นายวิศิษฏ์ วิศิษฏ์สรอรรถ ปลัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอี) เปิดเผยว่า ดีอี โดย สำนักงาน พัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ เอ็ตด้า ได้ประชุมร่วมกับ ธุรกิจบริการแพลตฟอร์ม ฟู้ด เดลิเวอรรี่ รายใหญ่ เพื่อร่วมแสดงความคิดเห็น ในแนวทางแก้ไขปัญหาที่สะท้อนมาจากผู้ใช้บริการ ภายใต้กฎหมาย ดิจิทัล แพลตฟอร์ม เซอร์วิส หรือ ดีพีเอส ในเรื่อง มาตรฐานเทคโนโลยีการให้บริการ ตลอดจนการนำประเด็นร้องเรียน ที่ได้รับตามช่องทาง ในการรับเรื่องเพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้น
“ จากผลการศึกษาผลกระทบที่เกิดจากการให้บริการของธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล และการใช้บริการ ของผู้ใช้บริการบนแพลตฟอร์ม และข้อเสนอแนะเชิงนโยบายเบื้องต้นกลุ่มฟู้ด เดลิเวอรี่ได้สะท้อนทั้งมิติของผู้ใช้บริการ ผู้บริโภค ตลอดจนไรเดอร์ ซึ่งในทางปฏิบัติได้มี กรอบปฎิบัติตามกฎหมาย ตลอดจนกฎหมายที่เกิดขึ้นแล้ว โดยมี เอ็ตด้าช่วยในการดูแล โดยการดำเนินงานได้คำนึงถึงผลกระทบ ประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นกับกลุ่มผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงผู้บริโภค ก็จะได้รับการดูแลอย่างเป็นธรรมมากขึ้นด้วยเช่นกัน”
นายวิศิษฏ์ กล่าวต่อว่า สำหรับประเด็นเสนอแนะ จะเป็นทั้งในด้านการกำหนดมาตรฐาน เทคโนโลยีการให้บริการ ตลอดจนการนำประเด็นจากช่องการรับเรื่องร้องเรียนนำมาปรับปรุงการดำเนินงานให้ดีขึ้น ซึ่งทางแพลตฟอร์ม ก็ได้ให้ความสำคัญในเรื่องนี้มาอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านการพัฒนากระบวนการให้บริการผู้บริโภค รวมไปถึงการ ดูแลไรเดอร์ การรักษาข้อตกลงระดับบริการ ในการดำเนินงานที่ปัจจุบันมีอยู่แล้ว รวมถึงมีความคาดหวังให้มี หน่วยงานกลางเพื่อช่วยเชื่อมโยง แนวทางการดำเนินงานร่วมระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อทำให้เกิดจุดสมดุล ของการดำเนินงานในระยะยาว นอกจากนี้ ทางเอ็ตด้าจะนำข้อมูลจากผลการศึกษาในการกำหนดทิศทางในเชิงนโยบาย ที่จะต้องร่วมกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อยกระดับการให้บริการสำหรับธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลต่อไป
