น.ส.รุจา พิตรชญารมย์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด และกรรมการผู้จัดการ บริษัท ซอร์ทเอาท์ จำกัด แพลตฟอร์มบริหารจัดการออร์เดอร์และสต๊อกครบวงจร เปิดเผยว่า ได้ร่วมมือกับบริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด ผู้นำด้านการออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์มด้าน การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือซีอาร์เอ็ม ในการพัฒนา ซีอาร์เอ็มพลัส ที่เป็นระบบ รอยัลตี้โปรแกรม และ มาร์เกตติ้ง แพลตฟอร์ม ที่ใช้เป็นเครื่องมือการตลาด เพื่อให้ บริการร้านค้าครบวงจรมากขึ้น โดยจะเข้ามาเสริมจุดแข็งด้านการสร้างความสัมพันธ์ ระหว่างธุรกิจและกลุ่มลูกค้า ที่ต้องการรักษาฐานลูกค้าเดิม ช่วยให้บริการลูกค้าได้ทันสถานการณ์สามารถส่งบริการถึงลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ตั้งเป้ามีลูกค้าใช้งานกว่า 1,000 รายภายในปี 65
“ปัจจุบัน ซีอาร์เอ็ม มีความสำคัญกับยอดขายของธุรกิจอย่างมาก จากการสำรวจข้อมูลในครึ่งแรกปี 65 พบว่า ช่องทางการขายต่าง ๆ บนออนไลน์ ทั้งมาร์เกตเพรส โซเซียล คอมเมิร์ซ ได้มีการการนำเทคโนโลยี ซีอาร์เอ็ม เข้ามาเป็นเครื่องมือในการ รักษาฐานลูกค้ามากขึ้น เช่น การสะสมแต้มในแพลตฟอร์ม หรือระบบคัดกรองลูกค้า ว่าเป็นลูกค้าเก่าหรือรายใหม่ รวมถึงการเก็บข้อมูลประวัติหรือการพฤติกรรมการซื้อสินค้าย้อนหลัง โดยตาดว่าในปี 66 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะให้ความสำคัญกับการใช้ระบบ ซีอาร์เอ็ม เติบโตมากขึ้น 50 % ซึ่งจะช่วยเพิ่มฐานลูกค้า และสร้างยอดขาย ให้กับธุรกิจได้มากขึ้น”
ด้าน น.ส.ณัฐธิดา สงวนสิน กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด กล่าวว่า ความร่วมมือกันครั้งนี้ มีเป้าหมายในการสนับสนุนและยกระดับผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ให้มีความพร้อม ที่จะสามารถแข่งขันในตลาด ที่มีศักยภาพมากขึ้นสามารถสร้างยอดขายให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการต่อยอดด้านการบริหารซีอาร์เอ็ม โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ หรือ อีคอมเมิร์ซ ทำให้ธุรกิจมีฐานข้อมูลลูกค้าเป็นของตนเอง สามารถทำโปรแกรมสะสมแต้ม จากหน้าร้านหรือออนไลน์ สร้างอี-วอยเชอร์ ในแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้ โดยปัจจุบัน บริษัท ถือเป็นผู้นำ ครองส่วนแบ่งการตลาดในประเทศไทยกว่า 90% มีผู้ใช้งานกว่า 130 ล้านบัญชี และได้พัฒนาแพลตฟอร์มให้กับองค์กรชั้นนำในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมกว่า 300 แพลตฟอร์ม
