รายงานข่าวจากกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) แจ้งว่า ได้สรุปข้อมูลจากศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน โทร.1584 กองตรวจการขนส่งทางบก เรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองฯ 1584 ประจำปี 65 ตั้งแต่วันที่ 1 ต.ค. 64-30 ก.ย. 65 พบว่ามีจำนวนทั้งสิ้น 93,474 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนรวม 93.54% ทั้งนี้เมื่อนำมาเทียบกับปี 64 ตั้งแต่เดือน 1 ต.ค. 63-30 ก.ย. 64 จำนวน 84,494 เรื่อง เพิ่มขึ้น 8,980 เรื่อง เนื่องจากในปี 65 สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) หรือโควิด-19 เริ่มคลี่คลาย รัฐบาลมีมาตรการผ่อนคลายการเดินทาง ทำให้ประชาชนทยอยกลับมาเดินทางด้วยระบบขนส่งสาธารณะมากขึ้น

สำหรับการร้องเรียนในปี 65 มีรายละเอียดดังนี้ รถโดยสารสาธารณะที่ประชาชนร้องเรียนตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ มากที่สุด คือ รถแท็กซี่จำนวน 14,158 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 13,557 เรื่อง คิดเป็น 95.76% รองลงมาคือ รถจักรยานยนต์ (จยย.) รับจ้าง 1,118 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 963 เรื่อง คิดเป็น 86.14%, รถสี่ล้อเล็ก 124 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 103 เรื่อง คิดเป็น 83.06% และ รถสามล้อ 69 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 60 เรื่อง คิดเป็น 86.96%

ส่วนประเด็นข้อร้องเรียน 5 อันดับแรก ได้แก่ 1.แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ 2.ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว 3.ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร 4.ใช้รถผิดประเภท (ป้ายดำ) และ 5.ไม่ใช้มาตรค่าโดยสาร

สำหรับรถโดยสารสาธารณะที่ประชาชนร้องเรียนตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก มากที่สุด คือ รถโดยสารขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) จำนวน 3,814 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 3,295 เรื่อง คิดเป็น 86.39% รองลงมาคือ รถร่วมบริการ (ปรับอากาศ) 1,551 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 1,291 เรื่อง คิดเป็น 83.24%, รถโดยสารของบริษัทขนส่งจำกัด (บขส.) จำนวน 1,311 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 1,052 เรื่อง คิดเป็น 80.24%

รถร่วมบริการ (ธรรมดา) จำนวน 806 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 589 เรื่อง คิดเป็น 73.08%, รถตู้ 642 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 457 เรื่อง คิดเป็น 71.18%, รถสองแถว 505 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 379 เรื่อง คิดเป็น 75.05% และ รถมินิบัส 471 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว 368 เรื่อง คิดเป็น 78.13% ตามลำดับ

ประเด็นข้อร้องเรียน 5 อันดับแรก คือ 1.ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว 2.ไม่หยุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้าย 3.แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ 4.อุปกรณ์ส่วนควบไม่ถูกต้อง (บังโคลน) และ 5.อุปกรณ์ส่วนควบไม่ถูกต้อง (ดัดแปลงสัญญานไฟ)

ขณะที่ช่องทางการร้องเรียนที่ประชาชนร้อง เข้ามามากที่สุด ได้แก่ 1.ช่องทางไลน์ (Line) จำนวน 37.43% 2.ช่องทางเฟซบุ๊ก (Facebook) จำนวน 24.13% และ 3.ช่องทางสายด่วน โทร.1584 จำนวน 21.15%

หากประชาชนพบปัญหาหรือไม่ได้รับความสะดวกในการใช้ระบบขนส่งสาธารณะ สามารถร้องเรียนมาได้ ขบ. ปัจจุบันมีช่องทางการร้องเรียน ทั้งหมด 11 ช่องทาง อาทิ สายด่วนโทร. 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง, ทางเว็บไซต์ http://ins.dlt.go.th/cmpweb/, E-mail: [email protected], Facebook ชื่อ “1584 ร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะ”, Line: @1584dlt, แอพพลิเคชั่น DLT GPS, ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ (GCC1111) ผ่านระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ทำเนียบรัฐบาล สำนักนายกรัฐมนตรี, ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ (GECC) ของกรมการขนส่งทางบก, ทางจดหมาย, โทรสาร. 0-2271-8879 หรือร้องเรียนด้วยตนเองได้ที่กรมการขนส่งทางบก

โดยเรื่องที่มีการร้องเรียนมา ขบ. จะดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาโดยเร็ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ เกิดความปลอดภัย และเกิดความมั่นใจให้ผู้โดยสารในการเดินทางด้วยระบบขนส่งสาธารณะต่อไป