หลังจากพ้นช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ภาคธุรกิจท่องเที่ยว ก็เริ่มฟื้นตัวอย่างต่อเนื่อง ผู้คนทั่วโลกกลับมาเดินทางท่องเที่ยว ส่งผลดีต่อธุรกิจที่เกี่ยวเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจทัวร์ สายการบิน โรงแรม และร้านอาหารต่างๆ ฯลฯ
อย่างไรก็ตามปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทในชีวติประจำวันของคนมากยิ่งขึ้น ไม่เว้นแม้แต่ภาคธุรกิจท่องเที่ยวที่อาศัยเทคโนโลยีให้การเดินทางท่องเที่ยวสะดวกมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการ จอง ทัวร์ ตั๋วเครื่องบิน โรงแรม ผ่านแพลตฟอร์ม ที่มีการพัฒนาเพิ่มขึ้นมากมาย
และอีกเทคโนโลยีที่ต้องจับตา ก็คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ที่ได้เริ่มเข้ามามีบทบาทในด้านท่องเที่ยวมากขึ้นเรื่อย วันนี้ คอลัมน์ ชีวิตติด TECH กระแสความตื่นตัวเรื่อง AI กับภาคการท่องเที่ยว จาก รายงานความคิดเห็นของผู้คนทั่วโลกที่มีต่อ AI (Global AI Sentiment Report) ที่ทาง Booking.com แพลตฟอร์มการเดินทางดิจิทัลชั้นนำ
ซึ่งได้สอบถามคนกว่า 37,000 คน ใน 33 ประเทศ เพื่อสำรวจว่าผู้คนมีพฤติกรรมการใช้งาน ความไว้วางใจ รวมไปถึงการตอบรับ AI เพื่อใช้ในชีวิตประจำวันและการเดินทางอย่างไร?
โดยในส่วนของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย ได้บอกว่า AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันไปแล้ว โดย 98% ใช้การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-powered search) ส่วน 87% ใช้คำแนะนำจากบริการสตรีมมิง และ 80% ใช้เครื่องมือ AI ในการสร้างสรรค์เนื้อหา (Generative AI)
ขณะเดียวกัน แม้ว่ากระแสความตื่นตัวในเรื่องนี้จะเกิดขึ้นอย่างแพร่หลาย แต่มีเพียง 9% ของคนไทย และ 12% ของผู้ใช้ง่านทั่วโลกเท่านั้นที่ไว้วางใจ AI อย่างเต็มที่ และผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ หรือ 84% ของคนไทย และ 91% ของผู้ใช้งานทั่วโลก มีความกังวลอย่างน้อยหนึ่งประการเกี่ยวกับผลกระทบของ AI
นอกจากนี้ AI ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์การท่องเที่ยวอย่างรวดเร็ว โดยผู้บริโภคชาวไทยมากกว่าครึ่ง หรือ 59% คาดหวังว่าการวางแผนการเดินทางอัตโนมัติ เช่น การให้ AI ช่วยจัดทริป แนะนำที่เที่ยว จองตั๋ว ที่พัก หรือกิจกรรมต่าง ๆ จะกลายเป็นกระแสหลักหรือเรื่องปกติในอนาคตอันใกล้
ขณะที่ 79% เคยใช้ AI ในบางแง่มุมของการเดินทาง และจากจำนวนนี้ เกือบทั้งหมด หรือ 98% เคยใช้ AI เพื่อวางแผนหรือจองทริป หรือใช้งานขณะอยู่ระหว่างการเดินทาง สะท้อนว่า คนไทย มีการพึ่งพาเครื่องมือ AI ที่เพิ่มขึ้น และความเปิดรับของนักท่องเที่ยวต่อเทคโนโลยีที่ช่วยยกระดับประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา
และเมื่อนักท่องเที่ยวคนไทย ได้วางแผนการเดินทางแล้ว ก็จะใช้ AI เพื่อค้นหาจุดหมายปลายทางและเวลาที่ดีที่สุดในการเที่ยวชม ถึง 49% แล้ใช้ เพื่อค้นหาประสบการณ์ในท้องถิ่นหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม จำนวน 33% และอีก 38% ใช้หาคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหาร
และนักท่องเที่ยวไทยกว่า 30% มองว่า ปัจจุบัน AI กำลังกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือได้สำหรับการวางแผนการเดินทาง และอีก 21% เห็นว่า เป็นมากกว่าเพื่อนร่วมทาง และน่าเชื่อถือกว่า บล็อกเกอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์สายท่องเที่ยว
ผลสำรวจระบุว่า ขณะที่ท่องเที่ยวอยู่นั้น นักท่องเที่ยวใช้ AI ทำอะไรบ้าง? โดยบอกว่า ใช้เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการแปลภาษาเพื่อสื่อสารมากที่สุด ถึง 51% รองลงมาคือการขอคำแนะนำเรื่องกิจกรรมที่น่าสนใจของจุดหมายปลายทาง 45% คำแนะนำร้านอาหาร อีก 41% และการนำทางไปยังสถานที่ไม่รู้จัก หรือการใช้งานระบบขนส่งที่ไม่คุ้นเคยจำนวน 43%
ขณะเดียวกันแม้ว่าจะเดินทางท่องเที่ยวจนตบทรอปไปแล้ว นักท่องเที่ยวชาวไทย ยังใช้ AI ต่อเนื่อง โดยเฉพาะการแก้ไขและตกแต่งรูปภาพมากที่สุดถึง 47%
อย่างไรก็ตาม นอกจากมุมมองที่ว่า AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ การเดินทางง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แล้วนั้น ผู้เดินทางชาวไทย 84% ยังเห็นถึงประโยชน์และมีความคาดหวังให้ AI เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อมด้วย
โดยนักท่องเที่ยวไทยส่วนใหญ่จำนวน 81% ชื่นชมคำแนะนำของ AI ที่ช่วยหลีกเลี่ยงสถานที่ท่องเที่ยวที่แออัดหรือช่วงเวลาที่คนเยอะและอีก 82% ต้องการให้ AI แนะนำประสบการณ์ที่ช่วยสร้างประโยชน์เชิงบวกให้กับสถานที่และชุมชนท้องถิ่นที่พวกเขาไปเยือน ผลสำรวจนี้สะท้อนให้เห็นว่าผู้เดินทางให้ความสำคัญกับผลกระทบต่อชุมชนและการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนผ่าน AI มากขึ้น
ขณะที่ทาง “บรานาวัน อรุลโจธี” Area Manager ของ Booking.com บอกว่า ปัญญาประดิษฐ์ (Generative AI) กำลังช่วยเปิดประตูการเดินทาที่งล้วนเต็มไปด้วยโอกาสที่จะค้นพบสิ่งพิเศษให้กับนักเดินทาง และนำพาพวกเขาไปสู่เสน่ห์ที่อาจไม่เคยพบด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็น คาเฟ่เล็ก ๆ ที่เงียบสงบ วิวทิวทัศน์อันตระการตา หรือประเพณีที่คนท้องถิ่นยังคงสืบสาน เพราะนี่ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่คือการสร้างสายสัมพันธ์ที่มีความหมาย เติมเต็มทั้งประสบการณ์ของผู้เดินทางและชุมชนที่พวกเขาได้ไปเยือน โดย Booking.com ยังคงมุ่งมั่นกำหนดอนาคตของเทคโนโลยีการท่องเที่ยวให้สอดคล้องกับทัศนคติผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ท่ามกลางกระแสความตื่นตัวต่อ AI ที่กำลังพุ่งสูงสุด และนวัตกรรมที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว
ถือเป็นมิติที่น่าสนใจเรื่อง AI กับการท่องเที่ยว ที่ต่อไปในอนาคตข้างหน้าจะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญของนักท่องเที่ยวที่อาจจะขาดไม่ได้!!
Cyber Daily
