นายทวีศักดิ์ แสงทอง กรรมการผู้จัดการ ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น ประเทศไทย เปิดเผยว่า ได้เปิดตัว Oracle Fusion Sales แอพพลิเคชั่นระบบอัตโนมัติเพื่อการขายรุ่นใหม่ ช่วยเพิ่มโอกาสการขายที่เป็นไปได้มากขึ้นและมอบคำแนะนำ ให้ผู้ขายสามารถปิดดีลได้เร็วขึ้น โดย ถือเป็นแอพพลิเคชั่นเพื่อการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ ซีอาร์เอ็ม ขั้นสูง โดยเป็นส่วนหนึ่งของ Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) ขับเคลื่อนการทำงานด้วยระบบปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) โดยจะมอบคำเชิญชวน การเสนอขาย และคำแนะนำขั้นตอนการทำงานแก่ผู้ขายแบบอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ขายสามารถเพิ่มยอดขาย ยกระดับขีดความสามารถ ช่วยปิดดีลการขาย และเพิ่มความมั่นใจให้แก่ผู้ซื้อสินค้า
“ระบบซีอาร์เอ็ม แบบดั้งเดิมถูกออกแบบให้เป็นระบบบันทึกสำหรับการวางแผนและการคาดการณ์ เทียบกับเครื่องมือที่จะช่วยให้ผู้ขายสามารถขายได้มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ผู้ขายจึงใช้เวลานานในการป้อนข้อมูลและการดูแลระบบที่ทำให้ประสิทธิภาพการขายลดลง ซึ่งตลาดการค้าในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากกว่าในอดีต ทั้งรูปแบบการทำธุรกิจ การแข่งขันในตลาดที่เพิ่มสูงขึ้น ไปจนถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป การมีเครื่องมือเพื่อช่วยบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพฝ่ายขายขององค์กรให้ดียิ่งขึ้น”
นายทวีศักดิ์ กล่าวต่อว่า สำหรับการใช้งานแอพพลิเคชั่น จะแนะนำการทำงานทีละขั้นตอน ผู้ขายสามารถทำงานได้เร็วขึ้น พร้อมโอกาสการสนทนากับลูกค้าที่มีแนวโน้มซื้อ และสามารถสร้างคำเชิญชวนและข้อเสนออัตโนมัติ พร้อมการแนะนำเนื้อหาที่ชาญฉลาด ที่ใช้ได้ผลจริง ผู้ขายสามารถยกระดับประสบการณ์การซื้อสินค้าและเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อผ่านการปรับแต่งไมโครไซต์เฉพาะบุคคล พร้อม ระบบอัจฉริยะเพื่อการสร้างรายได้ขั้นสูง โดย ผู้บริหารที่รับผิดชอบฝ่ายขายจะสามารถเข้าถึงข้อมูลแนวโน้มธุรกิจ สังเกตพบความผิดปกติ โดยระบบ จะแสดงผลข้อมูลในภาพรวมทั้งหมดของธุรกิจนับตั้งแต่ยอดขาย การตลาด บริการ การเงิน และฝ่ายบุคคล โดยไม่ต้องรอการสนับสนุนจากฝ่ายไอที
