นายสุพจน์ เธียรวุฒิ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล หรือ ดีจีเอ เปิดเผยว่า ได้จัดตั้งศูนย์ปัญญาประดิษฐ์ภาครัฐ ในการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ เอไอ มาประยุกต์ใช้กับระบบการบริหารและการทำงานของหน่วยงานภาครัฐ เพื่ออำนวยความสะดวก และเพิ่มประสิทธิภาพในการ ให้บริการกับประชาชนได้รวดเร็ว อาทิ การพัฒนาระบบแพลตฟอร์มหุ่นยนต์สนทนาอัตโนมัติ หรือ แชตบอท ซึ่งซึ่งเป็นโปรแกรมอำนวยความสะดวก ในการช่วยถามตอบกึ่งอัตโนมัติระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์ ที่สามารถสื่อสารผ่านข้อความได้แบบเรียลไทม์ และจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในอีก 2 เดือนข้างหน้า โดยขณะนี้ได้มีหน่วยงานรัฐประมาณ 20 องค์กร ได้เริ่มนำร่องไปบริการประชาชนแล้ว
นอกจากนี้จะมีการพัฒนาระบบต้นแบบปัญญาประดิษฐ์เพื่อการตรวจสอบ เพื่อเป็นเครื่องมือช่วยสืบค้นและวิเคราะห์ข้อมูล ได้อย่างแม่นยำรวดเร็วอันนำไปสู่ระบบนิเวศสำหรับนวัตกรรมดิจิทัลภาครัฐ อย่างเป็นรูปธรรม และต้นแบบนวัตกรรมของหน่วยงานรัฐ สำหรับงานบริการประชาชนให้ครอบคลุมในมิติต่าง ๆ มากขึ้น
“ที่ผ่านมาได้ร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งภาคการศึกษา ในการนำ เอไอ เข้ามาช่วยในการจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาล วิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ และตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนได้ เร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น”
นายสุพจน์ กล่าวต่อว่า หน่วยงานภาครัฐหลายหน่วยงานอยู่ระหว่างการพัฒนาเพื่อนำ เอไอมาใช้พัฒนาบริการประชาชน พร้อมทั้ง อบรมเจ้าหน้าที่ประกอบกับจำนวนเจ้าหน้าที่ ตั้งงบประมาณ โดยทาง ดีจีเอ จะทำหน้าที่เป็นหน่วยงานที่ปรึกษา โดยได้พัฒนาแพลตฟอร์มกลางให้ทุกหน่วยงานเอาไปใช้ เพื่อช่วยประหยัดงบประมาณภาครัฐ และสร้างมูลค่าทาง เศรษฐกิจได้ โดยคาดว่าในอีก 5 ปี ข้างหน้าจะบูรณาการข้อมูล พัฒนาเครื่องมือใหม่ๆ เอามาให้บริการประชาชนได้ อำนวยความสะดวกประชาชนเข้าถึงบริการหน่วยงานรัฐง่ายยิ่งขึ้น นำไปสู่การยกระดับเป็นรัฐบาลดิจิทัล ด้วย
ล่าสุด ดีจีเอ ได้พัฒนาระบบ Auto Tag และโปรแกรมจำเสียงอัตโนมัติ (Automatic Speech Recognition หรือ ASR) ที่นำเอานวัตกรรมเทคโนโลยี Big Data Analytics ผนวกกับเทคโนโลยีเครื่องจักรเรียนรู้ (machine learning) เพื่อพัฒนาต้นแบบระบบที่สามารถอำนวยความสะดวกในการจัดหมวดหมู่ ข้อความเรื่องร้องเรียนต่าง ๆ ของหน่วยงานภาครัฐแบบได้อย่างอัตโนมัติแบบ เรียลไทม์ รวมทั้งการจัดทำหนังสือ Digital innovation in Local Government ที่เป็นเหมือนไกด์ไลน์ในการเข้าสู่การเป็นรัฐบาลดิจิทัล อีกด้วย พร้อมได้จัดงานประชุมวิชาการนานาชาติ ด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมภาครัฐ หรือ DGTi-Con 2022 เพื่อโชว์ผลงานวิจับด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีสำหรับภาครัฐ เพื่อเสนอผลงานสู่สายตาโลกด้วย.
