เมื่อวันที่ 29 ก.ค. ฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท เอเชีย เอรา วัน จำกัด ผู้ให้บริการเดินรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ แจ้งว่า ขณะนี้เจ้าหน้าที่ยังอยู่ระหว่างเร่งดำเนินการแก้ไขเหตุระบบไฟฟ้าขัดข้อง โดยยังคงเปิดให้บริการเดินรถตามปกติอย่างต่อเนื่อง ด้วยความถี่ 30 นาที ทั้งนี้รถไฟฟ้าขบวนที่เดินทางมุ่งหน้าสถานีสุวรรณภูมิ จะต้องหยุดรอสับหลีกขบวนรถไฟตั้งแต่สถานีหัวหมาก เนื่องจากเป็นการเดินรถทิศทางเดียว อาจทำให้เวลาเดินทางรวมจากสถานีพญาไทไปสุวรรณภูมิ นานขึ้นประมาณ 30 นาที
ปัจจุบันมีผู้โดยสารสะสมจำนวนมากบริเวณสถานีพญาไท สถานีราชปรารภ และสถานีสุวรรณภูมิ จึงขอแนะนำให้ผู้โดยสารเผื่อเวลาในการเดินทาง อย่างไรก็ตามเพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทาง แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ได้ประสานความร่วมมือกับองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) เพิ่มรถโดยสารเพื่อรองรับผู้โดยสารในช่วงเย็น ตั้งแต่เวลา 19:30 น. เป็นต้นไป โดยให้บริการจนถึงเที่ยวสุดท้าย เวลา 00:00 น. (เวลาปิดให้บริการของสถานี)
เส้นทางให้บริการ(รถโดยสารบริการโดยไม่มีค่าใช้จ่าย) สถานีหัวหมาก-สถานีสุวรรณภูมิ จะมีรถให้บริการจากสถานีหัวหมาก และสถานีสุวรรณภูมิ ทุกๆ 20 นาที มีจุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่สถานีหัวหมาก ชั้น Ground บริเวณด้านล่างสถานี และสถานีสุวรรณภูมิ ชั้น 2 ประตู 9 อย่างไรก็ตามในส่วนของการชำระค่าโดยสาร สำหรับผู้โดยสารที่ใช้บัตร EMV แล้วโดนคิดค่าอยู่เกินเวลา ผู้โดยสารสามารถสแกน QR CODE ขอคืนค่าอยู่เกินเวลาได้ โดยให้ระบุสาเหตุรถไฟล่าช้า
หากผู้โดยสารได้ซื้อเหรียญโดยสาร (Token) แล้ว แต่ไม่ประสงค์จะเดินทาง เนื่องจากความล่าช้าในการให้บริการ สามารถนำเหรียญโดยสาร (Token) ติดต่อพนักงานที่ห้องจำหน่ายตั๋วโดยสารทุกสถานี เพื่อดำเนินการขอคืนเงินตามมูลค่าของเหรียญโดยสารได้ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Facebook Official Page: Airport Rail Link, Call Center: 02-091-1595 (ให้บริการเวลา 06:00–20:00 น.) และเจ้าหน้าที่ประจำทุกสถานี ทั้งนี้แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ขออภัยเป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
