น.ส.แพร ดํารงค์มงคลกุล ผู้อำนวยการ ของ เฟซบุ๊ก ประเทศไทย จาก เมตา เปิดเผยว่า เมตา ได้ทำวิจัยเกี่ยวกับ ทัศนคติและพฤติกรรมการช้อปช่วงสิ้นปี ซึ่งได้สำรวจกลุ่มตัวอย่างกว่า 18,000 คนจาก 12 ตลาดในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก ซึ่งรวมไปถึง 1,509 คนจากประเทศไทย พบว่า 88% ของนักช้อป ในประเทศไทย มีการซื้อสินค้าในช่วง เมกา เซล เดย์ คือเทศกาล 12.12 ถึง 94% และเทศกาล 11.11 ถึง 90% โดยเลือกซื้อสินค้าแบรนด์ใหม่ ๆ ในหมวดหมู่สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ 45% เครื่องแต่งกายและแฟชั่น 43% และอาหาร 41% โดย 72% ซึ่งคนกลุ่มเจนซี และ กลุ่มมิลเลนเนียล หันมาช้อปผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากขึ้น
โดยผลสำรวจพบว่าเกือบ 80% ของกลุ่มตัวอย่างค้นพบและเลือกซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และ 69% ของจำนวนนี้มักเป็นคนใน กลุ่มเจนซี และกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งกว่า 87% ของนักช้อปโซเชียลมักค้นพบสินค้าใหม่ ระหว่างเลือกซื้อสินค้าออนไลน์อยู่เสมอ และมีโอกาส 1.1 เท่า ที่จะซื้อสินค้าผ่านมือถือมากกว่าคนที่ไม่ได้ช้อปสินค้าทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งโซเชียลมีเดียคือ แรงกระตุ้นสำคัญที่ทำให้ผู้คนค้นพบสินค้า ไม่ว่าจะผ่านเครือข่ายส่วนตัว หรือการแนะนำจากเพื่อน จำนวน 69% คอนเทนต์สปอนเซอร์ 63% หรือคอนเทนต์วิดีโอ 53% โดย 87% ของนักช้อปโซเชียล เคยดูหรือเปิดรับต่อการดูอีเวนต์ไลฟ์ขายของออนไลน์ และพร้อมจะขยับจากการรับรู้สินค้า สู่การตัดสินใจซื้อในไลฟ์เดียว
ทั้งนี้ 67% ของนักช้อปชาวไทยที่ซื้อสินค้าในช่วงท้ายปีค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ภายในร้านค้า ในขณะที่กว่า 74% บอกว่าค้นพบสินค้าใหม่ ๆ ทางมือถือ โดยคน กลุ่มเจนซี และกลุ่มมิลเลนเนียล ค้นพบสินค้าใหม่ ทางมือถือเป็นหลัก คิดเป็นจำนวนกว่า 76% เพิ่มขึ้น 3% จากปีก่อนหน้า ในขณะที่การสำรวจชี้ว่านักช้อปชาวไทย 7 ใน 10 คน บอกว่าจะใช้เงินไปกับการซื้อสินค้ามากขึ้น หรือเท่าเดิมกับปีก่อนหน้า
“วิธีที่จะสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือ แบรนด์ควรคำนึงถึงกลยุทธ์บนโซเชียลมีเดีย และการเข้าถึงผ่านมือถือ รวมถึงการสร้างโฆษณาแบบเฉพาะเจาะจง ให้เข้าถึงแบรนด์ได้ โดยตรงผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และเพิ่มความใกล้ชิดผ่านเทคโนโลยีเออาร์ ทั้งการช้อปปิ้งแบบไลฟ์ หรือผ่านครีเอเตอร์ ใช้วีธีสื่อสารถึงเป้าหมายอย่างสร้างสรรค์ยิ่งขึ้น” น.ส.แพร กล่าว
