นายอังกูร ปราสาด ผู้อำนวยการฝ่ายการส่งข้อความทางธุรกิจสำหรับ เฟซบุ๊ก และ อินสตาแกรม จาก เมตา เปิดเผยว่า เมตาได้ทำการศึกษา พบว่าปัจจุบันธุรกิจในประเทศไทยและในภูมิภาคเป็นผู้นำด้านการส่งข้อความทางธุรกิจ โดย 76% ของคนไทย ชอบการส่งข้อความมากกว่าการส่งอีเมลและการพูดคุยผ่านโทรศัพท์ และ 81% รู้สึกเชื่อมต่อกับธุรกิจที่ สามารถส่งข้อความถึงโดยตรงได้อย่างใกล้ชิดมากกว่า โดย 78% ของคนไทย มีการเชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจผ่าน บริการการส่งข้อความในเครือของ เมตา ทุกสัปดาห์ รวมถึงปริมาณการสนทนารายวันระหว่างผู้คนและธุรกิจที่เพิ่มขึ้น 50 % ในปีที่ผ่านมา ทำให้ เมสเซนเจอร์ ยังคงเป็นช่องทางสื่อสารชั้นนำที่ช่วยให้ผู้คนสามารถเริ่มต้น บทสนทนากับ ธุรกิจที่พวกเขาสนใจได้ นอกจากนี้ เมตาจะยังคงเดินหน้าลงทุนในฟีเจอร์ที่สร้างประสบการณ์การค้นหา และการส่ง ข้อความที่ไร้รอยต่อ เพื่อช่วยให้ธุรกิจและผู้บริโภคชาวไทยได้เชื่อมต่อกันอย่างดียิ่งขึ้น
ด้านเมธิศร์ มุกดาสิริ หัวหน้ากลุ่มลูกค้าภาคอุตสาหกรรมของ เฟซบุ๊ก ประเทศไทย จาก เมตา กล่าวว่า ด้วยการเติบโต ของการซื้อขายผ่านการแชตอย่างมีนัยสำคัญทั่วโลก มีคนไทย 74% เผยว่าพวกเขาส่งข้อความ ถึงธุรกิจบ่อยขึ้น ตั้งแต่สถานการณ์การแพร่ระบาด เพราะต้องการที่จะได้รับการตอบสนองความต้องการบนช่องทางที่ ใช้อยู่ได้อย่าง ไม่มีการสะดุด ซึ่งในปัจจุบันผู้คนได้หันมาใช้แพลตฟอร์มในการส่งข้อความมากขึ้น โดย 62% ของคนไทยรู้สึกว่า การโทรหาธุรกิจและต้องรอสายเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด นอกจากนี้ พบว่ามี 83% ที่ส่งข้อความหาธุรกิจ ในช่วงก่อนซื้อ และมี 70% ส่งข้อความถึงธุรกิจในขณะที่กำลังซื้อสินค้า และอีก 58% ส่งข้อความหาธุรกิจ หลังการซื้อสินค้า
“เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคชาวไทย เมตาพร้อมลงทุนเพื่อพัฒนาเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ ๆ อาทิ การตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่สามารถปรับแต่งได้ โฆษณาที่คลิกไปยังการส่งข้อความ รวมถึงการเปิดตัวฟีเจอร์ รีเคอริ่ง โนทิฟิเคชั่น บน เมสเซนเจอร์ ทำให้ธุรกิจต่างๆสามารถปรับแต่งและส่งข้อความ ให้กับลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนมากขึ้น ซึ่งจะกระตุ้นให้เกิดการค้นหาสินค้า การพิจารณาการซื้อ การเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้า และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถ เข้าถึงลูกค้าได้ทุกเมื่อตลอดเส้นทางการซื้อสินค้า”
นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเห็นหัวข้อและความถี่ของการแจ้งเตือนล่วงหน้า เพื่อช่วยในการจัดการประสบการณ์ให้เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของพวกเขา และช่วยให้ธุรกิจแน่ใจว่าจะสามารถสร้างบทสนทนาที่มีคุณภาพสูงที่ส่งเสริมความสัมพันธ์ต่อแบรนด์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้
