นายสุเทพ พันธุ์เพ็ง กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) หรือผู้ให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง เปิดเผยว่า จากการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในการใช้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง ครั้งที่ 1 ประจำปี 2568 ซึ่งจัดทำโดย สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้าโพล) ซึ่งเป็นหน่วยงานวิจัยที่มีความเชี่ยวชาญ โดยได้ทำการเก็บข้อมูลจากผู้ใช้บริการในทุกสถานี ผลปรากฏว่า ผู้โดยสารมีระดับความพึงพอใจในด้านต่างๆ จากคะแนนเต็ม 5 ดังนี้ 1. ความพึงพอใจโดยรวมด้านการให้บริการ 4.52 คะแนน 2. ด้านความปลอดภัยของระบบรถไฟฟ้า 4.54 คะแนน สะท้อนถึงมาตรฐานการดูแล และระบบรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด
3. ด้านความน่าเชื่อถือต่อความตรงต่อเวลา ความถี่ และคุณภาพในการเดินรถไฟฟ้า 4.50 คะแนน ตอกย้ำความน่าเชื่อถือของระบบรถไฟฟ้าสายสีแดงที่ให้บริการเดินรถตามตารางเวลาอย่างเคร่งครัด, 4. ด้านการประชาสัมพันธ์และให้ข้อมูล 4.47 คะแนน สะท้อนถึงความชัดเจนของข้อมูลเส้นทาง การเดินรถ และบริการต่างๆ 5. ด้านคุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวกบนสถานีและในขบวนรถ 4.41 คะแนน แสดงถึงการออกแบบสถานี และขบวนรถที่รองรับการใช้งานของผู้โดยสารทุกกลุ่ม และ 6. ด้านเหรียญโดยสาร/บัตรโดยสาร และกิจกรรมส่งเสริมการตลาด 4.46 คะแนน
นายสุเทพ กล่าวต่อว่า จากผลสำรวจดังกล่าว แสดงให้เห็นว่าผู้โดยสารมีความเชื่อมั่นต่อการให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงอย่างมาก ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้พัฒนาและยกระดับการให้บริการที่สำคัญหลายด้าน ทั้งด้านสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ด้านความปลอดภัย และด้านคุณภาพการให้บริการ โดยผลสำรวจในครั้งนี้ สะท้อนถึงความก้าวหน้าในทิศทางที่ดี โดยบริษัทฯ ยังมีแผนการพัฒนาเพื่ออนาคต ในการเพิ่มความสะดวกแก่ผู้โดยสาร ด้วยการเดินหน้าพัฒนาการเดินทางเชื่อมต่อด้วยระบบ Feeder เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงสถานีได้อย่างสะดวก รวมถึงพัฒนาการให้บริการในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับความสะดวกสบายสูงสุด
นายสุเทพ กล่าวอีกว่า บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างมากกับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการทุกคน เพราะถือเป็นข้อมูลสำคัญในการนำมาปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนให้ได้มากที่สุด บริษัทฯ ขอขอบคุณผู้ใช้บริการทุกคนที่ให้ความไว้วางใจรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงด้วยดีเสมอมา และขอสัญญาว่าจะไม่หยุดพัฒนา เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกการเดินทาง รวมถึงยังคงมุ่งมั่นพัฒนาองค์กรสู่การเป็นผู้นำในการให้บริการเดินรถไฟฟ้าด้วยมาตรฐานระดับสากล มุ่งสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ใช้บริการอย่างเต็มความสามารถ.
