เมื่อเวลา 04.45 น. วันที่ 28 ก.พ. ศูนย์วิทยุพระรามรับแจ้งเหตุเพลิงไหม้ บริเวณโรงภาพยนตร์เมเจอร์ซีนีเพล็กซ์เอกมัย ซอยสุขุมวิท 61 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ จึงแจ้งเจ้าหน้าที่ป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย กรุงเทพฯ พร้อมรถดับเพลิงเข้าควบคุมเพลิงเป็นการเร่งด่วน
ที่เกิดเหตุบริเวณชั้นที่ 3 มีแสงเพลิงและกลุ่มควันเป็นจำนวนมาก และลุกลามชั้นไปยังชั้น 4 อย่างรวดเร็ว เจ้าหน้าที่จึงใช้รถกระเช้าขึ้นฉีดน้ำจากด้านบนผ่านทะลุกระจกเข้าไปดับเพลิง ใช้เวลานานกว่า 30 นาที จึงสามารถควบคุมเพลิงไว้ได้ ก่อนส่งชุดนักผจญเพลิงเข้าตรวจสอบพื้นที่ภายในอาคารและฉีดน้ำซ้ำอีกครั้ง
จากการตรวจสอบเบื้องต้นสันนิษฐานว่าต้นเพลิงลุกไหม้จากบริเวณชั้นที่ 4 โซนโรงภาพยนตร์ บริเวณบันไดเลื่อน ซึ่งเป็นจุดที่ขายสินค้า แล้วลุกลามอย่างรวดเร็ว แต่ขณะเกิดเหตุเป็นเวลาปิดทำการของทางโรงภาพยนตร์ ไม่มีพนักงานทำงานอยู่ จึงไม่มีผู้ได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิต สาเหตุคาดว่าอาจเกิดจากไฟฟ้าลัดวงจร ส่วนสาเหตุที่แท้จริงอยู่ระหว่างประสานเจ้าหน้าที่กองพิสูจน์หลักฐานเข้าตรวจสอบหาสาเหตุอย่างละเอียดอีกครั้ง
