กลายเป็นประเด็นร้อนฉ่าบนโลกโซเชียลของจีน (Weibo) เมื่อมีการเผยแพร่คลิปวิดีโอพนักงานร้านชานมชื่อดังแห่งหนึ่ง ในมณฑลฟูเจี้ยน กำลังทำเครื่องดื่มด้วยวิธีที่ชวนขนลุก โดยพนักงานคนดังกล่าวได้ใช้ “มือเปล่า” บดน้ำแข็ง คั้นมะนาว และที่พีคที่สุดคือการจุ่มมือลงไปคนชานมในแก้ว พร้อมเขียนแคปชันว่า “ชานมทำมือ” จนเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักเรื่องสุขอนามัย
หลังเกิดเหตุ สำนักงานใหญ่ของแบรนด์ดังกล่าวได้สั่งตรวจสอบทันที และพบว่าเหตุเกิดที่สาขาในเขตหลงเหวิน เมืองจางโจว โดยพนักงานที่ปรากฏในคลิปยอมรับว่า “เป็นการจัดฉาก” ตั้งใจถ่ายคลิปเพื่อสร้างกระแสเลียนแบบ “ชานมอินเดีย” ที่กำลังเป็นไวรัล ชานมแก้วดังกล่าวใช้วัตถุดิบที่เตรียมจะทิ้งอยู่แล้ว และไม่ได้นำเครื่องดื่มแก้วนั้นไปขายให้ลูกค้า และพนักงานยังพยายามปิดบังความผิด โดยอ้างว่าถ่ายคลิปหลังปิดร้าน แต่ผลการตรวจสอบพบว่าไม่เป็นความจริง
บริษัทมองว่าการกระทำนี้ เป็นการละเมิดกฎระเบียบอย่างร้ายแรง และได้สั่งปิดร้านสาขาดังกล่าวอย่างไม่มีกำหนด พร้อมไล่พนักงานที่เกี่ยวข้องออกทันที รวมทั้งลดตำแหน่งผู้จัดการร้าน และผู้จัดการระดับภูมิภาค ฐานปล่อยปละละเลยให้เกิดเหตุการณ์สุดเสื่อมเสียครั้งนี้ขึ้น
แม้บริษัทจะออกมาขอโทษ และลงโทษพนักงานแล้ว แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงไม่ไว้วางใจ โดยชาวเน็ตจีนมองว่า คำอ้างที่ว่า “ไม่ได้ขายให้ลูกค้า” นั้นฟังไม่ขึ้น และเรียกร้องให้ทางร้านเปิดเผยภาพจากกล้องวงจรปิด (CCTV) เพื่อยืนยันความบริสุทธิ์ใจว่า พนักงานคนนี้ไม่ได้ใช้วิธี “คนด้วยมือ” กับเครื่องดื่มที่ขายจริง ๆ
เหตุการณ์นี้ตอกย้ำว่า “คอนเทนต์” ที่ขาดสติ อาจทำลายความเชื่อมั่นของแบรนด์ที่สร้างมานานได้ในพริบตา
ที่มาและภาพ : insight korea, Weibo
