จากกรณี เจ้าของร้านดอกไม้ฟาวเวอร์ช๊อป ตลาดดอกไม้ปากคลองตลาดใหม่ ถูกพนักงานแกร็บแท็กซี่ ชื่อ นายณรงค์ศักดิ์ (สงวนนามสกุล) อายุ 45 ปี อาชีพขับรถแท็กซี่ไม่ทราบยี่ห้อรุ่น สีเขียวเหลือง ยักยอกช่อดอกไม้ประกอบเงินสดมูลค่า 53,550 บาท ไป หลังจากที่ นายวีรพล ว่าจ้างผ่านแอปพลิเคชัน GrabExpress (car) ให้ นายณรงค์ศักดิ์ เดินทางมารับนำช่อดอกไม้ของกลางดังกล่าวจากที่ร้าน ไปส่งให้ลูกค้าย่าน จ.ปทุมธานี แต่กลับหลบหนีไป จนต้องชดใช้เงินจำนวน 5 หมื่นบาท คืนให้ลูกค้า ตามที่เสนอข่าวไปแล้วนั้น
ความคืบหน้าล่าสุด ตัวแทนบริษัท แกร็บ เอ็กซ์เพรส ได้ออกมาชี้แจงเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้น ระบุว่า “จากกรณีที่เกิดขึ้น แกร็บ ไม่ได้นิ่งนอนใจ โดยเบื้องต้น บริษัทฯ ได้ดำเนินการระงับสัญญาณการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับรายดังกล่าว เพื่อให้ไม่สามารถให้บริการใดๆ ได้ ในระหว่างการสืบสวนหาข้อเท็จจริง
ในขณะเดียวกัน บริษัทฯ ได้ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ดูแลคดีเพื่อให้ข้อมูลต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ในการเร่งติดตามตัวพาร์ทเนอร์คนขับรายดังกล่าว และใช้ในการสืบสวนหาข้อเท็จจริง ในส่วนของผู้เสียหาย (ผู้สั่งช่อดอกไม้เงินสด) บริษัทฯ ได้ประสานและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อให้ความช่วยเหลือในการประสานกับเจ้าหน้าที่ตำรวจและเร่งติดตามคดีอย่างรวดเร็วที่สุด
ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอเรียนชี้แจงว่า GrabExpress เป็นบริการรับส่งพัสดุ-เอกสารด่วนแบบทันที โดยมีระบบติดตามสถานะพัสดุแบบเรียลไทม์ พร้อมให้ค่าชดเชยสินค้าในกรณีสูญหายหรือเสียหายมูลค่าสูงสุด 15,000 บาท สำหรับบริการ GrabExpress ที่จัดส่งด้วยรถยนต์ โดยปกติแล้ว GrabExpress จะไม่ให้บริการส่งสินค้าหรือพัสดุบางประเภท (เช่น สิ่งของผิดกฎหมายทุกชนิด ยาเสพติด) ซึ่งรวมถึงสิ่งของมีค่า เช่น เงินสด อย่างไรก็ดี บริษัทฯ จะพิจารณาเพื่อให้ความช่วยเหลือกับผู้เสียหายครั้งนี้เป็นกรณีพิเศษ โดยผู้ใช้บริการสามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ GrabExpress ได้ผ่านทาง https://www.grab.com/th/express/
