นายชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ เอ็ตด้า เปิดเผยว่า เอ็ตด้า ได้สำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 65 พบว่า ภาพรวมคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ย 7.04 ชั่วโมงต่อวัน โดยผู้ที่อาศัยอยู่ใน กทม. ใช้อินเทอร์เน็ตสสูงสุดถึง 10.05 ชั่วโมง รองลงมาคือ ภาคอีสาน 6.59 ชั่วโมง ภาคกลาง 6.45 ชั่วโมง ภาคเหนือ 6.17 ชั่วโมง ส่วนภาคใต้ใช้งานน้อยสุด 5.35 ชั่วโมง เมื่อจำแนกตามกลุ่มอายุพบว่า กลุ่มเจนวาย (อายุ 22-41 ปี) เป็นกลุ่มที่ใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด จำนวน 8.55 ชั่วโมง กลับมาแซงหน้า กลุ่มเจนซี (อายุน้อยกว่า 22 ปี) แชมป์หนึ่งสมัยที่ใช้งาน 8.24 ชั่วโมง ส่วนกลุ่มเจนเอ็กซ์ (อายุ 42-57 ปี) ใช้งาน 5.52 ชั่วโมง และสุดท้าย คือ กลุ่มเบบี้ บูมเมอร์ (อายุ 58 ปีขึ้นไป) ใช้ 3.21 ชั่วโมง
เมื่อพิจารณาตามอาชีพพบข้อมูลใหม่ที่น่าสนใจมาก โดยข้าราชการและเจ้าหน้าที่รัฐ ติดอันดับ 1 ที่มีการใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุดเมื่อเทียบกับอาชีพอื่น อยู่ที่ 11.37 ชั่วโมง สะท้อนให้เห็นถึงความสนใจ รวมถึงความพร้อมของบุคลากรภาครัฐ ในการยกระดับการทำงานสู่ยุคดิจิทัล ด้วยการทำงานแบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือ อี-ออฟฟิศ มากขึ้น รองลงมาคือ นักเรียน นักศึกษา 8.57 ชั่วโมง ฟรีแลนซ์ 7.40 ชั่วโมง เจ้าของกิจการ ธุรกิจส่วนตัว 7.29 ชั่วโมง และพนักงาน/ลูกจ้างเอกชน 7.06 ชั่วโมง
นายชัยชนะ กล่าวต่อว่า เมื่อดูกิจกรรมยอดฮิต คือ ใช้เน็ตเพื่อปรึกษาและรับบริการทางการแพทย์ (จองคิว, ปรึกษาแพทย์) มากที่สุด 86.16% อาจเพราะสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 จึงทำให้คนสนใจและหันมาจองคิวรับวัคซีน ตรวจหาเชื้อ และปรึกษาแพทย์ผ่านทางออนไลน์มากขึ้นเพื่อลดเวลาที่ต้องใช้ในโรงพยาบาลลดความเสี่ยงในโควิด-19 รองลงมา คือ เพื่อติดต่อสื่อสาร 65.70% ดูคลิป/หนัง/ฟังเพลง 41.51% ดูถ่ายทอดสดเพื่อซื้อสินค้า (ไลฟ์ คอมเมิร์ซ) 34.10% ทำธุรกรรมทางการเงิน 31.29% อ่านโพสต์/ข่าว//หนังสือออนไลน์ 29.51% รับ-ส่งอีเมล 26.62% ชอปปิงออนไลน์ 24.55% ทำงาน/ประชุมออนไลน์ 20.67% และเล่นเกมออนไลน์ 18.75% ตามลำดับ
“สิ่งที่น่าจับตา ไลฟ์ คอมเมิร์ซ ที่ได้นำมาสำนวจปีแรก แต่ติดท็อป 5 ที่คนไทยนิยม โดยกลุ่มคนที่เข้าชมมากที่สุด คือ เจนวาย ถึง 64.65% และเพศหญิงรับชมมากกว่าเพศชาย ทำให้ครองแชมป์ นักช้อปออนไลน์ จำนวน 88.36% แซงหน้าทุกกลุ่ม รองลงมาคือ เจน เอ็กซ์ 84.55 % และ เจนซี 81.53% โดยสินค้าที่เลือกซื้อมากที่สุดคือ เสื้อผ้า รองเท้า อุปกรณ์กีฬา เครื่องประดับ ซึ่งเหตุผลที่ซื้อออนไลน์ คือราคาถูก และสินค้าหลากหลาย ส่วนการชำระเงินนิยมโอนผ่านเว็บไซต์และแอพธนาคาร 67.32%
นายชัยชนะ กล่าวต่อว่า สำหรับช่องทาง โซเซียล คอมเมิร์ซ ที่ผู้ขายนิยมใช้ขายสินค้าหรือบริการมากที่สุด สูงถึง 66.76% คือ เฟซบุ๊ก รองมาคือ อีมาร์เก็ตเพรส 55.18% ไลน์ 32.05% เว็บไซต์ 26.67% อินสตาแกรม 19.91% และทวิตเตอร์ 9.90%
นอกจากประเด็น พฤติกรรมการซื้อขายของออนไลน์แล้ว ผลสำรวจปีนี้ ยังพบว่า เจนวาย และ เจนซี มีแนวโน้มมุ่งสู่การเป็น คอนเทนต์ ครีเอเตอร์ มากกว่า เจนอื่นๆ เนื่องจากเป็นเจนนิยมสร้าง ออนไลน์ คอนเทนต์ มากที่สุด โดยประเภทคอนเทนต์ที่นิยมสร้างมากที่สุด คือ วิดีโอ/คลิป 49.85% เขียนบทความ/คอนเทนต์/เว็บไซต์ 41.79% ถ่ายทอดสด (Live) 36.77% สตรีมมิ่งเกม/สตรีมมิ่งอื่น ๆ 11.86% จัดรายการวิทยุออนไลน์ 10.32% และจัดรายการพอดแคสต์ 8.98%
