จากกรณีสาว “ชัญญ่า ทามาดะ” ออกมาโพสต์เฟซบุ๊ก เผยเรื่องราวของเครื่องกรองน้ำยี่ห้อหนึ่ง หลังนำตัวอย่างน้ำที่ได้จากเครื่องกรองระบบ RO ไปตรวจแล็บ และต้องจ่ายค่าตรวจเอง 6,000 กว่าบาท และผลที่ได้กลับพบว่าน้ำไม่ใช่ RO และยังมีปริมาณโคลิฟอร์มแบคทีเรีย (Coliform Bacteria) อีกทั้ง เธอได้ติดต่อกับทางบริษัท แต่ถูกให้ติดต่อผ่านอีเมล อีกทั้ง พนักงานไม่มีท่าทีว่าจะสนใจหรือรู้สึกกระตือรือร้นอะไรเลย แม้คำกล่าว “เกิดปัญหาแบบนั้นจริงหรือคะ มีอะไรให้ทางเราช่วยไหมคะ” เลย ซึ่งคำตอบทำให้เธอรู้สึกว่าการบริการของพนักงาน ไม่ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้เลย เหตุการณ์นี้ทำให้สังคมออนไลน์เกิดการตั้งคำถามเกี่ยวกับคุณภาพของน้ำที่กรองได้ ความน่าเชื่อถือของเครื่องกรองว่าเป็นระบบ RO จริงหรือไม่ รวมถึงการให้บริการหลังการขายของแบรนด์ดังกล่าว ที่กลายเป็นประเด็นถกเถียงอย่างกว้างขวางในโลกออนไลน์
จนกระทั่ง แฟนเพจ “Coway Thailand” ได้ออกมาแถลงกรณีเครื่องกรองน้ำ Coway ระบบ RO (Reverse Osmosis) ทุกรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทย ผ่านการรับรองมาตรฐานระดับสากล และมีกระบวนการผลิตที่ควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด บริษัทฯ ให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัย และกำลังเร่งตรวจสอบกรณีดังกล่าวอย่างละเอียด และรอบคอบ ทั้งในด้านคุณภาพเครื่องกรองน้ำ และขั้นตอนการใช้งาน เพื่อให้เกิดความชัดเจน รวมถึงความมั่นใจแก่ผู้บริโภค พร้อมแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้ ตามที่ข่าวเสนอไปก่อนหน้านี้
เมื่อวันที่ 9 ก.ค. 68 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า “ชัญญ่า ทามาดะ” ได้ออกมาโพสต์อัปเดตอีกครั้งถึงประเด็นดังกล่าว ลงในเฟซบุ๊ก Chanya Tamada พร้อมระบุข้อความว่า “Update” เรื่อง “Coway” วันนี้เวลา 11.00 น. มีเจ้าหน้าที่จาก “Coway” เข้ามาทั้งหมด 6 ท่าน เพื่อเก็บตัวอย่างน้ำใหม่ และส่งตรวจที่ห้องแล็บของจุฬาฯ ซึ่งเป็นห้องแล็บที่ได้รับการรับรองมาตรฐานของ “Coway” พร้อมกันนั้นทางบริษัท “SSC Oil Thai Test Lab” ก็เข้ามาเก็บตัวอย่างน้ำด้วยตัวเองอีกครั้ง เพื่อเทียบผลกับรอบก่อนหน้านี้ (ที่ทางเราเป็นคนเก็บ และนำน้ำตัวอย่างไปส่งให้ตรวจเอง) เผื่อว่าจะมี “human error”
นอกจากนี้ “จากการเก็บน้ำครั้งที่แล้ว เพียงเท่านี้ก็รู้สึกสบายใจมากขึ้นแล้ว เพราะแท้จริงสิ่งที่เราต้องการ คือ “อยากรู้และมั่นใจได้ว่าน้ำที่ดื่มเข้าไปทุกวันสะอาดจริงๆ หรือไม่” ทาง “Coway” ได้เข้ามอบกระเช้าขอโทษ แทนพนักงาน “call center” ที่รับเรื่องครั้งแรก ซึ่งตอนนั้นพนักงานท่านนั้น ไม่ได้มีการแจ้งไปยังฝ่าย “Quality Control” เพราะหากพนักงานแจ้งเรื่องไปหลังบ้าน ตามขั้นตอนเรื่องนี้จะไม่เกิดขึ้นเลย”
“เนื่องจากจริงๆ แล้วบริษัทมีมาตรการ ตรวจคุณภาพน้ำให้ลูกค้าฟรีทันที หากลูกค้ารู้สึกว่าน้ำมีปัญหาเกิดขึ้น ในเรื่องนี้อยากให้ทางบริษัทเอง คงจะต้องมีการเทรนพนักงาน “Call Center” ใหม่ ให้ทำงานไปได้ในทิศทางเดียวกันของบริษัท หรือแม้กระทั่งเซลขายที่ทราบข่าวเรื่องนี้ แต่ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนจากทางบริษัท การออกมาแสดงความเห็นส่วนตัว และกล่าวย้อนลูกค้า มันจะยิ่งทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรที่จริงๆ แล้วดีมากและมีมาตรฐานการบริการที่ดี ดูเปลี่ยนไปในทิศทางลบได้ค่ะ”
อย่างไรก็ตาม “พอได้คุยตรงกับผู้บริหารที่มา (เป็นคนเกาหลี) น่ารักมาก เรารู้สึกว่าบริษัทมีความรับผิดชอบ และจริงใจมาก ทีมงานก็สุภาพ และกระตือรือร้นที่จะให้ความสบายใจกับเราในฐานะลูกค้า เราเลยนั่งคุยกันตรงๆ ว่า หากผลน้ำออกมาดี เรานี่แหละจะช่วยกู้ชื่อเสียงของบริษัทคืนมาเอง แต่ถ้าผลออกมาไม่ได้มาตรฐาน ทางบริษัทก็ยินดีที่จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ทันที และตรวจน้ำให้จนกว่าจะได้คุณภาพที่ดีที่สุด มันทำให้เราเชื่อมั่นในคุณภาพ และบริการของ “Coway” และสบายใจขึ้นมากค่ะ ขอบคุณค่ะ”
ขอบคุณข้อมูล : Chanya Tamada
