หนึ่งในปัญหาสำคัญสำหรับผู้ประกอบการเวลานี้ นั่นก็คือ “การหาลูกค้าใหม่” เพราะแม้การรักษาลูกค้าเดิมไว้ให้ได้นั้นจะถือว่าเป็นเรื่องที่ยากแล้ว แต่การเพิ่มกลุ่มเป้าหมาย หรือการค้นหาลูกค้าใหม่ ๆ ให้กับธุรกิจกลับยิ่งยากกว่า เพราะธุรกิจบางอย่างมีการแข่งขันสูง และคู่แข่งก็พร้อมจะทำการตลาดแรง ๆ เพื่อแย่งชิงลูกค้าได้ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม แต่ยังมีลูกค้ามากมายที่เป็นลูกค้าเก่าของแบรนด์อื่น และสนใจจะเปลี่ยนใจอยู่ด้วยเช่นกัน ที่วันนี้คอลัมน์นี้มีแนวทางนำมาให้พิจารณากัน โดยเป็นข้อมูลที่ทางสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) ได้ให้ไว้ ดังต่อไปนี้
1.เริ่มต้นจากเพื่อนหรือคนใกล้ตัว ซึ่งการเริ่มต้นธุรกิจไม่ว่าจะเป็นแบบใด มักเริ่มต้นจากคนใกล้ตัวเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอาหาร เสื้อผ้า เครื่องประดับ โดยนอกจากคนรอบตัวจะมาเป็นลูกค้าแล้ว ยังช่วยประชาสัมพันธ์ธุรกิจของเราให้เป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้นโดยไม่ต้องจ้างเขาด้วย ซึ่งข้อดีของข้อนี้คือ ลูกค้าหน้าใหม่ที่ได้รับการบอกต่อจากเพื่อนจะมีความรู้สึกไว้วางใจในระดับหนึ่ง เพราะเชื่อในการแนะนำ ซึ่งหากสินค้าและบริการของเราดีจริง ลูกค้าใหม่กลุ่มนี้ก็จะกลับมาใช้บริการอีก และบอกต่อกันไปไม่รู้จบ
2.ใช้เครือข่าย social media การใช้สื่อออนไลน์ช่วยทำให้เกิดการเชื่อมต่อจากลูกค้าคนหนึ่งไปสู่ลูกค้าคนอื่น ๆ ต่อไปเรื่อย ๆ ถือเป็นการขยายฐานลูกค้าที่ง่ายและสะดวก และเสียค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดน้อยมาก นอกจากนั้นการแชร์ข้อมูลและการแท็ก ล้วนเป็นการสร้างการรับรู้ (awareness) ต่อแบรนด์ให้กว้างขวางออกไป ยิ่งหากเรียนรู้เรื่องการยิงแอด หรือการซื้อโฆษณาจากเฟซบุ๊กก็จะยิ่งช่วยเพิ่มทั้งยอดขายและลูกค้าใหม่ได้
3.สร้างความประทับใจกับลูกค้าเก่า เมื่อสามารถสร้างความประทับให้กับลูกค้าเก่าได้ ลูกค้าเก่าก็จะเป็นผู้แนะนำสินค้าหรือบริการของเราให้กับคนอื่น ซึ่งจะกลายมาเป็นลูกค้าใหม่ของเรานั่นเอง แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ผู้ประกอบการจะต้องเอาใจใส่ในการบริการ มีความรวดเร็ว ซื่อสัตย์ รับผิดชอบต่อลูกค้า มีความเป็นมืออาชีพ และหมั่นพัฒนาสินค้าและบริการให้สามารถรับมือกับคู่แข่งได้
4.เข้าหาลูกค้าโดยตรง ด้วยการกลับมาลองใช้วิธีพื้นฐานในการทำการตลาดแบบเดิม เช่น การโทรศัพท์ การส่งอีเมล หรือการขอนัดเข้าไปพบลูกค้าเพื่อแนะนำตัว โดยวิธีนี้จะช่วยกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนตั้งแต่ต้น เพราะจะรู้ว่าลูกค้ากลุ่มไหนคือเป้าหมาย แต่วิธีนี้ต้องนัดให้ได้ และจำเป็นจะต้องอาศัยเวลาอยู่บ้าง
5.ออกบูธงานแสดงสินค้า การออกบูธเป็นอีกหนึ่งวิธีการที่จะได้ลูกค้าใหม่ เนื่องจากงานแสดงสินค้าจะมีผู้คนจำนวนมากเข้าชม ผู้ประกอบการจึงสามารถนำเสนอและโฆษณาสินค้าได้ทันที และการที่ลูกค้าได้เห็นสินค้าและพูดคุยกับพนักงานขาย จะทำให้ลูกค้าเปิดใจได้ง่ายขึ้น อีกทั้งสามารถให้รายละเอียดสินค้าได้ทันที และสามารถปิดการขายได้ในขณะนั้น
6.หาลูกค้าจากเครือข่ายธุรกิจเดียวกัน โดยเฉพาะที่เป็นพันธมิตรทางการค้าของกันและกัน เนื่องจากในการทำธุรกิจจะมีเครือข่ายที่แลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกัน ผู้ประกอบการสามารถใช้เครือข่ายธุรกิจเพื่อหาลูกค้าใหม่ ๆ เพิ่มขึ้นได้
สุดท้ายคือ 7.จัดโปรโมชั่นเพื่อดึงดูด อาทิ สินค้าลดราคา แจกฟรี มีของแถม เพื่อเป็นจุดขายสำคัญที่ดึงดูดให้ผู้คนหันมาสนใจ แต่ในด้านการตลาดต้องวางแผนว่าจะทำโปรโมชั่นอย่างไรให้โดนใจลูกค้ามากที่สุด ซึ่งนอกจากลูกค้าเก่าจะแฮปปี้แล้ว ยังจะดึงดูดให้ลูกค้าใหม่มาสนใจ อย่างไรก็ตาม แต่การใช้วิธีโปรโมชั่นที่ดี ไม่ควรมีบ่อยเกินไป เพื่อให้รู้สึกถึงความพิเศษจริง ๆ และนี่เป็นแนวทางกับคำแนะนำที่ทาง สสว.ได้ให้ไว้ ที่ผู้ประกอบการและเอสเอ็มอีสาขาต่าง ๆ น่าศึกษานำไปปรับใช้ได้.
ศิริโรจน์ ศิริแพทย์ [email protected]
ขอบคุณภาพประกอบจาก www.freepik.com
