สายการบินแจ้งยกเลิกเที่ยวบินครึ่งทาง ผู้โดยสารโวย ต้องดิ้นรนหาเครื่องบินต่อเอาเอง

ผู้โดยสารของสายการบินบริติช แอร์เวย์ 3 รายให้ข้อมูลแก่ผู้สื่อข่าวว่า พวกเขาซึ่งกำลังเดินทางไปชมการแข่งขันกอล์ฟ ‘บริติช โอเพน’ ที่เอดินเบอระ ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ยกเลิกเที่ยวบินครั้งใหญ่ของอังกฤษ ซึ่งส่งผลต่อสายการบินทั่วโลกไปด้วย

เรนี แกรฟ, วิคตอเรีย เอสพาร์ซา และ โรเบิร์ต เอสพาร์ซา เดินทางออกจากเมืองออสติน รัฐเทกซัส สหรัฐอเมริกา ในคืนวันอาทิตย์ที่ผ่านมา โดยมีจุดหมายอยู่ที่สนามบินฮีทโธรว์ กรุงลอนดอน ประเทศอังกฤษ เพื่อต่อเครื่องบินอีกลำหนึ่งที่จะพาพวกเขาไปยังเมืองเอดินเบอระ สกอตแลนด์ ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางที่แท้จริงในครั้งนี้

พวกเขาซื้อตั๋วเครื่องบินทั้งสองต่อจากสายการบินอเมริกัน แอร์ไลน์ แต่ต้องไปขึ้นเครื่องของสายการบินบริติช แอร์เวย์ ซึ่งเป็นบริษัทร่วมเครือข่ายการบินของอเมริกัน แอร์ไลน์

เมื่อเดินทางมาถึงสนามบินฮีทโธรว์ในเวลา 09.50 น. พวกเขาจึงเพิ่งเห็นอีเมลแจ้งยกเลิกเที่ยวบินต่อที่ 2 ที่พวกเขาต้องโดยสารเพื่อเดินทางไปยังเอดินเบอระ อีเมลดังกล่าวส่งไปให้พวกเขาในระหว่างที่ทั้งสามยังอยู่บนเครื่องบินต่อแรก ซึ่งจำเป็นต้องงดใช้อินเทอร์เน็ต พวกเขาจึงไม่ได้รับข่าวสารนี้จนกระทั่งเครื่องลงจอด

เที่ยวบินที่โดนยกเลิกนั้น แต่เดิมมีกำหนดการเดินทางที่เวลา 11.45 น. ซึ่งเป็นเวลาราว 2 ชม. หลังจากที่พวกเขาเดินทางมาถึงกรุงลอนดอน ในอีเมลแจ้งว่าให้ผู้โดยสารโทรติดต่อสายการบินเพื่อจองเที่ยวบินใหม่ และไม่ได้ให้เหตุผลของการยกเลิกเที่ยวบิน มีเพียงคำขออภัยสั้น ๆ เท่านั้น

ทางสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ ชี้แจงว่า ผู้โดยสารที่โดนยกเลิกเที่ยวบิน สามารถโทรติดต่อสายด่วนของสายการบินเพื่อขอความช่วยเหลือ ซึ่งได้แก่ จองเที่ยวบินใหม่ ขอเงินค่าตั๋วโดยสารคืน หรือเก็บวงเงินค่าตั๋วโดยสารที่จ่ายไปแล้วเป็นเครดิต เพื่อเอาไว้หักออกจากการซื้อตั๋วเครื่องบินในคราวหน้า

ผู้โดยสารทั้งสามอ้างว่าพวกเขาไม่สามารถจองตั๋วเครื่องบินเที่ยวอื่นเพื่อเดินทางไปยังเอดินเบอระได้ และต้องหันไปซื้อตั๋วรถไฟแทน และเดินทางไปถึงที่พักเมื่อเวลาประมาณตีหนึ่ง นอกจากนี้ พวกเขายังไม่ได้รับกระเป๋าเดินทางหลังจากที่เครื่องบินต่อแรกลงจอดที่ฮีทโธรว์ และจำเป็นต้องเดินทางไปยังจุดหมายที่ 2 โดยทิ้งกระเป๋าเดินทางไว้เบื้องหลัง

แกรฟ กล่าวว่า เธอและผู้โดยสารอีกสองคนได้รับแจ้งว่าสามารถขอคืนเงินค่าตั๋วโดยสารเที่ยวบินที่โดนยกเลิกได้ รวมถึงเงินชดเชยที่พวกเขาจ่ายเป็นค่าตั๋วรถไฟและเสื้อผ้าในระหว่างทาง แต่จนบัดนี้เธอก็ยังไม่ได้รับเงินดังกล่าว

เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา สนามบินฮีทโธรว์ขอร้องให้สายการบินต่าง ๆ ยกเลิกเที่ยวบินจำนวน 61 เที่ยวบินที่กำหนดลงจอดในวันนั้น โดยอ้างว่าทางสนามบินไม่สามารถบริหารจัดการเพื่อรองรับผู้โดยสารจำนวนมากเกินกว่าที่ประเมินไว้ที่เทอร์มินอลที่ 3 และ 5 ซึ่งสายการบินบริติช แอร์เวย์ จะใช้เทอร์มินอลที่ 5 เป็นหลัก

แหล่งข่าว : Business Insider

เครดิตภาพ : GETTY IMAGES