ทั้งนี้ ในเมื่อโลกวันนี้ “การตลาดคือหัวใจสำคัญ” แม้จะเป็นยุคดิจิทัล แต่การเข้าใจลูกค้า การสร้างความพึงพอใจ การมีจุดขายที่ชัดเจน เและทำให้ลูกค้ารู้สึกดียังเป็นเรื่องที่สำคัญอยู่ โดยเฉพาะกับ “สินค้าชุมชน–สินค้าโอทอป” นั้น จำเป็นจะต้องศึกษาทำความเข้าใจเรื่องนี้ให้มากเป็นพิเศษโดยแนวทางเรื่องนี้ ผศ.อรรถการ สัตยพาณิชย์ นักวิชาการด้านการตลาด มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร (มทร.พระนคร) แนะนำผ่าน Facebook “arttakarn” ไว้น่าสนใจ และน่านำไปปรับใช้ได้
ผศ.อรรถการ สัตยพาณิชย์
ผศ.อรรถการ แนะนำแนวทางให้ “ผู้ประกอบการโอทอป” ว่า การตลาดในยุคนี้ ไม่ได้หมายถึงการพยายามขายของให้ได้มากที่สุดอย่างเดียว แต่คือการสร้าง “ความพึงพอใจสูงสุด” ให้เกิดขึ้นกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ผ่านสินค้า บริการ การสื่อสาร และประสบการณ์ที่ดี หรือพูดง่าย ๆ ก็คือ การตลาดที่ดีไม่ได้เริ่มจากคำถามว่าจะขายอะไร แต่ควรเริ่มจากคำถามว่าลูกค้าต้องการอะไร รู้สึกอย่างไร และจะทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจจนกลับมาหาเราอีกได้ ที่สำคัญการตลาดต้องไม่ใช่การบังคับขาย แต่ต้องทำให้ลูกค้าอยากซื้อด้วยตัวเอง ส่วนจะทำอย่างไร กรณีนี้ก็มีเทคนิคและกลยุทธ์ที่สามารถนำไปพิจารณาปรับใช้ ดังนี้
“ต้องชัดเจนและแตกต่าง” อย่างมีความหมาย เพราะในตลาดมีสินค้ามากมาย แต่สิ่งที่ทำให้ลูกค้าจำได้คือจุดขายที่ชัดเจน ดังนั้นสินค้าควรมีจุดขายที่โดดเด่น แตกต่าง หรือมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ที่เรียกว่า Unique Selling Proposition (USP) โดยจุดขายที่ดี ไม่ใช่แค่คำสวย ๆ บนฉลาก แต่ต้องตอบว่า สินค้าดีกว่าตรงไหน ลูกค้าได้ประโยชน์อะไร และทำไมต้องเลือกเรา
“ต้องรักษาลูกค้าเดิมให้ได้” เรื่องนี้สำคัญมากกว่าที่หลายคนคิด เพราะหลายคนทุ่มแรงไปกับการหาลูกค้าใหม่ ๆ แต่ลืมดูแลลูกค้าเดิม เพราะการหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า
“ประสบการณ์ที่ดีคือจุดเริ่มต้น” ของความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ยกตัวอย่างจากกรณีของดิสนีย์แลนด์ ที่สอนให้พนักงานฝึกยิ้ม เพราะต้องการให้ผู้มาเยือนรู้สึกว่าได้พบกับวันที่วิเศษ ทำให้ลุกค้าไม่ได้จดจำเพียงแค่สินค้า แต่จดจำความรู้สึกที่ได้รับ จนลูกค้าอาจลืมรายละเอียดของราคา ลืมโปรโมชั่น แต่จำได้ว่ารู้สึกดีไหม
“แบรนด์ไม่ใช่แค่ชื่อหรือโลโก้” แต่คือความรู้สึกในใจลูกค้า ซึ่งหลายคนคิดว่าการสร้างแบรนด์คือการตั้งชื่อ ทำโลโก้ ทำฉลาก หรือออกแบบแพ็กเกจให้สวยงาม แต่ความจริงชื่อสินค้าและโลโก้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์ ดังนั้น แบรนด์จึงไม่ใช่สิ่งที่เราพูดว่าเราเป็นเท่านั้น แต่คือสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกว่าเราเป็น และนี่เป็นคำแนะนำที่ ผศ.อรรถการ สัตยพาณิชย์ ได้ให้แนวทางไว้เพื่อผู้ประกอบการจะนำไปพิจารณา ศึกษา และปรับใช้ให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจตัวเอง.
ศิริโรจน์ ศิริแพทย์ [email protected]
