เมื่อวันที่ 22 ส.ค. นพ.สมฤกษ์ จึงสมาน ปลัดกระทรวงสาธารณสุข เป็นประธานการประชุมทางไกลติดตามสถานการณ์ข้อมูลการรับบริการสุขภาพในแอปพลิเคชันหมอพร้อม กับสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดทั่วประเทศ และเปิดเผยความคืบหน้าการตรวจสอบข้อร้องเรียนจากประชาชนกรณีข้อมูลสุขภาพในแอปพลิเตคชัน “หมอพร้อม” ว่า แนวโน้มผู้ร้องเรียนลดลง ล่าสุดตั้งแต่ปลายเดือน ก.ค.ที่ผ่านมา ถึงปัจจุบัน ได้รับคำร้องรวม 24,346 รายการ จากประชาชน 9,289 ราย เกี่ยวข้องกับสถานพยาบาล 2,783 แห่ง ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล (รพ.สต.) และเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการคัดกรองและส่งเสริมป้องกัน ไม่ใช่การรักษาโรค 76 เปอร์เซ็นต์ ส่วนคำร้อง 16,346 รายการที่ได้แถลงข่าวไปเมื่อวันที่ 7 ส.ค.ที่ผ่านมานั้น มีการตรวจสอบข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว 29.9 เปอร์เซ็นต์ พบว่ามีการรับบริการจริง 35.8 เปอร์เซ็นต์ อาจมีความเกี่ยวข้องกับตัวชี้วัด 32.9 เปอร์เซ็นต์ เป็นความผิดพลาดในการบันทึกข้อมูล (Human Error) 24.8 เปอร์เซ็นต์ อื่นๆ 6.2 เปอร์เซ็นต์ และอาจเกี่ยวข้องกับการเบิกจ่ายจำนวน 19 รายการ คิดเป็น 0.3 เปอร์เซ็นต์
นพ.สมฤกษ์ กล่าวอีกว่า รายการที่อาจเกี่ยวข้องกับการเบิกจ่ายทั้ง 19 รายการ ขณะนี้ได้ตรวจสอบกับสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) แล้ว พบว่าไม่มีการเบิกจ่าย 14 รายการ ข้อมูลไม่สมบูรณ์ 3 รายการ และมีการเบิกจ่ายจริง 2 รายการ โดยทั้ง 2 รายการ ผู้ร้องแจ้งความประสงค์ขอตรวจสอบความสัมพันธ์กับการเบิกจ่าย โรงพยาบาลจึงตรวจสอบข้อมูลและยืนยันว่าได้ให้บริการผู้ป่วยนอกจริง ส่วนรายการที่ตรวจสอบแล้วไม่สัมพันธ์กับการเบิกจ่าย พบสาเหตุจากความผิดพลาดของบุคคล อาทิ หน่วยบริการไม่ได้อัปเดตฐานข้อมูลประชากรให้เป็นปัจจุบัน ขาดการตรวจสอบข้อมูลซ้ำ การรายงานจังหวัดผิดพลาด และการลงบันทึกข้อมูลผิดพลาด เช่น บันทึกในแบบฟอร์มผิดช่อง เข้าใจผิดเรื่องสิทธิการรักษาของผู้ป่วย เป็นต้น
ปลัดกระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า สำหรับคำร้องที่ประชาชนยื่นร้องด้วยตนเองที่กระทรวงสาธารณสุข 66 ราย รวม 215 คำร้อง จากการตรวจสอบร่วมกับสปสช. ไม่พบการเบิกจ่าย 48 ราย พบเกี่ยวข้องกับการเบิกจ่าย 12 ราย ในจำนวนนี้เบิกจ่ายสำเร็จ 9 ราย และข้อมูลไม่สมบูรณ์ 6 ราย ซึ่งกรณีที่เบิกจ่ายสำเร็จทั้งหมดได้ส่งให้พื้นที่เร่งตรวจสอบแล้ว.
