สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) โดย นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการ คปภ. ได้ลงนามใน “ประกาศสำนักงาน คปภ. เรื่อง แนวปฏิบัติที่ดีสำหรับบุคคลที่ไม่ได้รับใบอนุญาตเป็นตัวแทนประกันภัยหรือนายหน้าประกันภัย กรณีการเผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับการประกันภัยผ่านสื่อดิจิทัล พ.ศ. 2569” เมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม 2569 เพื่อจัดระเบียบการสื่อสารข้อมูลประกันภัยบนโลกออนไลน์ กำหนดขอบเขตการทำงานของอินฟลูเอนเซอร์ บล็อกเกอร์ และคอนเทนต์ครีเอเตอร์ที่ไม่มีใบอนุญาต ให้สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาได้อย่างถูกต้อง โปร่งใส ไม่ชี้นำ หรือสร้างความเข้าใจผิดแก่ประชาชน

คปภ. ระบุว่า แม้การเผยแพร่ความรู้เรื่องประกันภัยจะเป็นประโยชน์ในการสร้างความตระหนักรู้แก่สังคม แต่ที่ผ่านมาพบปัญหาเนื้อหาบางประเภทเข้าข่าย “ชักชวน ชี้ช่อง หรือเสนอขาย” ซึ่งเป็นกิจกรรมที่กฎหมายสงวนไว้สำหรับผู้มีใบอนุญาตตัวแทนหรือนายหน้าประกันภัยเท่านั้น นอกจากนี้ ยังมีเนื้อหาเกินจริงและข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแพร่กระจายในสื่อสังคมออนไลน์จำนวนมาก จึงได้วางเส้นแบ่งและหลักปฏิบัติไว้อย่างชัดเจน ดังนี้

1. สิ่งที่บุคคลทั่วไป/อินฟลูเอนเซอร์ (ไม่มีใบอนุญาต) สามารถทำได้ :

  • ให้ความรู้ทั่วไป : อธิบายหลักการพื้นฐาน ความสำคัญ ประโยชน์ของการประกันภัย คำศัพท์เฉพาะทาง หรือสิทธิและหน้าที่ของผู้เอาประกันภัย
  • อ้างอิงข้อมูลสถิติ : เผยแพร่ผลการวิจัย หรือข่าวสารจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ
  • นำเสนอข้อเท็จจริงของกรมธรรม์ : ระบุรายละเอียดลักษณะและเงื่อนไขทั่วไปตามที่ปรากฏในกรมธรรม์ได้ โดยต้องไม่ตีความ เปรียบเทียบ หรือแสดงความคิดเห็นว่าผลิตภัณฑ์ใดดีกว่าหรือเหมาะสมกว่ากัน
  • แชร์ประสบการณ์ส่วนตัว : สามารถบอกเล่าประสบการณ์ในฐานะผู้เอาประกันภัยได้ แต่ต้องระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคล ไม่ใช่คำแนะนำสำหรับผู้อื่น

2. สิ่งที่ห้ามทำ (ต้องมีใบอนุญาตตัวแทน/นายหน้าประกันภัยเท่านั้น) :

  • การชักชวนและเสนอขาย : การชี้ช่อง แนะนำ จัดการ หรือกระทำเพื่อให้เกิดการทำสัญญาประกันภัยกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง
  • การวิเคราะห์เฉพาะบุคคล : การให้คำปรึกษา หรือเปรียบเทียบเบี้ยประกันภัย ทุนประกันภัย และความคุ้มครอง เพื่อระบุความเหมาะสมให้แก่บุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ
  • การรับค่าตอบแทนตามยอดขาย : ห้ามรับค่าตอบแทนที่แปรผันตามจำนวนกรมธรรม์หรือยอดเบี้ยประกันภัย

3. เงื่อนไขและหลักเกณฑ์กรณีได้รับการว่าจ้างโฆษณา :

หากอินฟลูเอนเซอร์ได้รับการว่าจ้างจากบริษัทประกันภัยหรือผู้เสนอขายเพื่อทำการโฆษณา จะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างเคร่งครัด :

  • ทำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร : มีข้อตกลงชัดเจน โดยกำหนดขอบเขตเนื้อหา รูปแบบสื่อ แพลตฟอร์ม และโครงสร้างค่าตอบแทนที่ ต้องไม่แปรผันตามยอดขายกรมธรรม์หรือเบี้ยประกันภัย
  • อนุมัติเนื้อหาก่อนเผยแพร่ : ตัวเนื้อหา (Content) รวมถึงการแก้ไขหรือการแสดงความคิดเห็นส่วนตัวเพิ่มเติม ต้องได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทประกันภัยหรือผู้เสนอขายก่อนทุกครั้ง
  • เปิดเผยความจริงอย่างชัดเจน : ต้องระบุในทุกเนื้อหาว่าเป็นโฆษณาที่ได้รับการว่าจ้าง/สนับสนุน พร้อมระบุชื่อผู้ว่าจ้าง และต้องเปิดเผยสถานะการ “มี หรือ ไม่มี” ใบอนุญาตตัวแทน/นายหน้าประกันภัย ให้ผู้ชมเห็นหรือรับทราบได้อย่างชัดเจน

4. ข้อห้ามและข้อควรระวังเพิ่มเติมในการสื่อสาร :

  • จริยธรรมในการนำเสนอ : ต้องตรวจสอบความถูกต้องจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ นำเสนออย่างเป็นธรรมทั้งข้อดีและข้อยกเว้น ห้ามใช้เทคนิคสร้างความตื่นตกใจ ความวิตกกังวล การเร่งรัดเวลาอย่างไม่สมเหตุสมผล อ้างผลประโยชน์เกินจริง หรือสร้างยอดการมีส่วนร่วมปลอม
  • การดูแลหลังเผยแพร่ : ต้องคอยติดตามตรวจสอบช่องคอมเมนต์ หากพบข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ขัดต่อกฎหมาย หรือมีลิงก์หลอกลวง ต้องรีบแก้ไขหรือระงับการเผยแพร่ทันที
  • ห้ามโฆษณาประกันภัยต่างประเทศ : คปภ. เน้นย้ำข้อห้ามเด็ดขาดในการชักชวน แนะนำ หรือแชร์ลิงก์ซื้อประกันภัยจากบริษัทต่างประเทศที่ไม่ได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจในประเทศไทย เนื่องจากผิดกฎหมายไทย ประชาชนเสี่ยงต่อการถูกฉ้อโกง ไม่ได้รับความคุ้มครอง และมีปัญหาในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

ทั้งนี้ ประชาชนและผู้สร้างเนื้อหาสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ สายด่วน คปภ. 1186 หรือตรวจสอบผ่านทางเว็บไซต์ของสำนักงาน คปภ.