟื้นฟูการให้บริการทางอากาศให้กลับเข้าสู่ภาวะปกติโดยเร็วที่สุด
