“สุวรรณภูมิ” ยันระบบเช็กอินใช้ได้ปกติ แจงคนแน่นเหตุ “การบินไทย” ปรับนโยบายรับสัมภาระ ระบบขัดข้อง

เมื่อวันที่ 3 มี.ค. ฝ่ายประชาสัมพันธ์ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) แจ้งว่า ขอยืนยันว่าระบบเช็กอินของ ทสภ. ยังสามารถทำงานได้ตามปกติ แต่สาเหตุที่มีผู้โดยสารสายการบินไทยมีคิวสะสมหนาแน่น บริเวณเคาน์เตอร์เช็กอิน เมื่อวันที่ 2 มี.ค. ที่ผ่านมา เนื่องจากสายการบินไทย ได้ปรับเปลี่ยนนโยบายการรับกระเป๋าสัมภาระเป็นรูปแบบ Piece Concept (กำหนดจำนวนชิ้นสัมภาระ) เป็นวันแรก ส่งผลให้ระบบเช็กอินด้วยตนเองอัตโนมัติ (CUSS) ไม่สามารถพิมพ์ป้ายติดกระเป๋า (Baggage Tag) ผ่านแอปพลิเคชันของสายการบินได้ตามปกติ

จากการประสานงานกับสายการบินไทย ทราบว่าสายการบินไทยได้ดำเนินการทดสอบระบบก่อนเปิดใช้งานจริง และสามารถใช้งานได้ในขั้นตอนทดสอบ อย่างไรก็ตามเมื่อเริ่มใช้งานจริง ระบบของสายการบิน เกิดความขัดข้อง ส่งผลให้ผู้โดยสารที่ทำรายการผ่านเครื่อง CUSS ต้องดำเนินการโหลดกระเป๋าที่เคาน์เตอร์เช็กอินตามปกติ ทำให้มีผู้โดยสารรอคิวเป็นจำนวนมาก ทั้งเที่ยวบินภายในประเทศ และระหว่างประเทศ

ปัจจุบันสายการบินไทยอยู่ระหว่างเร่งแก้ไขปัญหา ร่วมกับบริษัทผู้พัฒนาระบบ เพื่อเชื่อมต่อ และปรับปรุงการทำงานให้สามารถรองรับนโยบายใหม่ได้โดยเร็วที่สุด ขณะที่ ทสภ. ได้ประสานงานอย่างใกล้ชิด พร้อมจัดเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกและบริหารจัดการพื้นที่ เพื่อลดผลกระทบต่อผู้โดยสาร อย่างไรก็ตามในระยะนี้ ทสภ. ขอแนะนำผู้โดยสารที่เดินทางโดยสายการบินไทยเผื่อเวลาเดินทางมายังท่าอากาศยานล่วงหน้ากว่าปกติ และติดตามข้อมูลจากสายการบินอย่างใกล้ชิด เพื่อความสะดวก และไม่ให้กระทบต่อกำหนดการเดินทาง