พล.อ.อ.คงศักดิ์ จันทรโสภา กรรมการ และรักษาการกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง เปิดเผยว่า รฟฟท. ร่วมกับ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้าโพล) และบริษัท รีเสิร์ช ดีไซน์ ได้ทำการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ครั้งที่ 2 ประจำปี 2569 โดยเก็บข้อมูลจากผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงทุกสถานี ผลปรากฏว่า ผู้โดยสารมีระดับความพึงพอใจในด้านต่างๆ จากคะแนนเต็ม 5 ดังนี้ 1. ความพึงพอใจโดยรวมด้านการให้บริการ 4.59, 2. ด้านความปลอดภัยภายในระบบรถไฟฟ้า 4.57 สะท้อนถึงมาตรฐานการดูแลอำนวยความสะดวกและระบบรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด
3. ด้านความน่าเชื่อถือต่อความตรงต่อเวลา ความถี่ และคุณภาพในการเดินรถไฟฟ้า 4.59 ตอกย้ำว่าระบบรถไฟฟ้าสายสีแดง ให้บริการเดินรถตามตารางเวลาอย่างเคร่งครัด, 4. ด้านการประชาสัมพันธ์และการให้ข้อมูล 4.54 ซึ่งสะท้อนถึงความชัดเจนของข้อมูลเส้นทางการเดินรถ และการประชาสัมพันธ์การให้บริการต่างๆ, 5. ด้านคุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวกบนสถานีและในขบวนรถ 4.49 แสดงถึงการออกแบบสถานีและขบวนรถที่รองรับการใช้งานของผู้โดยสารทุกกลุ่ม และ 6. ด้านเหรียญโดยสาร/บัตรโดยสาร และกิจกรรมส่งเสริมการตลาด 4.51 บ่งบอกถึงรถไฟฟ้าสายสีแดง คำนึงถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆที่ผู้ใช้บริการควรได้รับ ควบคู่กับการให้บริการอย่างเต็มความสามารถ
พล.อ.อ.คงศักดิ์ กล่าวอีกว่า จากผลสำรวจดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า ผู้โดยสารมีความเชื่อมั่นต่อการให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงเป็นอย่างมาก ซึ่งตลอดระยะเวลาการให้บริการเดินรถไฟฟ้ากว่า 16 ปี บริษัทฯ ได้พัฒนา และยกระดับการให้บริการที่สำคัญหลายด้าน ทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ความปลอดภัย และคุณภาพการให้บริการ โดยผลสำรวจครั้งนี้ สะท้อนถึงความก้าวหน้าในทิศทางที่ดี ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้บริการไว้วางใจรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง อย่างไรก็ตามบริษัทฯ ยังมีแผนพัฒนาในการเพิ่มความสะดวกแก่ผู้โดยสาร ด้วยการเดินหน้าพัฒนาการเดินทางเชื่อมต่อด้วยระบบ Feeder เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงสถานีได้อย่างสะดวก รวมถึงพัฒนาการให้บริการในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับความสะดวกสบาย และประทับใจในทุกการเดินทาง
บริษัทฯให้ความสำคัญกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ เพราะถือเป็นข้อมูลสำคัญในการนำมาปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนให้ได้มากที่สุด ตามนโยบายของกระทรวงคมนาคม บริษัทฯ ขอขอบคุณผู้ใช้บริการทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงด้วยดีเสมอมา และขอสัญญาว่าจะไม่หยุดพัฒนา เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับประสบการณ์เดินทางที่ดีที่สุด รวมถึงยังคงมุ่งมั่นพัฒนาองค์กรสู่การเป็นผู้นำในการให้บริการเดินรถไฟฟ้าด้วยมาตรฐานระดับสากลต่อไป.
